英雄榜6：幹部啊幹不好

＜兩位幹部＞ 我發現日常同事６人中４個戴眼鏡的，清一色選擇塑膠黑框！若從心理學與保全工作型態和心態出發去想，這樣的情況就不難理解。另一共同特徵是，這６人都顯胖或過胖，也沒有一隻是細瘦或矮小的。據說他們剛來的時候大多不胖，做久了就變胖。這點我覺得也想得通。 而能夠成為幹部的，組長與督察，雖然他倆做了更久，但卻都是不胖，甚至有點偏瘦的，個頭也不高大，有戴眼鏡的督察選的是金屬細框。這些傾向，回想幾年前在愛買入口當保全時的同仁們，也有一致的趨勢。 雖然本廠對我職務的期許，讓我覺得我應該是來做服務業，但幹部讓我覺得我好像是在機器人業，只適合在他們底下按照他們的思路、作風來服務訪客。 我沒有一次因為對訪客的公司、洽公性質有興趣（例如來自奧美、礦業公司、行銷整合公司、藝文公司、桃園市政府的訪客），或對來服務的物理治療師、主管木箱鼓教學老師好奇，而與訪客攀談，頂多只是延著幹部會做的喇底賽風格，中和我的頻率去說說「機智問答」式的風趣對話。

曾經對於電腦資料中寫著來自Morgan stanley的訪客之表現，讓我覺得怎麼一點都沒有專業或專注的感覺？有時候來訪公司也會被本廠員工亂寫，也許其中錯掉了一些環節吧。

話說回來，幹部的待客之道讓我覺得粗糙、比較兇、無法同理心以外，他們會再用他們特有的方式，講些什麼來緩和看起來僵硬的態度，讓訪客在笑聲中接受他們祈使句的要求。

不以客為尊的例子比方說，幹部常常在訪客面前、在我還正在幫訪客操作處理作業的同時，對我下命令，或責備我、問我話，我因此要同時聽訪客對我的回答、幹部講的話及手上正在登打的數字。 他們讓我覺得，首先要聽幹部要我做什麼、完成他們的指令，其次才是服務做到一半的客人。幹部也會直接就在當事人（同事）不遠之處直接談論他、說他的不是。對他們來說事情都是直條條的處理較多，不習慣加些婉轉、心思、轉個彎的方式或稍後處理。 既然他們賣了那麼多時間，月薪也就沒有多低，對我這種用少少錢過日子的人來說，有他們的薪水就可以去花在一些事物上。 但他們對於買東西會去計較一塊兩塊，覺得太貴就不肯花，吃的東西也是一樣，看似重吃，其實不會花多少錢去吃，也沒有探索多元飲食的興趣，至於買電玩相關產品（別忘了他們個個都是大男孩）的花費算多還少，我就比較不瞭解。 並且似乎也跟白領階層一樣，偶有一些意外要花大錢的事件產生。至少在日班的同事裡，看上去可能沒人有沉重金錢壓力，但是花在享受的金錢上算是較少的，有種囤積卻不太知道怎樣享受、如何開發享受管道的感覺。

＜小結＞ 因為他們幾乎都是大男孩住在男人的外殼裡，所以，照顧好這些亦兄長亦弟弟的男孩，變成我心裡的認知。

大致上我是愛這些同仁的，包括幹部。感謝他們用相對單純、直接、簡單、接受、無期待、不積怨的方式對待我，讓我感受到除了組長以外，不用處理任何人際問題、不用忍受任何人際壓力的那種自在與幸福的工作時光。 待在警衛室裡望著旁邊的本廠大樓，假如我是裡面的小員工，很可能不會有這樣質樸的人際關係可享用吧。 就像上面那支影片，用他們可以接受的方式哄睡，就著溫柔的爐火，唱著淡定的歌，會回應的弟兄自然會適時的做我的和聲。