最近參加了一場線上讀書會，大家討論一本談溝通與提問的書《閱讀空氣、懂人心》， 在小組分享的環節，夥伴們不約時而都提到兩個工具：GROW 模型和訊息屋。
身為職涯教練、開課教溝通架構的我，一邊聽大家分享，一邊在心裡默默點頭，心想：「原來這些年我在現場踩過的路，書裡真的有名字。」
這篇文章想跟你分享兩件事：- 我如何在職涯諮詢裡，用「實務版 GROW」陪個案找到真正的目標。
- 為什麼看到「訊息屋」這個模型時，我真心推薦此生必用！
教練現場的 GROW：很少從 Goal 開始
書裡介紹的 GROW 模型，是很多教練與管理者熟悉的一套架構：
- G：Goal 目標
- R：Reality 現況
- O：Options 選項
- W：Way forward / Will 行動方案
紙上看起來是很順的一條線：
先問清楚你要去哪裡（Goal），再看你現在在哪裡（Reality）， 接著想一想有哪些可能選擇（Options），最後訂出具體行動（Way forward）。
但在真實的諮詢現場，我很少能這樣「從 G 走到 W」。
多數來訪者，一開始並沒有那麼清楚的目標。
他們比較像是這樣開場：
「我最近好想離職喔。」
「我應該要轉職嗎？」 「我是不是不適合現在這份工作？」
如果這時候我立刻追問：
「那你的目標是什麼？三個月內找到新工作嗎？」 通常只會把對方推回更大的焦慮裡。
所以在我的實務裡，GROW 反而比較常長這樣：
從 Reality 出發 → 用 Options 幫忙看見真正的 Goal →最後再一起確認 Way forward。
案例：他以為要換工作，其實想換的是自己
舉一個很典型的職涯諮詢情境（細節有經過改寫）：
來訪者一開始說得很篤定：「我受不了現在公司，要轉職。」
如果我只停留在「協助他換工作」，很快就可以進到履歷、面試、職缺分析……
但那樣，其實只是幫他換了一個戰場，問題很可能在下一份工作再重演一次。
於是我會花比較多時間停在 Reality：
- 你現在的工作內容是什麼？
- 你覺得最卡關的是哪一段？是任務本身，還是人際溝通？
- 最近讓你最想離職的三個事件是什麼？
- 過去你有試過哪些方法改善？結果如何？
- 如果同樣的情況，發生在另一家公司，你會有什麼不一樣的期待？
當我們把現況一層一層攤開來，通常會冒出很多新的線索。
接著進到 Options，我不急著問「要不要離職」，而是一起討論各種可能的行動選擇：
- 如果先調整跟同事／主管溝通的方式，會發生什麼事？
- 如果先把某個專業能力補起來，你對自己的評價會不會不一樣？
- 如果先談談職務調整，而不是直接離開，公司有沒有空間？
- 那麼，在「留下來調整」和「離開重來」之間，你的感受各是什麼？
很多時候，個案會在這裡突然停下來說：
「好像不是工作本身的問題，比較像是我一直不敢開口說清楚自己的想法。」
「我以為換工作就能解決，但聽你問一問，我發現，就算跳槽，我還是得面對『不敢表達』這件事。」
這一刻，我們才真正靠近了 Goal——
不是「離職與否」， 而是「練習為自己發聲」、「建立新的溝通方式」、「補齊下一步需要的能力」。
最後，在 Way forward 的階段，我會陪他把行動寫得具體一點，例如：
- 下週前，和主管安排一次 30 分鐘的一對一，先用訊息屋（後面會提）整理好想說的三個重點。
- 接下來一個月，選一門能直接用在工作上的課程先補強。
- 三個月後再回頭檢視：「現在的自己，還想離職嗎？」
