📚08｜EMBA思維利器：流程效率與品值提升的四種方法（Process and Quality Management）
📌 你是否在尋找提升流程效率與決策品質的方法？ 這篇是為是管理者不可或缺的流程思維利器。
如果你曾在工作中感到混亂，或是在生活中遇到問題卻不知道該從哪裡開始解決，
其實，你可以考慮使用品質管理工具，它能幫助我們理清思緒、提升效率。
SIC、RACI 矩陣、5 Whys 和 因果圖就是其中的好幫手。不僅能在專案管理中發揮作用，這些工具也適用於日常生活中的大小決策。
🗣 經理人們，現在開始分為兩個組別，請針對學校按五大類別設計五個細節指標，進行評分，每次上課前以及課後各評量一次。
這是一位來自俄羅斯的教授，在第一堂課給我們的任務-動手設計績效評量KPI向量表。指標細項內容如下
Short Interval Control (SIC)
5 Dimensions: Safety, Quality, Cost, Delivery, People
成果就會像這樣，根據每堂課前後，針對各指標給予評分，綜合得出的結果，並針對差異較大的進行分析。
另外還有三個品質管理工具，以下我們逐一介紹
1. RACI 矩陣：角色與責任分配的利器
RACI 是一種常用於專案與流程管理的角色分配工具，能清楚界定每項任務中「誰該做什麼」，避免責任重疊或落空。
Chat GPT 整理
以下是一份模擬事務所工時分配的應用
經由作者整理
2. 5 Whys：用「為什麼」找出根本原因
5 Whys 是一種簡單卻有效的問題剖析法。當發現問題時，持續向下追問「為什麼」約五次，通常可以找到問題的根本原因。
範例（生產線停機）：
- 為什麼停機？➡️ 保險絲燒毀
- 為什麼保險絲會燒？➡️ 馬達超載
- 為什麼馬達會超載？➡️ 軸承未潤滑
- 為什麼沒潤滑？➡️ 沒有按時保養
- 為什麼沒保養？➡️ 缺乏定期保養制度
👉 最終根本原因為：缺乏保養制度
• 適用在生活上，當學期期初同學上課總是遲到時，經由追究根本原因，可能發現原來是缺乏固定關注交通App，故沒有提前出門導致遇到交通管制導致。
3. 因果圖（Cause-Effect Diagram）
又稱 魚骨圖（Fishbone Diagram），是一種常見的問題分析工具。透過將問題放在魚頭，將可能的原因依「人、機、料、法、環、測」等面向排列在魚骨上，幫助團隊系統性釐清問題成因。
引用：xmind範例Cause-and-effect Analysis
在職場與日常生活中，我們常常會遇到需要提升效率、釐清問題或做出決策的情況。Short Interval Control (SIC)、RACI 矩陣、5 Whys 和 因果圖這四個品質管理工具，不僅適用於工作，也能應用在生活中，例如安排家庭活動分工、分析個人習慣、甚至處理溝通誤會。透過這些工具，我們可以更有條理地思考與行動。
