【超閱讀觀點20】讓主管成為職場上的助力。我讀我思《向上管理，向下管理》

「向上管理」似乎是近幾年才出現的詞，但它的意涵絕對是已經存在很久，因為只要是在職場工作，最先會遇到的問題一定是要如何跟「老闆處得好」，然後才有機會晉升管理職，談如何「向下管理」。

不過向上管理，指的並不是逢迎拍馬，也不是要成為老闆眼前的大紅人，而是要學習如何在組織的框架限制做事，並獲得想要的支援或資源，同時協助你的主管和組織達成他們的目標。好消息是，向上管理也是一項可以透過練習而培養的技能。

曾經西恩以為，在職場上只要努力盡本分，做正確的事，主管自然會發現你的才能。後來才在吃虧中，發現事實根本不是如此，因為自己認為正確的事，不一定是主管認為正確的事，從主管的角度來看，如果你的存在，沒辦法協助他完成目標，那麼被打入冷宮也是指日可待的事。

《向上管理‧向下管理：埋頭苦幹沒人理，出人頭地有策略，承上啟下、左右逢源的職場聖典》這本書有四百多頁，分成向上管理跟向下管理，向上管理部分，很大程度破除西恩很多迷思，包含要溫良恭儉讓、曖曖內含光等，後來才發現曖曖內含光的話，很可能變成主管看不到你在發光。至於要如何做到向上管理，西恩看完這本書後，整理出以下幾點：

前面提到，如果你的所作所為，都不能打中主管的靶，那不論再努力也沒用。因此，必須要好好分析主管與自己的優缺點，並在當中求取平衡。

對於主管，要盡可能搜集詳細資訊，以及了解主管的目標、優勢、弱點與其偏好的風格，以及承受的壓力；並且評估自己的需求、目標、優缺點與個人風格。

隨後，要根據這些資訊，打造能滿足雙方期待的關係，並證明自己可靠、誠實，善用、尊重主管的時間。

書中也將主管分成常見四種類型，並提出應對方法：
獨裁型：必須要慎選戰場，並且先一步預期主管的需求，從中累積可信度。
放任型：最重要的是要懂得提問，確認其需求，才不會做白工。官僚型：要學會組織規則，遵循標準程序。
顧問型：隨時做好準備回答主管問題，成為概念發想人。

之前日劇《半澤直樹》，之所以讓人熱血沸騰，吸引那麼多人看，我想最大的原因是，主角做了一般人在現實職場裡不會做的事，因此只能藉由主角，來療癒平時在職場裡所受的傷害。

有人認為主管喜歡什麼都說好的人，但也有那種什麼都說好，就變成什麼事都攬到自己身上的人。

當沒有時間或能力接下更多任務時，如果是坦率回答「我沒有時間」，那絕對是會被懷疑自己的能力。比較好的回答是「我需要主管幫我訂下工作優先順序」，並藉此說明目前手邊工作項目，委婉「提醒」主管，並讓其選擇哪些任務必須要立即處理，可以說是一舉兩得。

如果主管要你去做明知不會有好結果的事，那麼比較不傷人的回答會是「如果你許可，我想提供另一個意見」，但如果主管堅持「不，我們就要這麼做」，那有兩個選擇，一是照主管話做，二是告訴主管自己擔心的點。

理直不代表可以氣壯，比較好的方式應該是理直氣和。

因此選擇抗爭時，必須要慎選戰場與時機，一但發現主管怒了，拒絕在這個主題上討論，那就要收手放下。另外，地點也相當重要，表達立場沒錯，但找一個私下的場合，用正確的語調傳達正確的訊息，絕對比公開挑戰主管來得好多了。

自吹自擂聽起來不太好，但光靠績效也不能保證能晉升上位。因此適當、且有技巧地讓主管知道自己的績效相當重要，但西恩認為，前提是必須要有實績在，不然再怎麼推銷自己也沒用。

書中提到，要找出主管喜好的溝通方式，不需要鉅細靡遺疲勞轟炸，如果主管喜歡月報表，那可以在月底時發送文件給主管，並說明在自己指導下完成哪些進展。而隨著年歲漸長，勢必很難記得自己所有成就，因此自己平常也必須編制一張「光榮時刻的總清單」，才能在關鍵時刻，恰如其分推銷自己。

另外作者也分享「說故事」的技巧，曾在應徵時，簡短說了「當我完成企管碩士學位時，把工作辭了，一整年獨自環遊世界，並得到一些奇妙經歷」，用比較吸引人注意的說故事方式，不經意透露自己有碩士學位、曾環遊世界體驗不同文化，且是一個承擔風險的人，，最後也成功爭取到人力資源管理總監職務。