３４２／３４３ 系統思考：克服盲點、面對複雜性、見樹又見林的整體思考
Thinking in Systems: A Primer
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作者：唐內拉‧梅多斯 Donella H. Meadows
譯者：邱昭良
全文分為２部分，１心得 、２記錄
１心得 ：
我是公關工作者 Eisen，這次閱讀的是系統思考。
這本書的內容適合「 想了解全貌」的人，也適合各種領域的人讀，書中的知識可以協助人擴大視野或調整視角。
我之前讀過社會學的系統論：帕森斯的結構－功能論與魯曼的現代社會系統論，所以，在讀這本書的時候，有很多之前的閱讀過得東西，從腦袋的記憶中模模糊糊跑出來，就覺得有點熟悉，可以互相借鑒。
作者唐內拉.梅多斯（Donella H.Meadpws）的系統思考是來自系統動力學；系統動力學，由 傑.福瑞斯特（Jay.Forrester） 創辦，作者是他的學生。
系統中還有子系統，每個系統都是更大系統的子系統，雖然很繞口，但是這就是系統。這也是學習「系統」的觀念之一。
在書中存量 Stock 的變化影響流入量或流出量時，就產生反饋迴路：調節迴路、增強迴路。調節迴路的功能是穩定、消除變化等，增強迴路的功能是增加、放大、提升等功能。大多數的系統都可以發現到這３種功能，只是它們的數量會依照系統的大小而有所不同。
單一個存量、流入量、流出量會形成單一系統，多個存量、流量（流入量、流出量）會形成複雜的系統，而且這個系統會超乎想像的複雜。所以，想控制整個系統根本就是不可能的事情，但是，可以透過影響某個存量、流量、迴路逐漸改變整個系統的運作。
改變系統的目標是對系統最大的影響，最小的影響是調節數字，針對數字的要求。如果改變了系統中的根源：典範，這個影響比改變系統的目標還要大，最適合的例子是iphone 的問世，改變所有人的生活，手機成為智慧型手機，發揮更多功能，形成更複雜的系統，而且這不只是典範，而且是超越典範的典範。
提到系統，把社會學的系統論，也就是帕森斯的結構－功能論 加入，然後兩個互相簡易的對照。
帕森斯的結構－功能論中，以AGIL模型最為人所知，並且在不同的領域中都被應用。
任何一個組織都是一個系統，系統中的子系統可以依照功能分為AGIL四種，這四種功能協助系統維持穩定與運作，AGIL模型簡介如下所示
A：適應（Adaptation）：系統為了維持自身的穩定與運作所發生的活動，包含蒐集資源、生產商品、進行交易等；指社會與環境互動的能力，其中包括收集資源和生產商品以進行社會再分配。
G：目標達成（Goal Attainment）：系統為了達成目標所做出各種決策與活動，包含使用資源、對各種計畫做出決策等；指未來設定目標並做出相應決策的能力。
I：整合（Integration）：系統為了協調各系統之間的價值觀、規範，確保子系統的團結，維持共同的價值觀，這或稱整個社會的和諧； 指要求社會的價值觀和規範是維持固定的。
L：模式維持（Latency）：系統為了 既有的社會文化、價值觀、模式等，藉由社會化的過程將上述的東西傳遞給新成員，藉此確保系統長期的穩定性；指引入新成員，並使其社會化接受系統的特有模式。
我透過幾個有興趣的問題，將系統思考與帕森斯的結構－功能論兩個互相對照
●系統是動態？靜態？
系統思考：強調系統是動態的。
結構－功能論：靜態的。
● 系統的組成是由上到下？或由下到上？
系統思考：是由下到上，是先有小系統，由多個小系統組成才有大系統，上層的目的是要服務下層。
結構－功能論：強調任何系統都有AGIL模式，沒有特別指出系統的組成是由上到下或由下到上。
● 人如何影響系統？
系統思考：對於人如果想影響系統是需要找到槓桿點，才不會發生錯誤決策或事倍功半的情形。
結構－功能論：人的決策是系統的核心，直接或間接影響各個子系統。
● 人可以控制系統嗎？
