做律師不只要處理法律問題，還要面對客戶的情緒與信任問題。客戶尋求律師協助時，往往正處於焦慮、迷惘甚至恐懼的情緒中，而律師能否緩解這種情緒，並讓客戶對自己的選擇感到放心或是正確的，非常重要。
根據之前記錄的筆記，必須做到：
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律師要緩解客戶焦慮，並使客戶確信自己的選擇是正確的
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