超越客戶期待的服務－東益報關暨東聯拖車

東益報關暨東聯拖車執行長林慶全原先是環工所畢業的工程師，在科技業打拚了一段時間後，回頭接下家業，在繼承的基礎上，用創業家的精神拓展不一樣的事業版圖，讓屹立40多年的企業仍能迎來第二春，甚至可望走出台灣，進軍亞洲市場。

優良的傳統可以繼承，卓越的成就靠自己打造

作為企業家二代，孝順的林慶全捨不得媽媽一個人辛苦，毅然決定學習如何接班。為了不想成為他人口中的「富二代」或「少東」，林慶全不只是要繼承家業，更要將其發揚光大，證明自己的能力。因此，他先到船務公司歷練了一年多，學習紮實的基礎功夫和業務技巧，然後脫離彰化總公司，在台中港區從零開始，到現在台中分公司已經有40人的規模，真正開創了自己的事業。

東益報關一年大概要處理2萬多筆的進出口報關業務，在林慶全的努力下，彰化總公司的業務於民國103年時延伸到臺中港區；民國106年時，再延伸到臺中市；110年時，新增了拖車業務，「所以我們的服務從原本一個點，到一條線，最後一個面。」他說。在港區的服務以報關為主，同時還能提供報驗的附加服務，兩種專業都由公司人員專責處理。

陸海空全包，領先業界的一條龍服務

做為貨主跟海關之間的橋樑，東益報關主要業務在進出口報關跟貨櫃運輸，同時也提供雜貨、家具、食品等五花八門的商品進口和報驗，「我們在報關、報驗這兩部分會協助客戶預審標籤或製作標籤。」林慶全解釋到。舉例來說，曾經有一個掛脖風扇需要送實驗室做檢驗，就由東益報關協助送往臺北的實驗室，處理到完善。

擴大業務範圍後，東益報關能提供「一條龍」的服務。當海外的貨品進到台灣，就由關係企業東聯拖車將其運到客戶的公司或工廠；如有需要，也可一併協助用堆高機拆櫃卸貨，配送散貨到全台各地點，讓報關和運輸統一窗口作業，可以為客戶省下很多行政成本和時間。

林慶全提到，市場樣態存在著世代差異，上一代經營客戶重視「勤能補拙」，跑動愈勤快，讓人感受到無時無刻都能找到你，就能讓客戶放心和信任，訂單就全都會交給你處理。但是這一代的市場比較在意商業模式，先確認目標市場的選定，再來就是更有效率地把事情做好、做對、做善。

帶動員工一起成長，凝聚團隊共識

創業過程中，最令林慶全印象深刻的，是員工間的關係處理與溝通表達。組織發展進程裡，難免會有人際上的衝突，舉例來說，處理文件的某小姐請產假，休假時間長，生了第一胎之後第二胎，若在工作上缺乏妥善的溝通和分配，就會有衝突發生。「組織運作不如預期，難免會有點灰心，但從沒想過放棄。」他回憶到。

因此，除了重視硬底子的專業能力，過去從未擔任過主管職的林慶全也開始重視公司管理，聘請管理顧問公司規畫各種內訓與外訓課程，從主管開始到基層員工，經營整體的軟實力。「才明白當初的誤會就是沒有透過充分溝通去化解。」藉由元老級主管口中我們可以得知，在積極培訓下，公司的職務分工和定位都更明確，大家也都可以感受到，公司氛圍就會往好的方向發展。

東益報關的核心理念是安心、效率與服務，不希望與同業的競爭淪為價格戰。藉由提供更理想的服務來突顯公司的價值，除了客戶能夠很安心地交付貨物，林慶全對待貨車司機與員工也是不馬虎---車輛要是新的，且勞健保要加保到最高級距，當然司機也就能展現高水準的素質。東益報關不削價競爭的底氣來自於效率，能快速又精確地完成進出口報單，並提供客製化的貨櫃運輸服務，節省客戶跟不同單位溝通的時間，也能降低貨物運送過程的風險。在這樣子的堅持下，公司會有合理的收益，反饋員工身上，付出得到回報，成為一個正向的循環。「我們絕對有信心能優化經手的物件，提升整體形象，同時能夠讓員工得到妥善的照顧。」他說。

主動改變，借力使力不費力

對於公司接下來的規劃，除了安排主管們去學習組織發展、溝通表達和資金調度的課程外，林慶全也要導入ISO9001，讓公司所有人能有統一遵循的流程，做到「說」「寫」「做」一致，提高工作的效能，並持續改善。同時，受到疫情的啟發，他在管理上也預計使用雲端版的ERP(企業資源規劃)，會更有靈活度，便於分流管理。「大家帶著一顆開放的腦，一個改變的心，那事情就會不一樣。」他笑說。

另外，林慶全也希望在3到5年內，透過管理顧問公司釐清策略地圖，以及人才的職涯規劃，並思考拖車的調度系統要考慮碳排放，做到永續經營(ESG)等。上述的配套都到位後，他的長期目標是開放加盟，將業務拓展到越南等東南亞國家，將成功的經驗複製到海外，期盼串聯服務更多的客戶。

林慶全提醒想創業的年輕人，創業維艱，守成不易，很容易有想放棄的念頭，關鍵在如何轉念。創業就像爬山，要享受爬山的過程，「我覺得其實要帶上你的同伴。」他強調，一個人可以走很快，但也很容易陣亡；一群人可以走得比較遠。大船航行在海上，攜手同伴的力量，駕駛可省時省力，更贏來無邊效益。要讓每個人做他擅長的事，更有效率地分工，公司才會有機會蒸蒸日上，細水長流。

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