《設計的溝通》

設計師與客戶

要建立良好、健康的關係，溝通是必須的，而良好的溝通需要相互理解。設計尤其需要更多的溝通，因為設計的過程涉及的是概念、思緒和想法的轉換，需要近一步地闡述。首先，設計師需要與客戶進行對話。

了解客戶的需求以及他們想要解決的問題至關重要。傾聽、研究並提出問題。當然，設計師必須關注客戶的需求。但是，仔細聽有時候還不夠。設計師可能對某些領域的市場和發展不甚了解。而另一方面，客戶擁有更多該領域相關的專業資訊和經驗。因此，除了自己進行研究之外，設計師還可以通過與客戶討論來獲取這些訊息。

只要知道該問什麼問題，設計師應該放心提問，這表示他們必須事先做好一些功課。這一步能發現潛在的問題，並考慮得更加詳盡。有時，客戶提出的想法和要求不夠明確具體。提出問題不僅可以幫助客戶說明他們的想法，還可以幫助設計師推斷客戶的打算。

有些客戶會自己提出了具體做法，而有些客戶只提供單純的概念。在此過程中，設計師必須不斷與客戶確認設計方向，以確保沒有偏離軌道，但不只是按著指示照做。透過結合雙方的意見，設計受到客戶和設計師的影響。他們會通過說服、協調、讓步並最終達成共識。設計師是顧問和建議的提供者，他們為客戶提供策略，而客戶可以從銷售的角度指出設計師的盲點。

設計師與客戶溝通時雞同鴨講十分累人、耗時且惱人。重複、誤解、冗餘等等，不僅對設計無益，有時甚至有害。因此，溝通技巧也是設計人員進行有效率的設計的要件。簡而言之，設計師和客戶的溝通是為了實現最終目標：良好的設計可以製成優質的產品。

團隊合作

設計師不是獨奏家。工業設計和產品設計無法由個人完成。而是需要團隊合作和溝通。設計師必須與團隊中的其他設計師，有時還得和其他團隊的設計師進行溝通。整個設計過程中、電子工程師、機械設計師、外觀設計師等集思廣益並相互協調。

討論是腦力激盪的一種好方法，不僅讓設計師們交換意見，也幫助他們理清思路。不同的觀點能提供更多的選擇和解決方案。團隊成員專攻不同的領域，對同一產品的定位也有所不同，進而影響設計的方向。我們應該把重點放在功能上嗎？或者，我們應該更多注重造型和外觀？

這不是機構設計師和外觀設計師之間的拉鋸戰，而是和諧的二重奏。他們在保持自己的聲音的同時互相支持。此外，並非所有的聲音都來自設計師。討論中也涵蓋了產品定位和生產方法的研究結果。儘管市場營銷和製造不會參與設計討論，但討論主題也涉及這些領域。不同的觀點提供更多的選擇和解決方案。

設計師之間的溝通不僅僅是交流信息和想法，更是相互學習。除了設計，設計師需要製造的豐富經驗和知識，這些經驗有時來自更有經驗的設計師，或工廠技術人員。就像小提琴家向制琴師學習，如何調整樂器以改善音色，設計師們會向製造商和技師尋求建議來解決遇到的問題。一線人員的見解可派得上用場，因為他們更了解器具、材料和技術訣竅。

設計是一項團隊協力的工作，設計師使自己與團隊協調發揮作用。新器象團隊合作以確保問題順利解決。

使用者與產品

使用者無法直接與設計師溝通。因此，設計師的設計承擔著與產品使用者溝通的責任。設計將揭示設計師是否體貼周到。使用者和他們的產品之間的理想關係應該像一對老夫老妻，沒有猜測和困惑。但是，每個新產品及其使用者都是新婚。他們怎麼可能有默契並心有靈犀？

有一次，用麵包機烤蛋糕。我按了印著「開始」的面板（是的，沒有按鈕，太棒了），然後屏幕上的倒計時數字變成紅色。我以為這是開始烘烤的意思，但後來我知道錯了。因為我回來檢查機器時，發現它仍然冷冰冰的一動不動。機器沒有給你回應，好讓你知道自己做對了，挺令人沮喪。我甚至都不知道是否成功發出指令，因為我感覺不到按鈕被按下，而面板給了我一個錯誤的線索。這是一個商品與其使用者溝通失敗的例子。

使用者會概括過去的經驗，並將其應用於目前的情況，像老派的戀人，習慣約會是電影和晚餐，而不是在橋上玩高空彈跳。想要給使用者留下深刻印象，設計師帶他們去的餐廳要對他們口味，而不是拿出看不懂的菜單。指示和回饋反應必須明確，並符合常識或常規標準。通過設計不僅以警告而且強制阻止操作，防止使用者因為操作錯誤而產生危害。

產品和使用者之間的交流，就像是設計師與使用者藉由設計進行對話。設計師不能依賴手冊和說明書，因為很多使用著都懶得去看。使用者導向設計涉及心理學、人類行為、模擬情境以達到人性化的設計，漸進的建立新的使用習慣，而不是強迫使用者適應。