我如何用設計思考陪伴團隊解決問題（上）

前情提要：為什麼不要想著「一次性」解決很大的社會議題

我在大學的不務正業之一，是學習「設計思考」方法論，學到成為接案講師、教練，跑去帶了 30+ 場的工作坊。

在這些工作坊中，又有超過一半的題目，跟「試著解決社會問題」有關。

因此，我跟超過 50 種不同社會議題提案深入討論過，也曾經陪伴一組打某個商業競賽全國八強賽的團隊走到最後。

我認為願意提出社會議題解方、開始行動的人，都很有行動力、很有想法跟熱情，但在資源有限的狀態下，我建議「不要想一次性解決很大的社會議題」，像是：

• 我想要解決假新聞氾濫的問題，所以我的解方是⋯⋯
• 我想要解決城鄉差距的問題，我的建議是⋯⋯
• 我想要解決貧富差距不均的問題，我覺得可以這樣做⋯⋯

但看到這你可能會想，為什麼不把夢做大？

為什麼不要想一勞永逸解決社會議題？

因為：

1. 一個議題之所以是議題，正是因為成因複雜、結構不易辨識、利害關係人眾多，甚至有些利害關係人都不一定覺得這是「問題」。比如，你想說服「看假新聞看得很開心」的人們，說他們的認知是錯的、認知已經被扭曲，這群人的防備心一定會被拉滿。畢竟你正在否定他們建立世界觀的方式。是你，是不排斥嗎？
2. 「持續行動」是一個更有機會在議題發揮影響力的方式之一。有很多社會議題行動計劃，計劃時程大多是三個月～一年，一個很大的社會議題，不會是一個數人的團隊，在這段時間內就可以解決的。我看過更多的情況是，行動計劃結束之後，團隊就解散了。
3. 「內在回饋感」是一個在社會議題行動中的重要關鍵。我跟團隊分享時，開頭都會說：在真的做出有影響力的提案之前，更多的時間會先花在了解議題、認識利害關係人、辨識你要解決的問題到底是什麼。比如，「假新聞氾濫」，到底問題出在假新聞產製者，還是假新聞讀者，還是中間散播的平台方？還是都有？都有的話，切入點是什麼？

這個過程，比起成就感，更多的也許是「我好像想錯了、我知道的太少」的無力感，找到做這個議題的內在回饋感，才有機會幫助自己能一直在這個議題走下去。

進入正題，我想分享我在這些陪伴團隊的過程中，「以設計思考教練身份，看提案的角度」是什麼。

預防針，這些不是長年的社會議題專業經驗，純粹是以「設計思考」這項方法論作為切角，我如何協助一個團隊更好地面對他們正在面對的議題。

首先，判斷團隊所處的脈絡

通常，團隊會處在某些「脈絡」底下，像是

• 學校課程、創業社團、創新創業中心底下的課程或是計畫
• 參加坊間的提案比賽、計畫，像是 ATCC、Young飛全球行動計畫 等每年會固定舉辦的計畫。

判斷這個團隊是參加什麼計劃、成員組成跟背景，會很直接幫我判斷整體的狀態是什麼。

比如，若團隊或個人已經在以前的其他比賽做過這個主題了，現在出現在這裡是為了接觸業師、爭取獎金等目的。

如果是這種相對已經不是新手的團隊，那我跟團隊討論時的重心，就不一定是「優化本身計劃」，可能會多一些其他更深入的討論，像是：

• 團隊中長期的目標
• • 能夠有很多行動，勢必是動能不低的團隊，因此目標很可能不單純是「結束這個計劃」，而是可能有個明確的目標或是願景。
• 已經尋求過哪些資源，現在又有哪些明確的需求
• • 相對成熟的團隊，通常會有一些明確的需求，像是「請益該領域的業師」、「能夠測試的場域」、「特定技能的學習」等等的，其實就是新創孵化器所能提供的內容，像是台大創新創業中心。
• 團隊成員對於參與過程的心路歷程，以及對整個團隊的期待
• • 已經跟彼此相處過一陣子的團隊，多半都會有一些心得可以分享，或是在經歷一些合作之後，對專案產生了新的期待。
    因此，作為教練的角色，適時邀請團隊成員分享這些平常不一定會聊到的事情，有時也會聽到讓彼此更深入認識的分享，以及對於團隊接下來要做的事情有更多動能。

