好好說話的藝術:非暴力溝通技巧與實踐(上)

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘

結論:我想跟你好好說話

『早知道我們可以這樣溝通,我們根本不會開戰』

是不是我們生活中都發生過一些類似的情況,明明沒想清楚,就立即反對別人說的話?

明明想要關心別人,卻反而起了爭執?


總是用『你為甚麼不…』『你不可以…』?,總是覺得『你怎麼可以這樣想?』『你每次都…』『你總是…』,


而這些真的是好的溝通方式嗎?

我們念過書,上過學,也修過很多不一樣的課程,但就是從來沒有人教過我們怎麼好好說話?人與人相除了肢體語言以外,重要的就是說話了,好的溝通能讓你得到意想不到的結果,可以減少不必要的衝突、誤解以及冷戰,也能帶來美好的家庭或工作生活。而這本說就明確的告訴我們應該怎麼做,即便如次,我想沒有人可以一蹴可及,所有改變都需要反覆的練習。

 

非暴力溝通

『你這樣想不對!怎麼可以這樣想?』

當我們說出這樣的話的時候,即便是出自好意,對方也會覺得不被認同而反擊,或是覺得自比被修理。或是我們用命令式的口氣對孩子說話,雖然這種由上而下的溝通(階級感)最有效率,但未來衍生出來的問題恐怕更難解決。像是對方跟我們說一件很生氣或是很難過的是,而我們只是一昧的告訴他不要這樣想、應該要怎麼想…,像這樣的溝通模式在日常中隨處可見,甚至反反覆覆發生在我們的每一天,但這樣的溝通方式,其實充滿了『暴力』。要知道我們丟出一顆炸彈給對方,對方也會丟一顆炸彈回來。『給出去的一定會回來』

我們將學習用非暴力溝通的四個步驟,來世著執行一個良好的溝通

 

1.觀察

溝通的第一步,是觀察,不帶有任何評論和評價,把自己的感受或看到的事實發生經過如實描述一遍,像攝影機般的陳述出來。例如:

我們說『你幹嘛一直滑手機?』,收到的回覆肯定是『我哪有一直滑?』


但我們真的想要知道他幹嘛滑手機嗎?還是想要他陪我們看一部電或是聽我們說說話?加上我們使用『一直』這一種誇大不實的詞彙,收到的答覆往往都是針對這個詞彙而反駁,反而模糊了焦點,也會帶來一種批評的感覺。最後自己的需求不但沒有被解決,還帶來爭吵。

『你每次…』『你老是…』『你經常…』『你很少…』 


讓我們用非暴力溝通的觀察方法來陳述這件事看看,這樣是不是有好一點呢?

『你從吃完飯之後都在滑手機,但我想要你陪我看一部電影』


當我們專注在觀察上的時候,比較不會把注意力放在情緒上,要記得,有一些用語說的人覺得沒有甚麼,但聽在另一個人耳裡卻是不同的感受,而說的人還覺得自己沒有說甚麼,對方幹嘛發脾氣,一來一往就又起了爭執,千萬不要用任何情緒性的字眼加油添醋。


然而並非每一個人都會知道溝通的方式,就像現在正在學習的我們一樣,一旦我們在溝通的過程中,觀察到自己有負面的情緒,就愈要讓自己冷靜,可以停止說話,甚至把自己的需求跟對方說『我需要冷靜一下』。


在觀察中,最重要的就是忠實的陳述看到的和感受到的事實。

 


2.感受

在聆聽別人的感受的時候,我們都會讓對方覺得『我想要了解你』,但很容易在一邊聽的同時,卻一邊糾正別人的感受:

『我今天被開了一張罰單,覺得心情很不好,我才停一下下而耶!』
『沒辦法,誰叫你要違規,警察的工作就是這樣,違規不取締也會被投訴阿』


這樣激怒對方的對話,在生活中也很常見,但我們要知道,感受沒有甚麼對錯之分,也沒有好與壞,只要我們耐心仔細的把他聽完不插嘴,結果就會不一樣了,說出感受的人並沒有想要得到糾正,只是需要一個人聆聽。我們只要花點時間聽,或是重複對方說過的話,讓他知道我們聽到了,就是最棒的回應。


對孩子更是如此,要耐心聽完孩子的感受,不打斷也不理及糾正他的『感受』,不要急於去改變孩子的想法,而是要去關心和鼓勵孩子,並保持好奇,讓它們覺得跟父母甚麼話都可以說,覺得父母是自己真實感情上的依賴,這樣在未來不論遇到什麼樣的問題,孩子都會跟我們坦誠相見。


說出自己的感受時,要記得,是說出自己內心的感受,而不是對於別人行為或語言的評價,常常我們想要表達出自己的感受時,會用

『我感覺妳在生氣』、『我覺得他這樣做不好』、『我覺得妳根本不關心我』,只要發現是用『我覺得妳…』


都不是在陳述自己的感受,而是在說我們認為別人的感覺,我們怎麼可能知道別人的感受?這樣不但沒辦法表最真實的感受,還可能讓對方感覺被指責而發生爭執。

『我感覺妳在生氣』和『我有點緊張,我說這樣的話,是不是會讓妳生氣?』 
『妳幾點才會回家?』變成『我喜歡和妳一起睡覺,如果我知道妳幾點回來,』
『妳怎麼又在咳嗽?』變成『我很在乎妳的健康,如果有需要,可以去看醫生』


如實說出自己的感受,才不會把關心變成關刀,雖然坦承自己的感覺很像在示弱,但如果誰也不想先開口,久而久之關係就會變得冷漠。說出自己感受的時候,一定要說清楚講明白,不要拐彎抹角,慾言又止,不要覺得對方一定知道你在想甚麼。『妳覺得我沒有生氣嗎?』『妳覺得呢?』『妳怎麼會不知道?』


有時候我們會因為自己過意不去,就誤認為對方在指責我們,但對方根本沒有那個意思,例如我們在剛掃完地的時候,對方不經意的說『這裡還有一點髒耶』,我們可能會感受對方在指責我們沒有掃乾淨,但其實他是真實的表達他覺得這裡有一點髒而已。


 不批評別人的感受,誠實表達自己的感受

好好說話的藝術:非暴力溝通技巧與實踐(下)


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作者: 賴佩霞

出版社:早安財經

出版日期:2020/04/01


留言
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旅人小萌-avatar-img
2025/02/23
謝謝您的分享❤️
思潮行者-avatar-img
發文者
2025/02/24
旅人小萌 謝謝妳的留言!
Raven 學姊-avatar-img
2025/03/13
感謝分享~溝通真是一門藝術...
方格子 vocus-avatar-img
2025/03/13
2月份的方格新手們領獎啦~✨提及了這篇文章,趕快過去看看吧!
思潮行者-avatar-img
發文者
2025/02/26
好好說話的藝術:非暴力溝通技巧與實踐(下)提及了這篇文章,趕快過去看看吧!
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思潮行者的道路
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