組織負責人會面臨的難題

營利組織只有一個目標 : 永續地經營下去。但要達成這個目標，卻要同時滿足三件事 : 1. 組織持續地賺錢 2. 能夠提供給員工穩定、成長的工作環境 3. 有能力創造客戶，並且持續滿足市場需求。

三個要件，缺一不可。只達成一個或兩個，組織關門就是必然的結果。

絕大部分的組織經營策略，都只能達成其一、或者兩項要件。然而組織經營者往往只能先妥協接受，繼續往前走，後面遇到問題再說 …

忽略了這樣的策略，反而與人性、常識相違背，所以組織越大，運作起來就開始倍數增加地複雜化。TOC的永續經營策略，則可以同時滿足三要件，而且只需要三張A4紙便能夠完整呈現。

當新的經營者要接手了解整個組織現況時，如果沒有方法，幾乎都需要好多年才做到。TOC則是花一到五小時，即可清晰地看見組織全貌。但績效壓力來了，就先幹吧。以自己的經驗來判斷，怎樣做可以替組織帶來改善 ...

因此在初始至穩定、成長過程中經常會面臨以下的問題不斷重複發生、甚至惡化到令組織結束營業。例如 :

1.越將重心放在全員的效率提升，整體的產出成效反而會持續下降。

2.員工、部門、主管之間相互指責、政治運作的情況，幾乎不曾消失。

3.很多員工認為自己的績效被評低，而其他人卻被高評。

4.員工先保護自己的心態，置公司目標於後司空見慣。

5.沒有明確的方法，在競爭如此激烈的市場中取勝。

6.沒有明確方法，讓公司以及員工皆能持續進步。

7.授權、溝通，以及團隊合作等都對一個組織很重要，但卻很少人能夠清楚描述要如何做到。

8.沒有方法，可大幅縮短新產品開發的時間。

9.客戶、我們、供應商，彼此都像是相互競爭者般，只先尋求自己的贏，其他再說。

10.常常面臨是否要關閉或賣掉某個公司、店家的衝突決策，不知道如何取得雙贏。

以上問題皆來自同一個主要衝突，如果不消除就會持續發生 :

為了控制成本，必須根據成本世界的原則來管理；另一方面，為了保障有效產出，則又不該以成本世界的原則來管理。