掌握主管風格，善用正向心理學，強化個人優勢！
【文／莫妮卡．戴特斯】
為什麼只有少數領導者擁有出色的領導能力？你現在可能很納悶，「這問題跟我有什麼關係？」沒錯，畢竟你不是管理職，但我覺得偶爾站在（新）老闆的情況設身處地思考，這也是必要的事。現在的職場對領導者有一大堆期待：必須具備專業能力、能引領企業和員工前進等。但常被忽略的是，許多經理也有主管，他們必須在管理者和員工角色之間取得平衡。有些主管或許也才剛晉升為管理職，還必須摸索、找到自己的定位。老闆也只是個人，他們是從哪獲得知識，可以「正確」地領導員工？老實說，很多老闆只空有在高階主管速成課程或幾十年前學到的理論知識，還納悶書本上的理論對他的員工怎麼完全不管用。
有些主管則不知何謂領導能力和激勵員工，甚至對這些沒興趣，所以根本無法與他們共舞。但我有時也會納悶：「他們知道自己正在跳什麼舞嗎？」或許共舞的兩人彼此跳著完全不同的舞，卻渾然不覺。他們只是暗地裡百思不解，為什麼合作無法成功？並且將一切的錯誤歸咎於對方，企業所有層級都可能發生這種事，所以，跳舞時請睜大眼睛！
問題來了：「那些讓員工趨之若鶩的老闆，究竟在哪裡呢？」從經驗來說，這種老闆確實存在。但其實你也能盡點力，讓你的老闆成為更好的老闆。必要時，你甚至可以擔起引導責任去協助老闆。兩人以積極的態度互動，就能更和諧地共舞。傳統心理學主要以問題為導向，而正向心理學的基礎在於資源和優勢導向。這是什麼意思？簡單說，每個人都該以其原本的樣貌被接納，主管應該了解員工的優勢，並加以應用和提升，也就是所謂「強化優勢」，而非在員工身上尋找錯誤和問題。
齊格弗里德．布羅克特（Siegfried Brockert）是德國在這領域的專家之一，他接受專訪時曾告訴我：「心理學家和領導者一樣，哪裡出錯，那裡就是他們使力之處！正向心理學擴展了管理任務的範圍，主管的目光不再聚焦在錯誤、缺失和劣勢上，而是要著眼於運行順利的事物上。」這觀點也適用於員工，因為正向心理學原則上是我們對待自己與他人的方法。布羅克特認為，正向心理學近年來已開始深入企業，或許你的公司還未如此，但我們樂觀其成。
若是可行，你不妨以身作則，在各種情況中或人身上找到正面能量，特別是說好話、聊好事，例如：感謝老闆為部門的付出、感謝他每年都幫你爭取進修的機會……不管怎樣，一定能找到一些正面的點。當團隊所有成員在與他人相處時，能專注在好的一面和正向能量，而不是放大對方的錯誤、缺失和弱點時，正向心理學就能發揮最大的作用。看到好的一面，對群體有激勵作用，也能提升我們生活的樂趣，這不僅適用於職場，私人生活也不例外。
然而，若你所在的公司只將目光集中在錯誤和缺點上，該怎麼辦？你該有所作為，或是必須另尋舞伴？這些都是可能出現的問題。根據我個人的經驗，對於不正確或困擾自己的事，最好與對方開誠布公地討論。我承認這不是件簡單的事，需要很大的勇氣─特別當對方是你的老闆時。但如果你克服了，往後便會看到豐碩的果實。你可能會因此得到他人的認同，因為你是以如此坦承且勇氣十足的態度在處理問題。你的老闆或同事甚至可能對你心存感激，因為雖然很難開口，你還是願意將問題說清楚。不過千萬別忘記，你的老闆也只是個人！有時對方的行為雖然沒因此改變，但至少你會感覺舒坦一些，因為你付諸行動，表現積極的態度，別人都會看在眼裡。