系統思考：人是無法控制系統，因為系統非常複雜，超乎想像。
結構－功能論：系統的運作由人的決策產生。
● 人的決策依靠是理性？直覺？
系統思考：有限理性。
結構－功能論：理性。
上述的對照是以我有興趣的問題為主所做整理的。
系統學中不只有系統思考（系統動力學）、結構－功能論，還有不同的學派正在發展中，有興趣的朋友可以自行找書來讀。
以上
２記錄：
序
部分最佳化的總和往往小於整體效益。p7
人們常能判斷系統槓桿點，卻往錯誤的方向推動。p8
系統動力學創辦人 傑.福瑞斯特（Jay.Forrester）在「城市動力學」指出，低收入家庭住房補貼是一個槓桿點，他主張「補貼越少的城市發展越好」。p8
教育體系通常不是激發而是限制了兒童的創造力。p8
經濟政策往往傾向於支持現有大企業而不是激發創新企業。p8
我們大部份的人，因為要搞懂「整個系統」有困難，所以往往有兩個傾向。一個是把系統切割，每次只看其中一小塊，也就是所謂的「頭痛醫頭、腳痛醫腳」。另一個是跟著當下的「事件」做出反射性的反應，像是台電盈餘高，立刻就想要處理這一事件。p10
人們直覺的決策以及針對事情的立即反應，通常都是錯的。p12
不能只是關注系統的生產率或穩定性，也要重視其適應力，及自我修復或重新啟動的能力，戰勝干擾，恢復機能的能力。p15
不論是大系統，還是小系統，都有其內在的規律和原理。p22
真正的系統思考從來都是超越學科及文化的，同時也可以跨越歷史。p28
拉塞爾.阿克夫（Russell Ackoff）運籌學理論家
管理者所遇到的問題通常都不是彼此孤立的，而是相互影響、動態變化的，尤其是在由一系列複雜系統構成的動態情境之中。在這種情況下，管理者不能只是解決問題，而應善於管理混亂的局勢。p31
一旦我們看清楚結構和行為之間關係，我們便能開始了解系統如何運作，為什麼會出現一些問題，以及如何讓系統轉向符合人們預期的行為模式。p32
系統是一組相互連結的事物，在一定的時間內以特定的行為模式相互影響，例如人、細胞、分子等。p32
系統可能受到外力觸發、驅動、衝擊或限制，而系統對外力影響的反饋方式就是系統的特徵。在真實世界中，這些反饋往往是非常複雜的。p32
對於一個系統來說，某個外部事件可能引發某些行為，而同一個事件之於另外一個系統的結果就可能迥然不同。p33
系統理論想表達的一些真理，經常在某種程度上是為人所共知的常識。p34
誰也無法否認，字、詞和句子必須以線性的方式、按照邏輯順序，一個個蹦出來；而系統則是一個整體同時發生和並存，它們互相連接，不只是單向、線性的關係，而是同時存在多個方向上的多種連接。p36
圖表勝於文字，因為你一演變可以看到整個圖表，包括它所有的構成部份，以及他們是如何相互連接的。p36
系統思考研究者有時將這些常見的、會引發特定行為的系統結構稱為「系統基模」（Archetypes）。p38
系統理論事人類觀察世界的透鏡。p39
觀察的方式越多，效果就越好。p39
第一章
波爾.安德森（Poul.Anderson）美國科幻作家
無論一個問題看起來有多複雜，如果能以正確的方式去看待，它會變得簡單起來。p43
系統並不僅僅是一些事物的簡單集合，而是一個由一組相互連接的要素構成的，能夠實現某個目標的整體。p44
任何一個系統都包括三種構成要件：要素、連接、功能或目標。p44
一個系統中可能包含很多子系統，而它也可以嵌入到其他更大的系統之中，成為那個更大的系統中的一個子系統。p44
沒有任何內在連接或功能的隨機組合就不是一個系統。p44
對系統來說，如果你更換其中的要素，系統就受到改變。p45
系統思考對於一個系統來說，整體大於部份之和，任何一個系統都包括三種構成要件：要素、連接、功能（或目標）。它具有適應性、動態性、目的性，並可以自組織、自我保護與演進。p45
機械系統的要素是比較容易發現的，因為他們多數是可見、有形的事物。p46
要素並不一定是有形的事物，一些無形的事物也可以是系統的要素。p46
