直擊外派工廠的一天：外派就像是急診室

不藏獅

2024/10/14閱讀時間約 6 分鐘

外派工作就像在急診室

外派的優缺點 Google 就很多，但似乎沒有人拍 Vlog 介紹，因為根本沒時間拍......

如果說在台灣辦公室的強度是診所，那外派的工作強度就是急診室。急診室需要強大的臨機應變能力，隨時都會被切斷工作、奧客（病人）隨時都會衝過來，這些都是外派工廠跟急診室的共通點。

外派人特徵

手機的通訊軟體超級多：Line 、微信、teams、Zalo 、WhatsApp、 Email 和電話，群組快比好友多。
鋁合金的肝臟
10分鐘解決一餐的能力

我的外派一天

電腦還沒打開就接到分機

７：４５打卡，邊看email邊幫屬下擦屁股

別部門主管：「為什麼內部稽核的名單裡面沒有我們部門？」我的腦袋還沒醒就要，一邊回答我請小朋友看。一邊打字拍照請組長查為什麼文件沒改到，真希望我有多一雙手做事。結果真的是忘記改就送出去簽名...

小朋友：泛指不會講中文/英文的最基層本地員工，做事方式也跟小朋友一樣需要有耐心。

好的，結束這個荒謬的開場，開始做我的正事。

計算薪資成本，數據分析

開始計算產值和薪資成本，其實只要貼 Excel 跑現有公式就好，結果資料來源來自各部門，需要先清理資料再分析。除此之外，還有各單位的績效考核數字報表，除了統計完還要給分析見解，提出同期數字變化原因及改善方案。

老闆發現自己誤會

正想伸展休息一下，老闆直接打 Line 「你這個數字錯了，不應該那麼低啊？」，再我對完所有的數字和公式後，結果是他發現沒有發現總部更新規則。為了給老闆台階下，還是說之後會更新報表警示顏色區間。

WeChat 響了，找不到設備商

更新報表做到一半WeChat響，原來是大陸的設備商派菲律賓籍的師傅來處理設備異常，請我去帶路。結果繞了一大圈沒找到人，中間還聯絡別的單位找人，結果發現他其實在別廠。

這時候我的怒氣值逐漸飆升中，老實說我不是很喜歡跟大陸廠商合作，價格很便宜，做事很隨便

15分鐘吃飯，20分鐘睡覺，5分鐘騎腳踏車

自從來工廠才知道吃飯速度可以那麼快，大家吃飯不說話不是因為感情不好，而是努力抓緊時間睡覺，甚至有其他同事寧可不吃飯也要睡覺。

切換成英文模式，跟印度人討論新廠規劃（我的本業啊！）

帶著剛剛睡覺留下的印子，一上班用英文電話跟另外一組設備供應商討論建新廠計畫。這是需要高度專心的工作，需要專案管理、成本預估分析，最後還要把這些想法轉成英文，確保對方能瞭解我的意思。

合作廠同事求救，打斷規劃思緒

我的預算、面積都還沒開始估，才在 Excel 輸入基本資料，就跳出另外一個視窗「救命~~~」

喔，是team+ 合作廠同事詢問我們的用量是不是算錯，東查查西查查，發現是當初我廠是用代用的物料，所以挖東牆補西牆，才沒有問題。這種問題先記著，等有空再思考怎麼回答總部。

再準備回來做估算計畫書，結果...

大陸的設備廠商又來了，這次是另外一位自動整燙的廠商。其實我真的很想退這個機台，無奈老闆頭都洗下去了，只好硬頭皮測試。大陸的廠商身上充滿廉價的煙味，但是又很喜歡靠近我講話，就算隔著口罩都可以聞的到味道。

這除了讓我印象不好外，重點是商品有廣告不實的疑慮，當初設備廠業務說得天花亂墜，結果實際使用慘不忍睹。奉勸有任何跟設備商交手的機會，一定要多問細節。例如：別的客戶用的場景在哪裡？（確認設備的適用性）最多買幾台？最少買幾台？（避免業務亂回答，很多客戶不一定代表商品很好）

如果是好的設備商應該會跟研發再改進，但這個廠商硬要說我們的分析計算的基礎錯誤，而且買了機台還要多人工是正常的。

最後，我還是先忍下來，因為時間太寶貴，先不跟他鬧。

美國客人寄信問三天後能不能來參訪（砍價錢）

美國的客人寄信問三天後能不能來參訪，開始轉發email給部門準備交通、餐點，還有

交代各種演戲演給客人看的劇本，例如客人在詢問流程時，要怎麼模糊回答，哪些可以說哪些不能說......還要統一口徑一致，

所幸現在有 ChatGPT 幫忙寫英文信件，不能我肯定先在這裡卡 1 個小時。

越南供應商突然 Zalo 通知說要來換零件，但我明天炸掉中

越南供應商的特點是不按牌理出牌，Be chilled~~ 沒有在好好做計劃，跟日本是完全的相反的做事方式。雖然當下很生氣，覺得為什麼突然通知，不過轉念一想，好吧，這也是讓底下的越籍員工練習如何跟對方對點零件，交涉的機會。

這也是外派練就的能力，對於突發狀況的容忍度變高。

小朋友出包：兩天後全海外廠連線的資料不會做

好險我有先問，不然全海外廠連線的會議真的會出包。忙到一半的時候突然有個不好的預感，結果teams又彈出對話框...

「9月的資料我不知道怎麼做，你可幫我嗎？」我OS：阿是不能提早說？

挖~~能不幫嗎？腦中計算一下處理的時間，先騰出個１個小時快速處理，祈禱不要出包。

下班前 Zalo 群組超長串訊息，原來是員工跟別的部門吵架

部門內有一位會想中英文但是溝通超級一板一眼的員工，不叫他小朋友是因為他會講外語，但同時又不會稱呼他幹部，因為他的領導能力總是讓我常常需要救火。雖然我看得懂越南語，也大概知道他們在吵什麼。但因為快接近下班時間，而且在氣頭上的兩個部門在還沒冷靜下來我都選擇不要介入，也拖一些時間，讓我思考如何「帶領」員工解決問題，而不是直接出手解決。