共情Listen，不只是理解別人，更是認識自己
「你剛剛，是不是沒有聽我說完？」
會議室裡，靜得只剩下冷氣運轉的聲音。小慧盯著對面剛插話的主管，語氣裡帶著壓抑不住的委屈。主管抬頭，愣了一下，笑笑地說：「我有聽啊，只是想補充。」 「可是……我話還沒說完。」 小慧低下頭，緩緩呼了一口氣。
那一刻，她的心裡像一顆洩了氣的氣球，不是爆掉，而是慢慢扁下去，酸酸的、不大聲，但很不舒服。
在職場上，我們經常經歷這種瞬間——
話沒說完就被打斷、努力沒被看見、期待落了空。 然後，我們很快在心裡浮現一句話： 「他根本不理解我。」
但，有沒有可能，對方不是不在乎，而是也被他的壓力牽著走？
有沒有可能，我們自己也常在無意中忽略別人，忙著演自己腦中的劇場？
共情（Empathy）不是一種表面同理，而是一面鏡子。透過它，我們看見別人的難處，也會看見自己平常沒察覺的情緒和盲點。
為什麼共情，能讓我們同時理解別人、認識自己？
1. 我們都活在「內心小劇場」裡
職場裡最常見的情緒誤會，是把「發生的事」等同於「自己的解讀」。
同事一個表情、一句話，我們就自動腦補出一齣大戲。
- 主管打斷發言——「他覺得我沒價值。」
- 客戶說「再考慮看看」——「是不是覺得我不夠專業？」
- 會議中有人沈默——「他根本不支持我！」
但事實可能只是：
主管只是時間壓力大； 客戶需要內部確認流程； 同事只是當下還沒想法。
當我們不練習共情，就很容易被自己的劇場牽著走，把每個表情和語氣都解讀成針對自己。
而當你停下來，問一句：「他這麼做，是不是有別的原因？」
就像在腦袋裡按下暫停鍵，燈光暗了，布幕落下，你才看見，舞台後面有更多的故事，並不是只有你主角的一齣戲。
2. 我們在回應別人時，也會撞見自己
有一次，小敏安慰焦慮的同事：「別太嚴格要求自己，你真的已經做得很好了。」
話說出口那一刻，她頓了一下——這句話，她從來沒有對自己說過。 她才發現，自己總是逼自己再好一點、再多做一點，從來沒有好好承認過自己的努力。
共情是回聲洞。
你用什麼語氣回應別人，會折射出你平時怎麼對待自己。 當你對別人說出溫柔、體諒的話，你會發現，其實自己也渴望被這樣對待。 這一刻，不只是理解別人，更是認識自己。
在對話中，如何用「LISTEN」修練共情，照見自己？
這裡有一個好用的方法：
L.I.S.T.E.N 六步驟，讓你在傾聽別人的同時，也幫助自己練習自我覺察。
L – Listen（無條件積極聆聽）
放下手機、放下「等著反駁」的念頭，
專注在對方說的每一個字，還有那些沒說出口的停頓和語氣。
有時候，一個小小的沈默，是「我不知道怎麼說」；
一個微妙的嘆氣，是「我好像很累了」。
I – Interpret（漢隆剃刀原則，不過度猜測）
別急著腦補故事情節。
他皺眉，不一定是在質疑你；
可能只是昨晚睡不好、午餐吃太飽、或同時在煩別的事。
記得問一句：「剛剛皺眉，是不是有什麼擔憂？」
比在心裡寫10集職場宮鬥劇有效多了。
S – Separate（分清楚事實與解讀）
在心裡（或紙上）寫下：
- 事實：主管打斷我。
- 我的解讀：他不重視我。
- 其他可能性：他想控制流程、他壓力大、他性格急躁。
當你開始這樣分離出來，你就不會被情緒綁架，而是站在舞台旁邊，看清整個劇情走向。
T – Talkback（回聲式回應）
說出「我聽到你說……，是不是……」這樣的話。
不只是證明「我有在聽」， 更是一面鏡子，幫助對方聽見自己的心聲。 有時候，對方在聽你回應的時候，也才真正發現他自己在乎的是什麼。
E – Empathize（接住情緒，不急解決）
當對方說：「我真的覺得壓力好大。」
不要急著說「別想太多」或「會過去的」。 先說：「我感覺得出來，你真的很累。」 這句話，像一杯溫熱的薑茶，讓對方心裡暖一暖，再慢慢有力氣面對接下來的挑戰。
N – Needs（理解背後的需求）
最後，別忘了問：「你最需要什麼？我可以怎麼幫你？」
你會發現，很多時候，他們需要的不是解決方案，而是陪伴、理解，或者只是一句「我懂你」。 而在這個過程中，你也會慢慢學會問自己： 「我現在最需要的是什麼？」
結語｜當你用心聆聽，你也會更懂自己
小慧後來鼓起勇氣，走到主管面前說：「主管，剛剛我有點失落，因為我希望能完整表達。但我理解你的時間壓力，下次能不能讓我先講完，再請你補充？」
主管一愣，點頭笑說：「好，你提醒得很好，我也會注意。」
那一刻，小慧感覺心裡鬆了一塊。
不是因為主管變溫柔了，而是因為—— 她開始懂得怎麼理解別人，同時，也開始用更溫和的方式理解自己。
共情Listen，不只是理解別人，更是認識自己。
它是一面鏡子，
讓你在看見別人時，也看到自己；
在接住別人情緒時，也接住自己；
在問別人「你需要什麼」時，也學會問自己「我需要什麼」。
下次，當你忍不住想抱怨「他怎麼可以這樣對我？」
不妨試著問問：
「他可能經歷了什麼？」
「我，是不是也可以再多理解一點？」
「如果換作是我，我會怎麼希望被對待？」
當你這樣練習，你會發現：
世界沒有想像中那麼複雜；
人心，其實也沒有那麼難懂。
你在傾聽他人的同時，也慢慢成為一個更溫柔、更有力量的人。