即使你的公司（仍）只將目光集中在錯誤、缺點和缺失上，在日常工作中，你還是有很多應用正向心理學的機會，說不定你將因此在公司裡帶動一些改革。請隨時記得，你的滿意度由你自己全權負責。你可以自己決定是否繼續忍受他人的行為與目前的處境，或是決定付諸行動，力圖改變。這至少值得一試，對吧？
以身作則，成為別人的榜樣，你會發現自己的行為遲早會有回報。友善地對待他人、親切地問候同事、向在走廊上遇到同事微笑致意。當對方的回應不如預期時，也別感到挫折。隨著時間過去你將發現，不時也會有人以微笑回應，屆時這將帶給你無比美妙的感受！當你感到受到排擠、受到不平等對待或被老闆忽略時，內心產生挫折和怠工心態在所難免。但這些都是負面情緒，會讓你鬧脾氣，蜷縮在自憐的沙發裡，並在負面情緒中鑽牛角尖。這時更好的因應方法其實是付諸行動，力圖改變：你可以主動積極、尋找機會、發現潛能，或以正面思考反轉情況─至少在有限的框架內盡力而為。
我想用一個職場以外的範例來說明：我的故鄉巴爾格特海德的一所學校（安妮法蘭克中學）從二○○五年開始舉辦一項偉大的計畫─優勢研討會。這是為七年級學生定期舉辦的研討會，目的在於發掘學生們的人格特質和社交能力，討論重點僅聚焦於學生的優點─而不是缺點。這種正向經驗對學生的個人發展具有非常激勵的作用，無論在學校或私人生活中，影響力都相當深遠，甚至持續到職場生活。
我非常希望這種型態的研討會也能在企業和機構內部應用。這會是落實在生活中的正向心理學！特別是它對「小團體」的作用遠比你想像得還要強大。你可以從舞伴或周圍的人開始嘗試，對他們說好話、讚美他們、禁止負面，然後等待著奇蹟發生！但請別誤解，這麼做並不是要將骯髒的負面全掃到地毯底下，眼不見為淨，也不是讓負面在正面外衣遮蔽下繼續壯大，最後反而毒害一切。正向心理學的目的是有建設性且包容性的批評，雖然一開始肯定困難重重，但值得一試。
運用「是的……但是……」技巧，發現主管優點 俗話說：「知易行難。」我們常對「善」和「正面」視而不見，只看見一大堆負面，這種現象稱為「選擇性感知」，人們只感受到困擾自己的事物，例如：主管的行為。但我敢肯定，即使是世上最惡劣、最壞的老闆，也有其好的一面，只是需要你多花點時間搜索和觀察。我要介紹一個非常棒的練習，我從身為知名管理教練的好友莎賓娜．阿斯戈多姆（Sabine Asgodom）那裡學來「是的……但是……」技巧，這套方法以正向心理學為基礎，讓你學會將專注力集中在別人美好的那一面。範例如下：
- 是的，我的老闆有時說話大聲了一點，但是如果真的遇到問題，她的敏感度確實很強。
- 是的，我的老闆的確比較偏袒其他同事，但是他在部門裡非常優秀、能力超群。
- 是的，我的老闆確實是個老古板，為人也十分小氣，但是他的專業無人能敵。
透過「是的……但是……」技巧，你能找到離開悲慘沙發的機會，一旦重新發現了正面的事物，就能找到問題的解決方法，而不必等待（職場）世界改變，畢竟想要外在環境改變，那可有得等了！我想說的是：「不要等待，現在就開始做吧！」
開始讚美和欣賞老闆，尋找他好的一面、正面特質，以及值得讚賞的行為。當你將目光焦點從老闆的負面轉向正面時，可能會赫然發現他比你之前所知的更棒。下次的員工考核會談時，就帶著這份老闆特質清單，這是很好的材料。告訴你的老闆，哪些運作順利，讓你覺得很好；你喜歡什麼，對什麼感到自豪……你也能表達感謝，分享前一次會談之後主管做得好的部分（對你或整體），但務必保持客觀。這不是愛的告白，也不應過度奉承。
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