＊＊＊從細究要素轉向系統內在的連接關係，即研究那些把要素整合在一起的關係。p46
研究系統的要素畢竟要比研究期內在的關係簡單得多。p47
系統中的某些連接是實實在在的物質流，－－，還有很多連接是資訊流，也就是系統中影響決策和行動的各種信號。p48
系統中的很多連接是藉由資訊流進行運作的。資訊使系統整合在一起，並對系統的運作產生重要影響。p48
要想推斷出系統的目標，最好的方法就是仔細地觀察一段時間，看看系統有哪些行為。p48
必須藉由實際的行為推斷系統的目標，而不能只看表面的言辭或其標榜的目標。p48
幾乎每一個系統都有一個重要的目標，那就是確保自我永存。p49
系統的目標不一定符合人們的初衷，或系統中某個個體的意願。p49
在很多情況下，系統中各各要素的目標是不一致的，並且都會或多或少地對系統整體行為產生影響。p49
由於系統嵌著系統，所以目標中還會有其他目標。p50
一個成功的系統，應該能夠實現個體目標和系統總目標的一致性。p50
改變系統中的內在連接，會讓系統發生顯著的變化。p51
系統最不明顯的部份，是它的功能或目標，而這經常是系統行為最關鍵的決定因素。p51
目標的變化會極大的改變一個系統，即使其中的要素和內在連接都保持不變。p51
「存量」（Stock）是所有系統的基礎。所謂存量，是只在任何時刻都能觀察、感知、計數和測量的系統要素。如其名稱所示，在系統中，存量就是儲存量、數量或物料、資訊在一段時間內的累積量。p53
存量會隨著時間的變化而不斷改變，使其發生變化的就是「流量」（Flow）。所謂流量，是一段時間內改變的狀況。p53
存量是對系統中變化量的一種歷史紀錄。p53
資源＝＞流量：入＝＞存量＝＞流量：出＝＞資源
如果你能夠理解各種存量和流量的動態特性，也就是他們隨時間流逝而產生的各種變化，你就能更理解複雜系統的行為。p55
所有的模型，無論是心智模型還是數學模型，都是對現實世界的簡化。p58
當系統的流入量汗流出量相同時，系統就處於動態平衡的狀態。p59
人類的大腦似乎更加容易關注存量，而不是流量。更進一步說，當我們關注流量時，我們更容易傾向於關注流入量，而不是流出量。p59
存量的變化需要時間，因為改變它的流量運作需要時間。這是一個關鍵點，是理解各種系統行為為什麼如此運作的一把鑰匙。p60
人們經常低估存量的內在動能。p60
存量的改變設定系統動態變化的速度。p60
在系統中，由於存量變化緩慢而產生的時間滯後可能會導致一些問題，與此同時，它們也是系統穩定性的根源所在。p61
由於存量的存在，流入量和流出量可以相互獨立，並在一定時期內不必保持平衡成一致。這一原則可以引導我們直接了解反饋的概念。p61
從系統思考的角度來看，我們這個世界可以被視為各種各樣存量的組合，圍繞著這些存量，存在著各種不同的存量調節機制，而後者的主要表現為各種各樣的流量。p63
系統思考者相世界視為各種「反饋機制」的組合。p63
長期保持一致的行為模式，是反饋迴路存在的首要線索。p64
當某一個存量的變化影響到與其相關的流入量與流出量時，就形成反饋迴路。p64
一個反饋迴路就是一條閉合的因果關係鏈。p65
不是所有的系統都有反饋迴路。p66
反饋迴路通常可以往兩個方向運轉。p67
這一類反饋迴路具有保持存量穩定、趨向一個目標進行調節或校正的作用，我們稱之為「調節迴路」（Balancing Feedback Loop）。p69
無論你想讓存量水準升高或降低，調節迴路都會想方設法，將其拉回到預期狀態或設定的範圍內。p69
反饋其實是系統中各種要素之間的相互連結，是構成系統的資訊要件。因為種種原因，反饋有可能會失效。p71
在系統中，調節迴路是保持平衡或達到特定目標的結構，也是穩定性和抵制變革的根源。p71
「 增強迴路」（Reinforcing Feedback Loop ） 會強化系統原有變化態勢。它們是一個良性循環或惡性循環。p72
第二章
愛因斯坦（Albert Einstein）物理學家
