會議裡的焦慮：大家都在救火，沒人問火怎麼來
那天早上，公司例會。
行銷主管小艾一臉焦慮地打開簡報：「昨天官網營收掉了 20%，這很嚴重，我們得馬上想方案。」
投影牆閃著紅色箭頭下滑的報表，空氣像被卡在喉嚨。主管一邊翻筆記，一邊說：「快查是不是廣告出錯？要不要加預算？」 業務馬上接：「那我們順便推出週末促銷活動？」
一場「搶救營收大作戰」瞬間展開。
每個人都想做點什麼，只為減輕那份「無所作為的焦慮」。
只有 Alan 沒動。他靠在椅背上，靜靜看著那支紅色曲線。
等大家講完一輪，他才慢慢開口：「大家先冷靜一下。我想問——你們怎麼知道『營收下滑』就是問題？」
全場安靜。
有人尷尬地笑：「不然是什麼？」
Alan微微一笑：「也許那只是現象。真正的問題，還沒被看見。」
那句話，像一道閃電劈開會議室的空氣。
所有人頓時停下筆，抬頭互看。 那一刻，會議從“救火”變成“找火源”。
現象不是問題，問題不是成因。
而真正的專業，是在混亂裡保持好奇，而不是慌張。
問題有三種：搞錯類型，就會解錯題
午休時間，小艾拿著便當盒走到 Alan 桌邊，眼神裡帶著一絲不服氣：「我昨天想了一整晚，問題怎麼還能分三種？」
Alan笑著拿起白板筆，畫出三個圓圈——
- 1️⃣ 恢復原狀型：想回到從前（例如品質退步、業績下滑）
- 2️⃣ 追求理想型：想變得更好（提升效率、續約率）
- 3️⃣ 防微杜漸型：想預防未來風險（AI取代、產業轉折）
「你看，我們常常把所有問題都當成『恢復原狀型』。」
他頓了一下，轉身在白板寫下一句話：
「有時候，問題不是壞掉，而是世界變了。」
小艾皺眉：「所以你意思是，我現在在救的，根本不是那個問題？」
Alan笑著說：「也許吧。你在修復一艘該退役的船，只會更快沉。」
小艾愣了一下。
她忽然想到：最近官網流量下降，不只是廣告問題，而是消費者習慣正在轉向短影音平台。 「天啊，我們一直想提高廣告轉化，卻沒看到人根本不在那裡。」
她回到座位，重新打開報表，
第一次不是找“錯”，而是找“變化”。
那一刻，她忽然懂了——
「我不是在救火，而是在錯誤的時代打水。」
現象、問題、成因：三層辨識的思考訓練
客服部門那天的氣氛很低迷。
小珊抱著一疊退貨單說：「客訴電話爆掉了，退貨率上升15%，主管說我們服務太差！」
Alan過來，蹲在她的桌邊：「退貨的原因都一樣嗎？」
小珊翻著表格：「有一半是缺零件，另一半寫『其他』。」
Alan追問：「那15%裡，有多少是生產問題？」
「大概7%。」
「剩下8%呢？」
「嗯……還沒查。」
Alan露出一個「我就知道」的笑容。
「那你看，我們現在看到的『退貨多』，只是現象。
真正的問題是『缺零件』，而成因是『產線漏放料』。
而主管說是服務不好，那只是因為他沒看到這一層。」
小珊嘆氣：「所以主管怪我們，其實是誤會？」
Alan說：「不是誤會，是習慣。人會習慣把最明顯的結果，當成最方便的理由。」
這句話讓她紅了眼眶。她不是玻璃心，只是太久被當成“問題本人”。
Alan拍拍她的肩膀：「客服只是鏡子，反映問題，不是製造問題的人。」
那天，小珊第一次在報告裡寫下——
- 現象：退貨率上升
- 問題：產品缺零件
- 成因：產線管理疏漏她笑著說：「原來要解決問題，要先分清楚——誰在生病，誰只是咳嗽。」
C：釐清現況——先找出冰山的形狀
深夜十點，Slack頻道仍亮著。
工程師阿祺喊：「付款系統又掛了！」
瞬間群組爆炸：「伺服器爆了？」「API Timeout？」「Rollback版本！」
Alan跳出來：「先別猜，我們用5W1H＋正負表列法。」
他開了一份表格：
他一邊說，一邊喝著冷掉的咖啡。
「你看，只有台灣、只有晚上、只有這頁。代表不是版本錯，而是伺服器流量分配問題。」