然後，我會做一個很重要的 Double check：
「現在我們定下來的這個目標：不急著離職，而是先調整溝通方式與能力—— 此刻聽起來，還是你內心真正想要的嗎？」
這個確認，常常會讓個案露出一種「鬆了一口氣」的表情。
我在 GROW 裡學會的一件事：
「聽懂問題，比只聽到問題更重要。」
在讀書會裡，有一位夥伴說了一句話，我非常有感：「你聽懂的那個問題，比你聽到的那一句抱怨，更重要。」
GROW 對我來說，不只是一個好記的縮寫，而是提醒我：
- 當對方說「我要離職」，
我能不能先陪他看見，他其實是「哪裡在痛」？ - 當他丟出一整包混雜的情緒和事件，
我能不能有耐心，一點一點幫他整理成可以行動的方向？
這也是我在做教練、顧問、甚至陪朋友聊心事時，最珍惜的部分。
原來我使用多年的秘訣，書裡有名字「訊息屋」
另一個書中提到的「訊息屋」，是我自己很常使用的溝通架構，超級實用！
- 屋頂：最上層要傳達的主訊息
- 三根樑柱：三個關鍵重點
- 每根樑柱底下：具體佐證、數據、故事或案例
這個「訊息屋」架構，非常適合用在：
- 向上管理、爭取資源
- 向主管提案、寫企劃
- 跟客戶說明方案價值
- 甚至是寫一封重要的 Email
當我們在現場不斷踩坑、修正、整理， 走到某個階段，會發現： 原來世界上有很多人，也在做同樣的嘗試，只是名字不同。
那種被「命名」的感覺，其實還滿鼓舞人的。
訊息屋背後的提醒：
「真正專注在對方身上的溝通，其實很花成本。」
但是，訊息屋也讓我看到另一個現實——
要為一個人好好蓋一棟「訊息屋」，其實非常耗能：
- 你要用心聽他的需求，
- 把大量資訊濃縮成一個清楚的主訊息，
- 幫他排出三個最有力的重點，
- 再找到對他（或對他的利害關係人）最有說服力的佐證。
這不只是「幫忙想一想」而已，而是一種專業。
也因此，我越來越能分辨：
- 什麼時候，我是在提供正式的專業諮詢／顧問服務；
- 什麼時候，我只是陪朋友在聊天、交換觀點。
越界、界線模糊的時候，其實雙方都會累。
而要在一次又一次的對話裡，把自己的立場、成就感放下， 真心專注在對方身上， 那不只是技巧，更是一種需要被尊重的「付出」。
寫在最後：下次有人說「我要離職」，你可以怎麼開始？
如果你也是主管、教練、顧問，或只是常常被朋友「預約抱怨時間」的人， 也許可以試著這樣做：
- 先不要急著給方向或建議
先從 Reality 問起：「最近讓你最想離職的三件事是什麼？」 - 讓對方自己看見選項(Options)
問他：「如果先不談離職，你覺得還有什麼可能的調整？」 - 陪他一起把真正的目標 (Goal) 說出來
「聽你這樣講，我好像感覺到，你真正想改變的是＿＿，是這樣嗎？」 - 最後，才一起想下一步 (Way forward)
「那我們可不可以先訂一個小小的行動？一週內可以做的那種。」
同一時間，如果你要對別人提出需求，不妨在心裡先蓋一棟小小的訊息屋：
- 我最想讓對方理解的「屋頂」是什麼？
- 三個重點是什麼？
- 有哪些例子、數據或故事可以當佐證？
也許，我們都還不會完美地運用所有模型，也不可能每一次對話都這麼講究。
但只要記得一件事就好：
聽懂問題，比只聽到問題更重要。
這是這次讀書會送給我的一句話，也在這裡分享給正在閱讀這篇文章的你。
如果你也有用過 GROW 或類似工具，歡迎在留言裡跟我說說，你在現場踩過的坑， 也許我們會發現—— 原來，我們都在練習同一件事： 把注意力，重新放回「人」身上。