所有理論的目標都是將基本要素盡可能減少和簡化，而不是考慮完整地呈現真實的體驗。p79
學習一項新的事物最好的方法之一，是透過具體的範例，而不是抽象的理論。p80
單存量系統
系統1.1：一個存量、兩個相互制衡的調節迴路的系統；
典型代表：溫度調節器 p81
重要的系統原則：由反饋迴路所傳遞的資訊只能影響未來的行為，不能立即改變系統當前的行為。p85
在行為與結果回應之間經常會有時間延遲。p85
在類似的系統，流量的散失和補充過程是持續的、動態變化的，不能靜止地看。p86
系統1.2：一個存量、一個增強迴路及一個調節迴路的系統
典型代表： 人口和工業經濟 p89
「主導地位」是系統思考中的一個重要概念，當一個迴路相對於另外一些迴路居於主導地位時，它對系統的行為就會產生更強的影響力。雖然系統中經常友好幾個相互矛盾的反饋迴路同時在運作，但只有那些居於主導地位的迴路才能決定系統的行為。p92
動態系統分析的目的通常不是預測會發生什麼情況，而是探究在各種驅動因素處於不同狀況時，可能會發生什麼。p95
模型的價值不取決於它的驅動情景是否真實，而取決於它是否能夠反應真實的行為模式。p97
系統理論的基本原則：你可以藉由減小流出量的速率或者加大流入量的速率，來使存量成長。p99
系統理論的核心見解：具有相似反饋結構的系統，也將產生相似的動態行為，即使這些系統的外部表現是完全不同的。p100
系統1.3：含有時間延遲的系統
典型代表： 庫存 p101
時間延遲：感知延遲、反應延遲、交付延遲。p101
在真實的商業環境中，資訊不對稱以及物理延遲的情況是非常普遍。p105
調節迴路上的時間延遲很可能導致系統的震盪。p105
人們通常出於好意，試圖借助一些政策或干預錯失來修補系統出現的問題，但結果往往事與願違，甚至將系統推向錯誤的方向。p109
動作越大，對系統的影響就愈強烈。p109
當我們試圖改變一個系統時，系統的行為往往違背我們的直覺，出乎我們的意料。p109
如果我們不知道延遲在何處，時間多長，我們就不可能真正理解系統的動態行為。p110
雙存量系統
系統2.1： 一個可再生性存量受到另一個不可再生性存量約束的系統
典型代表： 石油經濟 p112
任何物理的、成長的系統，或早或晚都會受到某種形式的制約。p112
這些限制因素通常以調節迴路的形式存在，在某些條件下，這些調節迴路會取代驅動成長的增強迴路成為主導性迴路，要麼是提高流出量，要麼是減少流出量，從而阻礙系統的進一部成長。p112
系統基模指的是一些常見的系統結構，可以導致人們熟悉的一些行為模式。p113
限制型調節迴路發源於可再生資源或不可再生資源，是有所區別的。區別不在於成長能否永續，而在於成長以何種方式終止。p114
如果你建構的資本存量依賴於一項不可再生資源，那麼它成長得愈高、愈快，下跌得就可能愈深、愈快。p118
系統2.2： 有兩個可再生性存量的系統
典型代表：漁業經濟 p122
簡化的漁業經濟模型受到三種非線性的關係影響：價格、再生率、單位資本的收益。p124
不可再生資源主要受限於存量。p127
可再生資源主要受限於流量。p129
對於所有複雜的系統來說，判斷系統未來行為走勢的訣竅在於。了解蛇麼樣的系統結構包含哪些可能的行為，以及什麼狀況或條件可以觸發這些行為。p130
第三章
系統的三大特徵：適應力（Resilience）、自組織（Self-Organization）、和層次性（Hierarchy）。p136
如果是形容系統，適應力指的是系統在多變得環境中保持自申的存在和運作的能力。與適應力相對的是脆弱性或剛性。p137
系統之所以會有適應力，是因為系統內部結構存在很多相互影響的反饋迴路，正是這些迴路相互支撐，即使在系統遭受巨大的擾動時，仍然能夠以多種不同的方式使系統恢復至原有狀態。p137
適應力總是有限度的。有適應力的系統可能是經常動態變化的；相反的，一直保持恆定的系統其實並不具備適應力。p138