十幾分鐘後，他們確認是 Cloudfront 配置錯誤。
阿祺鬆了口氣：「天啊，我們一開始都懷疑錯方向。」
Alan微笑：「你不釐清現況，就永遠在跟幻覺打仗。
而幻覺，最浪費人力。」
I：定義問題——讓模糊變具體
人資小蕾面對新進員工小穎：「你為什麼想離職？」
「我覺得氣氛不好。」
「為什麼氣氛不好？」
「大家不接受新想法。」
「為什麼不接受？」
「主管說：『以前都這樣。』」
「那你為什麼因此想走？」
「因為我覺得再待下去，會失去熱情。」
面談結束後，小蕾靜靜坐在會議室裡，有點無力。
她找Alan：「我覺得這問題很抽象，到底怎麼解？」
Alan微笑：「你剛用了四個為什麼，其實已經快到真因了。
問題不是『氣氛』，而是『文化抗拒』；
成因不是『個人』，而是『組織不敢變』。」
他補了一句：「當你能定義問題成『可被改善』的形式，你就從人云亦云，變成能行動的人。」
那天，她在報告裡寫下：
- 問題：團隊缺乏變革文化
- 指標：新人留任率低
- 目標：三個月內提升留任率20%她笑了，這次不是苦笑，而是釋然。
原來「問題被定義清楚」的那一刻，就已經是一種解法。
T：找出噪音——用數據看清真因
週五晚上，HR 團隊還在加班。
投影牆上是一張柏拉圖圖表。
「離職原因：融入38%、主管27%、職涯18%、其他17%。」
Alan指著前兩項：「這三項加起來超過八成。
根據80/20法則，我們先解這三項，就能改善大部分離職問題。」
主管皺眉：「那其他17%不管？」
Alan笑：「不是不管，而是先不浪費力氣。 有限的資源要放在有效的地方。」
他又補了一句：「同時追蹤三個月的數據變化，確認改變是否有效。
沒有數據的解法，只是安慰劑。」
會議結束時，整個團隊陷入沈思。
大家第一次明白， 真正的專業，不是多做，而是做對。
那一刻，他們不只是學會分析問題，
而是學會了「選擇」—— 選擇不再被雜音牽著走。
結語：定義問題的能力，決定你的人生效率
課後，一位學員問：「老師，我覺得自己每天都有問題要解，怎麼都解不完？」
Alan笑著回：「那是因為你太快想『解決』，而不夠時間『定義』。」
他喝著咖啡，語氣溫柔卻犀利：
「人生的大多焦慮，都來自於把現象誤當問題。」
他在白板上寫下三行字：
- 1️⃣ 這件事有明確的指標嗎？
- 2️⃣ 我能控制或改善它嗎？
- 3️⃣ 它和我的目標有關嗎？
「若三個都答『是』，那就是真問題；否則，它只是情緒。」
窗外陽光斜斜灑進教室，那一刻，大家都靜靜地笑了。
因為每個人都想起—— 那些曾經為了假問題浪費掉的夜晚。
Alan收起筆，語氣溫柔：
「定義問題的能力，決定你努力的方向。而方向正確的人，哪怕走得慢，也會抵達。」
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✨金句摘錄
- 「你以為自己在解決問題，其實只是讓錯誤更快發生。」
- 「現象不是問題，問題不是成因。」
- 「別急著救火，先問——火是怎麼燒起來的？」
- 「問題分不清類型，就會解錯題。」
- 「有時候，問題不是壞掉，而是世界變了。」
- 「你在修復一艘該退役的船，只會更快沉。」
- 「客服只是鏡子，反映問題，不是製造問題的人。」
- 「你不釐清現況，就永遠在跟幻覺打仗。」
- 「當你能定義問題成『可被改善』的形式，你就離解法只差一步。」
- 「沒有數據的解法，只是安慰劑。」
- 「真正的專業，不是多做，而是做對。」
- 「人生的大多焦慮，都來自於把現象誤當問題。」
- 「若三個問題都答『是』，那是真問題；否則，它只是情緒。」
- 「定義問題的能力，決定你努力的方向。」
- 「方向正確的人，哪怕走得慢，也會抵達。」