不過，我接觸到的多數團隊，都還停留在相對前期的狀態。意思是大家都是因為參加這個計劃，才真的開始認真找資料分析議題、訪談利害關係人、發想解方，這也是「教練」存在的意義 —— 協助議題團隊以設計思考方法論作為基底，處理整個問題。

接著，判斷「團隊處於議題中的階段」，長出手段來回應

一個有資源的計劃中，通常有許多團隊參與。意思是在一場「設計思考工作坊」，會有很多不同的團隊一起學習設計思考。因此設計思考教練跟一個團隊講到話的時間，不一定是奢侈的長度（>一小時之類的）。在這脈絡下，我會需要快速且精準地判斷團隊目前的狀態，以及我有哪些手段可以回應團隊現況。

在跟不同團隊討論他們正在著力的議題時，第一階段通常是「判斷團隊目前的階段」。

什麼意思？

設計思考是「五步驟」解決問題的方法論。既然是步驟，自然在踏入下一個步驟前，要先滿足前一個步驟的最低標準，這時踏入下一階段，才不會有「我們現在要定義問題，但我們感覺對 TA 還不是很熟悉？」、「我們來發想解方吧！等等，我們要解決的問題是什麼？」等等的感覺出現。

而「踏入下一個步驟前」的標準，完全依照當下狀態而定。比如，計劃已經快到尾聲，需要交出企劃書、成果報告，那就用百米賽跑的速度做這件事。如果今天離死線還有一段時間，那我們就慢慢訪談，慢慢整理這些資料，慢慢且有條有理地定義問題。

因此，我會跟團隊簡單聊聊，他們目前正在「做的事情」，藉以判斷團隊現狀，以及對應需要什麼幫助，比如：

• 團隊說他們正在準備「訪綱」，且之前「沒有」做過這個題目。這時我的初步判斷就會是，團隊還處在行動的前置準備工作中，需要透過訪談這個議題中的利害關係人，來建立對該議題的初步認識。
• • 因此，我會了解團隊成員是否曾有訪談的經驗、訪綱是怎麼發想出來的、以及有沒有使用什麼工具或方法論，來制定訪綱。
  • 若進一步有時間，我會跟團隊聊聊訪談中可以保持的心態，像是「不要害怕沈默」、「不要引導對方的答案」等等，並且分享為什麼不要怎麼做。
• 若團隊已經開始投入一個解方，比如正在做一個 APP 來解決 TA 的問題，我會
• • 若我判斷時間充裕，我會跟團隊聊聊最後決定做「 APP」的原因是什麼，是因為使用者真的就是需要一個 APP？因為使用者說想要一個 APP？還是，團隊成員有半數都是理工背景，APP 是一個很直覺的選項？
  • 如果時間不夠，那「強迫」這個 APP 可以解決使用者的問題，就是一個當下會採取的手段。怎麼強迫？如果有人敲碗，那我之後就會在下篇中討論到這個話題 😆

結語

「設計思考教練」的工作一直是我超級喜歡的工作，不誇張。

因此，我才會持續接案累積工作坊的經驗，也自己做 Side Project 來實踐設計思考的精神。

這一篇是上篇，事實上這完全可以開一個專欄來分享設計思考的工具、手段、心態、案例… 如果有人敲碗看下篇，那寫出來的速度會更快 😝

這週先到這邊，謝謝大家看到這兒！週一上班上課加油！（我也要加油……）

PS. 這篇是我上週的電子報內容，且我同時也有在經營 Threads、一個 330+ 人的永續工作者社群。

PPS. 如果看到這篇文章的你，剛好也有找人來講講「設計思考」的需求，歡迎跟我聊聊：[email protected]。