如果沒有完整的系統視角，人們看到的就只是系統表面呈現出來的動態或靜態，而不是適應力。p138
自組織的特性會產生出異質性和不可預測性：系統可能演變成全新的結構，發展出全新的行為模式。p143
系統通常具有自組織的特性，具有塑造自身結構、生成新結構、學習、多樣化和複雜化的能力。即使是非常複雜的自組織形式，也有可能產生於相對簡單的組織規則。p145
系統和子系統的這種包含和生成關係，被稱為層次性（Hierarchy ）。p146
在具有層次性的系統中，各個子系統內部的連結要多於並強於子系統之間的連結。p146
只有存在穩定的媒介形式，一些簡單的系統才能進化成複雜的系統。這樣形成的複雜系統，天然地就具有層次性。p147
層次性是少數幾種隨時間而進化的結構之一。p147
一般來說，層次性是從最底層開始向上進化的，從局部發展到整體。p149
層次性原本的目的是幫助各個子系統更好地做好其工作，不幸的是，系統的層次愈高或愈低，愈容易忘記這一目的。p149
當某個子系統的目標而非整個系統的目標佔上風，並犧牲整個系統的運作成本實現某個子系統的目標，我們將這樣的行為的結果稱為次優化（Suboptimization）。p150
與次優化同樣有害的問題是太多的中央控制。p150
系統的層次性表明系統是自下而上進化的，上一級的目的是服務較低層級的目的。p151
第四章
三個啟示
1.我們認為自己所知道的關於這個世界的任何事物都只是一個模型。
2.我們的模型通常是與現實世界高度一致的。
3.與第二點相反，我們的模型仍遠遠達不到能完整地描繪世界的程度。
p154
如果把系統視為一個黑箱，那麼事件就是這個黑箱子時時刻刻地產出。p156
就像冰山浮在水面之上的部份一樣，事件只是一個更為巨大的複雜系統中為人可見的一小部份，但往往不是最主要的。p156
系統的行為就是它的表現或績效水準隨時間變化的趨勢，有可能成長、停滯、衰退、振盪、隨機或進化。p157
當遇到一個問題時，善於進行系統思考的人要做的第一件事，是尋找資料，了解系統的歷史情況以及行為隨時間變化的趨勢圖。p157
系統結構是各種存量、流量和反饋迴路的相互關聯與作用。p157
結構決定系統可能存在哪些行為。p157
系統思考需要反覆審視結構和行為，善於系統思考的人連結二者，理解事件、行為以及結構之間的關係。p158
系統結構才是系統行為與事件產生和演進的根源所在。p160
在系統中，如果兩個要素之間的關係是線性的，就可以用一條直線表述，它們之間有個固定的比例。p161
非線性關係是因與果之間不存在固定的比例關係；兩者的關係只能用曲線或不規則的線來表示，不能用直線。p161
非線性關係是發生「主導地位轉換」的原因。p162
系統中的很多關係是非線性的，它們的相對優勢變化與存量的變化是不成比例的。反饋系統中的非線性的關係導致不同迴路之間主導地位的轉換，也相應地引起系統行為的複雜變化。p166
所謂的邊界，只是人為的區分，是人們出於觀察、思考、理解、表達、交流等方面的需要，而在心理上設定的或社會上一般公認的虛擬邊界。p167
系統最大的複雜性也確實出現於邊界上。p167
恰恰是邊界上的無序、混亂成為多樣化和創造力的根源所在。p168
要不要考慮各種流量的環節，從礦山到垃圾掩埋場，或者叫「從搖籃到墳墓」，這主要取決於誰想知道什麼，出於何種目的，以及在多長的時間範圍考慮問題。p169
如果我們試著理解某一件事情，就必須將其簡化，這就意味著設定邊界。p170
在系統中，並不存在一個明確、清晰劃定的邊界，而是要我們根據自己的需求和實際情況劃定。邊界劃定不當，很可能會帶來一些問題。p170
世界是普遍連結的，不存在孤立的系統。如何劃定系統的邊界，取決於你的分析目的，也就是我們想問的問題。p171
對於溫室效應、臭氧層的破洞或海洋污染來說，國境並沒有任何意義。p172
