前幾天,我們聊了主管在會議中如何處理自己與對方的情緒。但主管的日常挑戰,不只是處理情緒,更多時候是要帶領下屬往前走,這時候,給下屬有效的回饋就非常關鍵。
過去當技術主管時,我一開始也以為「明確指出錯誤或直接說出期待」就是好的回饋,後來才發現,下屬根本不這麼覺得,有時甚至產生反效果。
經過無數次嘗試,我總結了幾個給下屬回饋的技巧,能真正幫助他們進步,也提升團隊士氣:
回饋不是批評,更不是指責,「Feedback is a gift」(回饋是一種禮物)是為了幫助對方達成目標的禮物。
開頭可以這樣說:
✅「我想跟你分享一些回饋,因為我相信這些建議能幫助你達成你的目標。」
這種方式能讓對方感覺被尊重,也清楚知道你的回饋出自好意,而非挑剔。
有效的回饋,要從實際發生的事件說起,而不是直接評論對方能力或態度。
❌ 無效:「你最近效率怎麼那麼差?」
✅ 有效:「我注意到你最近幾個任務都有點delay,我們一起看一下問題出在哪裡?」
回饋的目的是讓對方願意進步,而不是打擊他的士氣。因此,我習慣先給予肯定,讓對方知道他的努力你有看到,然後再提出建議。
✅ 有效:「你這次的報告內容整理得很清楚,如果再多一些數據支撐,說服力會更強!」
改變用詞就能大幅改變下屬的接受程度。
❌ 無效:「下次記得這樣做!」
✅ 有效:「我希望下次我們能試試這個方法,你覺得呢?」
有效的回饋不是單向的,而是雙向溝通。
回饋的目的是幫助對方更好,不是變成你想要的樣子。
在給完建議後,我通常會問:
✅「你覺得這樣的方式可行嗎?」
✅「有沒有什麼我忽略或沒想到的地方?」
這種對話式回饋,更能讓下屬感覺被尊重,更容易接受與實踐。
記住,主管的任務本質是團隊管理。
主管不是只有單純把事做好,而是幫助團隊成長、讓團隊自主進步。
明天繼續聊:如何做好目標設定?
——一線主管生存包,連載中,一天一篇,寫到找到工作為止!