人們常說不只要看到問題，還要解決問題，不過要怎麼真正解決問題，去看透事情的本質，不被表象所迷惑，用底層邏輯看穿問題背後的問題就十分重要。
迪士尼因為總是大排長龍，所以長期苦惱要怎麼樣讓排隊的人減少，雖做了許多嘗試，但排隊人數還是居高不下。
而真正的問題不是排隊人數太多，而是排隊會產生不滿、煩躁、憤怒的情緒，根本的問題是要減少遊客的不滿，讓遊客在排隊時感到快樂，才真正解決問題。
當意識到底層問題之後，他迪士尼做了三項改變，首先設立牌子寫上等候時間，減少遊客的焦慮感，讓無窮無盡的等待，變成有時間性的等候；接著讓遊客能夠買快速通關卷，有限制次數的讓遊客快速玩到遊樂設施；最後在遊客排隊時，及供遊客不同項目目的娛樂活動，比如說電子畫板等等，讓在排隊的時候能夠開心不無聊。
以上三點，讓遊客即使需要排隊，但是依然能夠保持開心，也正是迪士尼解決問題背後的問題，以底層邏輯解決問題，而成功的秘訣。
下次遇到問題時，不妨想一想問題底層的問題是什麼？也許會有很不一樣的發現。