在給定的一段時間內，對於系統來說，最重要的一項輸入是限制或約束力度最大的那個因素。p178
當解除一種因素的制約，成長就開始啟動，而成長本身會改變各種限制因素之間的強弱對比，因此，相對最為稀缺的一種因素開始逐漸發揮作用。p179
任何一個有著多重輸入和輸出的物質實體，包括人口、農作物生長、生產過程、經濟發展等，都受到多重限制因素的制約。p179
關鍵不是追求持續成長，而是選擇在哪些因素的限制下維持生存。p179
無論是植物的成長、森林的樹陰，還是民主的發展，都需要時間。p180
改變延遲的長短可以徹底地改變系統行為，同時，延遲也常常成為敏感的政策槓桿點。p181
系統中每個角色的有限理性，可能無法產生促進系統整體福利的決策。p189
第五章
如果想讓複雜的系統不再那麼令人出乎意料，最主要的途徑就是加強學習、提高對複雜性挑戰的理解、尊重和利用能力。p194
我們把產生常見問題行為模式的系統結構稱為基模（Archetypes），諸如公共資源的悲劇、目標侵蝕、競爭升級等。p194
儘管人們發明各種技術，採取多像政策措施，試圖「修復」它們，但系統好像很頑固，每年都產生相同的行為。這一種常見的系統陷阱，治標不治本或政策阻力
「政策阻力」來自於系統中各個參與者的有限理性。p197
一般來說，目標與實際狀況之間的差異愈大，行動的壓力或強度就愈大。p197
當各子系統的目標不同或不一致時，就會產生變革的阻力。p197
在一個具有「政策阻力」的系統中，多個參與者有不同的目標。p198
任何一方增強的努力，將導致其他所有人的努力也得到加強。p198
相對於壓制，應對「政策阻力」的另一種方式是，放棄、廢止無效的政策，將資源和能量應用於增強和堅持更具建設性的目標。p199
應對「政策阻力」最有效的方式是，設法將各個子系統的目標協調一致，通常是設立一個更大的總體目標，讓所有參與者突破各自的有限理性。p200
有時候，並不能在系統中找到一個和諧的總體目標，但這是值得人們努力嘗試的一個方向。只有放棄一些狹隘的目標，考慮整個系統更為長期的福利，才有可能找到這一目標。p201
使用者愈多，就會使用更多資源，導致每一個使用者可用的資源減少。p202
對於人們共同分享的、有限的資源，很容易出現開發（或消耗）逐步升級或成長態勢，這時就容易陷入「公共資源的悲劇」。
「公共資源的悲劇」之所以產生，一個重要原因是資源的消耗與資源的使用者數量成長之間的反饋缺失，或者時間延遲太長。p206
一個系統不只是對試圖改變它的政策措施具有阻力，竭力維持在一個大家誰都不願意樂見的不良狀態，更糟糕的是，他們還在持續惡化。這是一種被稱為目標侵蝕的基模。p210
一般而言，主體對壞消息更加敏感，傾向於更加關注並相信壞消息，而非好消息。p211
期望的系統狀態會受到感知到的狀態的影響。p211
＊＊＊感知到的系統狀態愈差，期望就愈低；期望愈低，與現狀的差距就愈小，從而採取更少的修正行為；而修正行為愈少，系統的狀態也就愈差。p211
目標侵蝕是一個漸進的過程。p212
對於目標侵蝕，有兩個對策：一是不管績效如何，都要保持一個絕對的標準；二是不斷地將目標與過去的最佳標準相對照，而不是和最差的表現相比。p212
競爭升級源自於一個增強迴路，相互競爭的參與者都試圖超越對方佔據上風。p214
競爭升級另一個常見的例子是，競選中的負面宣傳。常見的例子是價格戰。p215
應對競爭升級陷阱的一種方式是，單方面裁軍，也就是一方主動地讓步，降低其系統狀態，從而引導競爭對手的狀態也隨之下滑。另一種更為優雅的方式是談判達成裁軍協定。p217
利用累積起來的財富、權力、特殊管道或內部資訊，可以創造出更多的財富、權力、管道以及資訊，這些都是另外一個被稱為富者愈富。p219
在生態學領域，富者愈富是一個普遍存在，廣為人知的概念，它被稱為競爭排斥法則。p220
從系統上看，系統競爭的本質是消除市場競爭。p221
大多數人都能理解個人上癮的狀況，－－，但並非每個人都知道，在一些大型系統中也存在上癮症狀，並有各種不同的表現形式。p225
