在工作的這段時間，你可能有看過或經歷過這樣的經驗，剛進去的時候前輩會說「有問題都可以來問我」，等到帶著問題去找前輩，前輩卻回覆「這個問題你不會自己先想過嗎?」、「怎麼連這種問題也來問我？」，更別說做錯事以後被念「你怎沒有來問我後再做?」，反覆的態度常常讓很多人搞不清楚，到底有問題是可以問還是不能問？
【這問題該不該問，先從自己有沒有嘗試解決開始】
工作中會遇到夥伴用二分極端法處理，一開始是因為擔心做錯，所以一遇到問題就提問，這時候給人的感覺就是依賴性太強，但等到被提醒後，又開始轉成完全不問悶著頭摸索，這時不僅花時間又容易出錯，讓自己與同事都不好受。
當遇到不懂的問題時，可以先思考一下，第一步應該是要先自己嘗試收集資料，了解自己卡在哪裡。先找尋過往的SOP、交接資料、內部文件看有沒有方向，就算最後沒有找到方向，也可以清楚手邊的資源有哪些，在請教別人時也可以同步說明自己已經有確認過的部分。
【問題的要點不是答案，重要的是解決過程及改善思維】
在解決問題的過程中，我們常常會急於要知道答案，但光知道答案無法幫助你解決下一次類似的問題。你可以試著把遇到的問題和解決過程記錄下來，先說明自己已經嘗試過的方法和遇到的困難，讓對方更容易理解和回答。
像是「我有用上次的表格去更新，但某個欄位會一直出錯，我懷疑是設定問題但找了幾個選項找不到，想請問您會如何去找到並解決」。
這樣的問法，一定會比你直接說「欸你幫我看一下，這個為什麼會錯？」更收斂問題，而且透過說明自己的問題處理邏輯，也可以幫助同事更了解你的個性跟思維，後續也能提高溝通效率。
【當已經試過自己解決無效，就算問對的人也要在對的時間】
如果自己解決不了問題，尋求幫助是很正常的。但當對方對方手邊剛好有工作，已經急到不行時，還直接過去要求幫忙一定是不適合的，你可以試著留訊息或紙條，「我目前有個EXCEL的樞紐執行錯誤問題，需要您幫忙看一下，大概5-10分鐘，等您有空時我在過來找您」。
沒有人喜歡在焦急全心工作中突然被打斷，這樣可以讓對方有個心理準備，又或者回覆他目前挪不出時間你可以找誰協助，也可以避免你苦苦等待。
【問題解決不是終點，建立個人的知識庫】
透過幫助解決問題後，最重要的是要能夠建立自己的知識庫，將遇到的問題和解決方案整理成文檔，方便日後查詢。我個人是習慣用EXCEL進行記錄，這樣不僅能幫助你自己定期回顧，也能幫助其他新進同事，提升整體工作效率。
●問題怎麼發現的？
●我試過什麼方法？
●最後怎麼解決的？
【(超重要) #主動進行知識分享】
人跟人的關係是互相幫忙的，如果自己總是接受幫助的一方，最後天秤一定會失去平衡。所以當你在工作中解決了一個問題，或是學到了一個新的技能，分享給有需要的同事或朋友就是一個好習慣。讓自己成為團隊中有價值的人，也是讓其他同事願意繼續幫助你的重要關鍵。
●先試過再問問題，是對自己的任務負責
●問題說明有邏輯，是對他人及自己的尊重
●願意分享改善資訊，才能讓自己更被看見。
簡單來說，自己學習和向他人請教不是對立而是相輔相成的。初期大家一定是願意去回答問題，但隨著時間一直推進，自己能不能透過建立知識庫減少問的次數，並且透過自身知識進而成為幫助團隊的一員，就顯得非常重要。
