你是否有過——越想講清楚，對方越是聽不懂？
明明沒有惡意，卻被誤會、被反擊，甚至關係越談越僵？ 也許問題不是你講不好，而是你「還沒走進對方的世界」。
為什麼我們的「清楚」，對方卻聽起來很模糊？
職場上，很多誤會不是因為邏輯不夠清楚，而是我們根本不在同一個心理位置說話。你說的是「事實」。
對方聽的是「威脅、責備、否定、壓力、害怕」。
「我以為我在幫忙，結果對方覺得我在批判他。」
而讓對方願意走進你的世界之前，有一個關鍵步驟：入戲。
入戲不是共鳴，而是「心理位置的轉換」
《閱讀空氣懂人心》書中有一句我非常喜歡的描述：
入戲（in his shoes）＝穿上對方的鞋子，用他的身體走一下。
聽起來簡單，但要做到很難。
因為我們的腦袋習慣做三件事：
- 快速判斷
- 預設對方的意圖
- 準備反駁或解釋
這些自動化的反應讓我們「聽不到對方真正想說的話」。
入戲，就是在這個瞬間按下暫停鍵，讓大腦從「我想講清楚」切換成：
- 他現在在擔心什麼？
- 他正在捍衛什麼？
- 他此刻的情緒比事情本身更大嗎？
這一步，是所有有效溝通的起點。
我真實的情緒軌跡：從直球反擊走到冷漠沉默
我在讀書會裡分享自己的「兩階段情緒路線」，很多人聽了都猛點頭。
第一階段：情緒上來 → 直球反擊
我是一個反應快、行動快的人。
覺得：
- 被誤會
- 被不公平對待
- 被情緒投射
我會立刻澄清、回應，想把事情「講清楚」。
第二階段：沒有被理解 → 委屈 → 憤怒 → 冷漠
當我說了很多次都無效，我會開始：
- 覺得被忽略
- 覺得不被理解
- 覺得再說也只是更累
最後就變成非常典型的「隱性衝突」：
- 我不說了
- 我變得很安靜
- 我覺得無所謂
- 但其實內心已經把門關上
這不是沒事，而是我開始保護自己。
而書裡給出的答案讓我非常震撼——真正能阻止衝突惡化的不是講道理， 是入戲。
入戲的六大行動：讓對方感受到「你有在聽我」
書中列出六個小動作，但它們的力量遠比看起來更大：
- 在對方立場思考
- 避免插話
- 鼓勵對方表達
- 給予好的反應（不打槍、不否定）
- 專注於對方
- 全心傾聽
這六個行動不是「技巧」，而是讓對方的防衛下降， 讓他願意把真實的顧慮講出來。
只要這一層被打開，溝通就不再是對立，而是合作。
「三分鐘換位練習」：超級震撼
讀書會的帶領人讓大家做了一個我永遠忘不了的練習：
站起來，到另一個位置，假裝自己是對方。
用他的口氣說一句：「我其實在意的是……」
一瞬間，你會發現：
- 對方不是故意找麻煩
- 他只是怕被責備
- 或怕被排擠
- 或怕被否認
- 或怕自己做不來
當你真正站到那個位置，你的反擊會慢慢消散， 取而代之的是理解。
那三分鐘，比三百句道理更有力量。
為什麼入戲是說服的第一步？
因為在情緒沒有被看見之前：
- 對方聽不進去邏輯
- 也不願意參與討論
- 更不可能跟你合作
一句話：
入戲，打開的是「心門」。
説服，打開的是「思門」。
心門沒開，思門永遠打不開。
實戰案例：運用「入戲」打破客戶溝通僵局
專案經理（PM）面臨的溝通挑戰往往不是技術細節，而是雙方的心理預期和風險認知不對等。
當客戶突然提出一個不合理的需求或強烈反對專案方向時，PM 的第一反應常常是：「我要用專業和邏輯，證明他們錯了。」
這時，入戲就是阻止專案脫軌的關鍵煞車。
案例一：客戶堅持趕在死線前上線
❌ 未入戲的溝通模式（直球反擊）
客戶說：「我不管，下週三一定要上線，不然市場機會就沒了！」
PM 回應：「不行！我們已經評估了，測試時間不夠，貿然上線會導致 $Bug$ 率高達 30%，風險太高，不專業。」
- 結果： 客戶感覺被否定，認為 PM 不夠彈性，開始施壓，雙方對立升高。
✅ 入戲的溝通模式（心理轉換）
PM 內心轉換 (入戲)： 「他此刻的情緒比事情本身更大。他不是在刁難我，他是在害怕錯失市場機會 (Loss of Opportunity)，他擔心的是業績目標沒達成會被老闆責備。」
PM 回應：「我完全理解您對市場時機的擔憂，這確實非常關鍵。我們暫時不談能不能上線，先讓我確認一件事：如果我們準時上線，您最期待解決的核心問題是什麼？是功能 A？還是能達到 10 萬用戶的流量？」
- 入戲效果： PM 透過傾聽與確認背後的恐懼，成功將對話從「上線死線」轉移到「業務目標」。接著才能共同討論「如何在可控風險下，分批達成」的解決方案。
案例二：需求變更不斷，PM 感覺權威被挑戰
❌ 未入戲的溝通模式（冷漠沉默/委屈）
客戶說：「上次討論的功能 Z 突然不做了，我們現在需要改成功能 Y。」
PM 回應：（心想：又來了！我已經報價和排程了，你們根本不尊重專業！）口頭上說：「好的，我們評估一下工作量。」但內心已經非常不滿，開始消極應對。
- 結果： 專案經理與團隊效率下降、士氣低落。客戶感受到 PM 的被動，信任度降低。
✅ 入戲的溝通模式（放下防衛）
PM 內心轉換 (入戲)： 「他不是故意找麻煩，他只是怕被排擠（擔心需求跟不上競爭者）或怕被否認（擔心現在的決策很快會過時）。不斷變更是因為他們內部還沒有統一的共識。」
PM 回應：「謝謝您告知最新的變更。這表示您對市場的掌握更精準了。為了確保這次變更是最終版本，我們來花 15 分鐘模擬一下，如果我們做了 Y，會對您部門的下一季目標產生什麼影響？我們從高層的角度再確認一次。」
- 入戲效果： PM 將自己從「被動執行者」切換為「策略夥伴」。透過詢問，強迫客戶內部的決策者再次確認需求，降低後續重複變動的風險。
對專案經理而言，入戲，不是讓你接受所有不合理需求，而是讓你找出需求背後的真正「恐懼」和「痛點」。當你解決了對方的恐懼，你才能真正引導專案，而不是被專案拖著走。
給你的今晚練習：停下來三秒鐘
下次當你想急著表達時，請你做一件事：
問自己：
「我現在站的位置，是我的位置？還是他的？」
你會發現，只要稍微停一下，不急著證明自己， 對話就會慢慢打開。
下篇預告｜第 2 篇
《說服不是贏，而是共好：利、理、情、權四大驅動力》
- 為什麼你講道理，他卻更生氣？
- 為什麼主管只聽得懂「權威」？
- 為什麼同事只吃「感情」？
- 你自己最習慣的說服風格是哪種？
下一篇會解析書中最好用的框架之一。