轉嫁負擔／上癮，本質上是一個調節迴路，要麼改變流入量，不然就要調節流出量。p226
將負擔轉嫁給干預者有可能是一件好事情。p227
但是，干預也可能變成系統陷阱。p228
隨著系統對干預者的依賴日益增加，最終會耗盡干預者的能力。p228
如果你是干預者，要想辦法恢復或增強系統自身解決問題的能力，然後自己擇機抽身退出。p232
規避規則意味著，採取一些迂迴或變通措施，雖然在名義上遵守或不違反規則的條文要求，但在本質上規避系統規則的原本意圖。p233
「規避規則」並非違背規則，但只是遵守規則的「表象」。p234
規避規則通常是下級對上級制定刻板的、有害的、不切實際或不明確的規則的反應。p234
影響系統最有力的方式之一就是，調整它的目的或目標。p236
如果目標定義不當，不能測量應該被測量的事物，不能真實地反映系統的狀態，那麼系統舊部可能產出期望的結果。p236
與規避規則恰恰相反，追求錯誤的目標，陶醉於錯誤的指標是系統紐曲的另一個特徵。p238
第六章
槓桿點就是權柄。p246
複雜系統的特徵之一「違反直覺」，而尋找和撬動槓桿點也通常不能靠直覺。p247
一些簡單的存量和流量，相互連結起來，將創造初一個非常龐大、複雜且動態變化的系統，其複雜程度超乎想像。p248
只有當我們實在找不到其他11個因素時，才能把參數當作槓桿點。p251
藉由提高緩衝器的容量，我們通常可以使系統穩定下來。p252
既然時間延遲無法清除，那麼，放慢系統的成長速度，使得技術和價格可以與成長保持一致，將有更大的槓桿作用。p256
任何調節迴路都有如下三項要素：一個預定的目標、一套檢測達到或偏離目標的監測設備，以及一個反應機制。p258
一個複雜的系統內部通常都有不計其數的調節迴路，因此具有較強的自我糾正能力，可以適應不同的狀況和影響。p258
調節迴路具有將相關連的存量保持在預定目標值附近的能力。p258
調節迴路是自我修正的，增強迴路是自我強化的。p262
增強迴路是系統中出現成長、爆發、腐蝕和崩潰的根源。p262
資訊流的缺失是系統功能不彰最常見的原因之一。增加或恢復資訊可能是一個強有力的干預方法，而且通常比重建系統的物理基礎設施更容易、成本低廉。p265
規則定義系統的範圍、邊界和自由度。p267
當我們努力重塑規則，並且知道這些規則的變化將如何影響人們的行為時，我們才真正懂得規則的力量。p267
自組織意味著系統可以改變自身的任何一個方面，包括增加全新的物理結構、增加新的調節迴路或增強迴路，或者新的規則。p269
推動人們試圖控制、消除多樣性的動因，正是系統的目標。p272
典範是系統之所以成為系統的根源，根植於這些典範，產生系統的目標和資訊流、反饋、各種存量和流量，以及系統中的所有東西。系統的目標、結構、規則、時間延遲和各種參數，都受到典範的直接影響。p276
凡是在典範層面上採取干預措施或推動變革的人，都產生巨大的槓桿效應，並從根本上改變系統。p276
槓桿點所處的層次愈高，槓桿作用就愈大，系統抵制變化的力量也就愈強。p279
第七章
系統不可以被控制，但它們可以被設計和重構。p286
當你想用任何方式干擾系統之前，首先要觀察它是如何運作的。p288
從系統的行為開始，強迫你關注於事實而不是各種理論。p288
你要觀察真實發生的狀況，而不是聽人們對於發生的狀況的解釋，這樣可以規避許多有意或無意的因果假設。p289
從某種意義上講，資訊就是權力。p293
尊重資訊意味著避免語言污染，盡可能清晰、準確地使用語言；其次，要想辦法擴展我們的語言，以便能夠更有效地談論複雜性。p294
語言可以當成一種媒介，藉由它，我們可以創造出新的理解和新的現實。事實上，我們不是在討論我們所見的事物，我們只能看到我們能夠討論的事物。p294
對於動態的、自我調節的反饋系統，不能用靜止的、硬性的政策來進行管制。p299
