一、會議室裡的提問
初夏的午後，陽光透過百葉窗斜斜灑進會議室，桌上擺著一疊剛從印表機吐出的資料。大型上市公司的代表正坐在陳宗賢教授的對面，語氣裡帶著一點無奈與期待。
「教授，我們 BU 的主管……怎麼樣才能更有勇氣做決策？」
這是一家製造業巨擘，員工遍布中國與東協，總人數超過二十萬人。表面上看似制度完整，主管資歷也都超過十五年，卻在最關鍵的環節——決策——出現了卡頓。當話音落下，陳教授沉默片刻，眼神裡閃過一絲深思。他早已見過無數類似的企業難題，但這次的問題，他知道並非單純一句「加強訓練」能解決。
二、權責表的缺席
「權責表，一定是有問題的。」教授緩緩開口。
Claire，坐在旁邊的經理，忍不住追問：「什麼是權責表呢？」
教授把筆在白紙上劃出兩條軸線——縱軸代表重要事項，橫軸代表階層主管。
「想像一張表格，從基層到高階，每個職階能決定的範圍都清楚劃分。這張表就是權責表。沒有它，授權就不可能落實，主管自然不敢簽、不敢決策。」
他語氣堅定，卻帶著無奈：「台灣很多上市公司都有權責表，但那只是申請文件。真正落實的，不多。」
教授回憶起早年的一個案例。那時他在輔導一間小企業，見到會計部門的人急急忙忙拿著單據衝進董事長辦公室。
那是一張十元支出的單子。董事長竟然要親自簽核。
教授當場忍不住說：「老闆，你太不值錢了。你一小時能為公司創造兩百塊的價值，卻花兩百塊的時間簽一張十塊錢的單子。」
會議室裡一陣靜默。老闆雖然笑著掩飾，卻明白這句話直指核心：不懂授權，就是企業最大的成本。
三、組織的慣性
但光有權責表，為什麼主管還是畏縮？
教授說，這與「組織慣性」有關。
當一間公司一路靠聽命行事成長，員工從習慣中學到的不是創造，而是避免犯錯。
「本位主義就這樣生出來了。」教授敲了敲桌子，「為了保護自己，大家選擇守著權力範圍，什麼都反對，什麼都不承擔。」
Claire點點頭，她見過不少主管在會議裡只會說：「我同意上級的看法。」卻很少提出自己的觀點。那不是謙遜，而是恐懼。
「久而久之，職位越高，懂得越少。因為他們只會照單全收，從來沒有鍛鍊過真正的判斷力。」教授的聲音壓得很低，卻帶著一股重量。
四、缺乏教育訓練的後果
教授認為，主管不敢決策的第二個原因，是教育訓練的缺位。
「我常說，錯不在主管，錯在 CEO。」
他解釋，中階以上主管要能做決策，必須至少掌握八大職能：行銷、人力資源、生產、財務、研發、採購、資訊、管理。
「如果一個主管只懂業務，其他都不懂，面對決策時他一定會害怕。因為不知道後果，所以乾脆不簽。」
教授曾經要求自己企業的理級主管，必須懂兩種以上的外語。他甚至會安排跨部門輪調，讓 HR 去馬來西亞負責新廠的營運。
那名 HR 主管起初大驚失色：「我又不懂生產，怎麼去？」
教授卻語重心長：「你不是要成為整合者嗎？若只會 HR，永遠無法看清全局。」
語言與跨領域，都是為了打破侷限，逼迫主管成長。因為唯有如此，才會有足夠的勇氣，在關鍵時刻拍板定案。
五、決策的勇氣
企業代表在會議室裡輕聲嘆息：「所以教授，勇氣並不是喊口號就有的？」
教授搖頭：「當然不是。勇氣來自於理解與掌握。如果對市場、對數字都不了解，誰敢冒險？」
他眼神銳利：「主管缺乏勇氣，不是他們膽小，而是他們被放在一個沒有訓練、沒有安全網的環境裡。那其實是 CEO 的責任。」
六、策略地圖與共識
Claire這時補充：「教授，我想起您常講的策略地圖。是不是這也能幫助主管理解自己和公司全局的關聯？」
教授笑了：「對。當一間公司規劃三到五年的藍圖，並拆解到年度計畫，每個主管才會知道自己決策對整體的影響。」
若沒有策略地圖，主管只會埋頭戰術，卻忘了自己肩負的是戰略。這也是許多企業主管「忙到焦頭爛額卻不敢決策」的原因。
七、最後的提醒
訪談結束時，教授望著鏡頭，語氣嚴肅：「各位 CEO，記住一句話——千錯萬錯，都是 CEO 的錯。」
企業要有願景，要有制度，要有教育訓練。否則，再多的主管，也只會淪為「等指示的執行者」。
Claire在旁點頭，她心裡清楚，這段話不只是對台下的聽眾說，更像是一記警鐘，提醒所有還在「親力親為」卻忽略培養主管的企業主。
精選金句
- 「不懂授權，就是企業最大的成本。」
- 「本位主義的根源，是對犯錯的恐懼。」
- 「主管缺乏勇氣，不是因為膽小，而是因為沒被給予理解全局的能力。」
- 「千錯萬錯，都是 CEO 的錯。」
- 「職位越高，行政工作應該越少；如果你還在簽十元單據，你就不值錢。」
- 「多職能，就是整合力；沒有整合力，就沒有決策力。」
- 「策略地圖，是讓主管知道自己決策如何影響全局的指南針。」