不要因為優化某件根本沒必要做的事件而招來更大的麻煩。p301
如果只是責怪或試圖控制外部影響，將容易使人們忽視系統內部的職責。p303
增強系統的「內在責任」，意味著在設計系統時，要在決策及其結果之間建立起反饋迴路，讓決策者直接、快速、強制性地看到其行為的後果。p303
常見的八大系統陷阱
政策阻力：治標不治本（Policy Resistance）
公共資源的悲劇（The Tragedy of the Commons）
目標侵蝕（Drift to Low Performance）
競爭升級（Escalation）
富者愈富：競爭排斥（Success of the Success ）
轉嫁負擔：上癮（Shift the Burden to the Intervenor）
規避規則（Rule Beating）
目標錯位（Seeking the Wrong Goal）
p324~327
採取干預的槓桿點（有效性從小到大）
數字：包括各種常數和參數
緩衝器：比流量力量更大、更穩定的存量
存量—流量結構：實體系統及其交叉節點
時間延遲：系統對變化做出反應的速度
調節迴路：試圖修正外界影響的反饋力量
增強迴路：驅動收益成長的反饋力量
資訊流：誰能獲得資訊的結構
系統規則：激勵、懲罰和限制條件
自組織：系統結構增加、變化或進化的力量
目標：系統的目的或功能
社會典範：決定系統之所以為系統的心智模式
超越典範
p328
以下是目錄
推薦序：克服盲點、面對複雜性、見樹又見林的系統思考／蕭乃沂（國立政治大學公共行政學系副教授）
推薦序：認識系統思考，避免「好心卻幫倒忙」／陳勁甫（元智大學社會暨政策科學系教授）
推薦序：了解系統思考，從看穿表象開始／張國洋（部落格「專案管理生活思維」共同版主）
推薦序：系統思考是一種競爭力／蔡惠卿（上銀科技股份有限公司總經理）
編者識
序
前言：系統稜鏡
第一部分 系統的結構和行為
第一章 系統基礎
總體大於部分之和
從關注要素到透視遊戲規則
理解系統行為的動態性
反饋：系統如何運作
自動洄游的魚：調節迴路
脫韁的野馬：增強迴路
第二章 系統大觀園
單存量系統
雙存量系統
第二部分 系統思考與我們
第三章 系統之美：系統的三大特徵
適應力
自組織
層次性
第四章 系統之奇：系統的六大障礙
別被表象所迷惑
在非線性的世界裡，不要用線性的思維模式
恰當地劃定邊界
看清各種限制因素
無所不在的時間延遲
有限理性
第五章 系統的危險與機會：系統的八大陷阱與對策
政策阻力：治標不治本
公共資源的悲劇
目標侵蝕
競爭升級
富者愈富：競爭排斥
轉嫁負擔：上癮
規避規則
目標錯位
第三部分 改變系統
第六章 系統之槓桿點：系統的十二項變革方式
數字：包括各種常數和參數
緩衝器：比流量力量更大、更穩定的存量
存量—流量結構：實體系統及其交叉節點
時間延遲：系統對變化做出反應的速度
調節迴路：試圖修正外界影響的反饋力量
增強迴路：驅動收益成長的反饋力量
資訊流：誰能獲得資訊的結構
系統規則：激勵、懲罰和限制條件
自組織：系統結構增加、變化或進化的力量
目標：系統的目的或功能
社會典範：決定系統之所以為系統的心智模式
超越典範
第七章 與系統共舞：系統的十五大生存法則
跟上系統的節拍
把你的心智模式攤開在陽光下
相信、尊重並分享資訊
謹慎地使用語言，並用系統的概念去豐富語言
關注重要的，而不只是容易衡量的
為反饋系統制定帶有反饋功能的政策
追求整體利益
聆聽系統的智慧
界定系統的職責
保持謙遜，做一名學習者
慶祝複雜性
擴展時間的範圍
打破各種清規戒律
擴大關切的範圍
不要降低「善」的標準
附 錄
系統術語說明
系統原理概要
常見的八大系統陷阱與對策
採取干預措施的槓桿點
系統世界的生存法則
模型公式
延伸閱讀與相關資源
中文書名：系統思考
英文書名：Thinking in Systems: A Primer
出版社：經濟新潮社
ISBN13：9789866031793
ISBN10：
