笨蛋，問題就在新朋友：我的Facebook社群經營心得／程天縱

筆者近年花了許多時間優化Facebook朋友群，但效果似乎不怎麼好；每篇Facebook文章平均得到的按讚數、留言回應、以及轉貼分享的數目增加不多。究竟出了什麼問題呢？後來才忽然頓悟：「笨蛋，問題就出在新加的朋友。」

程天縱

1979到1997服務於惠普，1992到1997擔任中國惠普總裁；1997到2007擔任德州儀器亞太總裁；2007加入富士康擔任集團副總裁，2011年兼任集團子公司富智康CEO。已出版《程天縱的經營學》、《程天縱的管理力》、《程天縱的專業力》等作品。. "程天縱" is published by 吐納商業評論 in 吐納商業評論 | Tuna Business Review.

退休之後，我透過微信和Facebook積極經營社群，目的就是希望分享傳承30多年的跨國企業經營管理實務經驗；而經營的方式則包括這幾種：

Low Touch

1. 線上：在《吐納商業評論》網站和Facebook帳號、粉絲專頁發表系列文章，透過讀者們的轉貼分享，擴大受眾和點閱數；
2. 出書：透過商周出版，將發表過的文章集結成冊；目前已經出版了四本書。第五本預定於2020年底問世。

High Touch

1. 線上：經營Facebook社群，包括兩個個人帳號、和一個粉絲專頁；每個朋友都有用Messenger交流互動，例如生日祝福、除難解惑等等。
2. 線下：透過Facebook粉絲專頁預約，提供免費一對一新創輔導；針對中小企業推出一對一的企業診斷，並為幾個協會組織、商學院、大學EMBA演講。

其中我最重視的，也是花我時間最多的，就是Facebook社群經營；有興趣的讀者們，歡迎閱讀我的「Facebook社群經營系列」五篇文章。

創造社群最大價值

在「常數定律」系列文章的最後一篇〈找對方法和對象，將你的常數極大化〉中，我以Facebook社群經營與發文為例子，討論如何創造個人最大價值。

找對方法和對象，將你的常數極大化／程天縱 | 吐納商業評論 | Tuna Business Review

回顧這一系列的「常數定律」文章，其實最早的發想是來自討論「組織架構的分工合作」。在討論過程中我們可以發現，組織分工越專業、越細，部門就越容易管理；但是橫向的聯繫、整合、合作就越困難。 然而不論再怎麼調整，花費在分工、合作上的功夫，總和似乎總是接近一個常數，效率總是沒有辦法再提升。 從這個等式的常數現象開始，我就把「常數定律」放在我的「問題清單」上；接著更發現了更多有趣的等式和常數現象。 在「

讓我們先回顧一下這篇文章的重點：

若以按讚數來衡量「叫座」程度、另外以文章的專業深度來做為「叫好」程度，那麼可能就是：

叫好度 x 叫座度 = 常數

所謂「叫好度」，就是單一讀者閱讀我的文章之後，所能得到的啟發和收穫（價值）；至於「叫座度」，則是得到價值的總人數。

所以對我的文章來說，在這個等式裡的「常數」，就是「讀者得到的總價值」。

那麼，怎麼做才能極大化我的常數呢？具體的做法，就在於想辦法優化我的Facebook朋友族群。

這就要靠市場行銷手法，運用「市場區隔」的概念、再加上「網路社群」的經營手法，吸引更多同樣需要經營管理專業內容的讀者，來成為我的Facebook朋友或追蹤者。

2015年底，由於剛涉足Facebook社群，只要邀請我加朋友的，我一概接受；因為每個帳號最多可以接受5,000個朋友，所以我的兩個帳號總共有1萬個沒有經過篩選、或是仔細考慮的Facebook朋友。

因此，我的Facebook朋友中，符合我目標讀者（TA）特質的比例非常低；但我卻一直以為，所有加我好友的，都是喜歡閱讀我的文章、也認同終身學習的人。

優化Facebook朋友群

從兩個Facebook帳號的按讚、分享、留言數的差異，我開始研究我的Facebook朋友群結構，並且開始為期長達數年的「優化」工作。

對於這方面討論有興趣的朋友，可以參考我的Facebook社群經營系列文章。

雖然這幾年的「優化」確實帶來了結構性的改變，我與Facebook朋友之間的交流與互動也得到了改善，但是仍然有不少仍然不是我的TA。

我採取的優化方法是很耗時間的。因為Facebook有自己的算法，使得上面的朋友未必能即時看到我的新文章。

此外，Facebook也沒有一個機制，可以分析報告那些朋友經常閱讀我的文章、按讚、分享及留言。但Facebook倒是有個「生日通知」的功能，於是我就設定「生日通知」，每天使用Messenger向壽星祝賀，順便瀏覽他們的個版內容，然後交流溝通。

碰到極少使用Facebook的、不使用中文的外國人、把我圈粉的、在上面銷售產品的，我就將之刪除，以便加上一些新的好友邀請。

這幾年來，我也找到一些小撇步，藉機與讀者分享。

• 對於我送的Messenger生日祝福不讀不回、已讀不回、只回應一個表情的，經過仔細瀏覽其動態時報內容，就會發現九成以上不是我的TA。連我的Messenger私信都不閱讀、不回覆的人，怎麼可能去看我的文章呢？
• 回覆我的Messenger訊息，或是在自己動態時報回覆我生日祝福的，除了短短幾個字之外，稱呼我為「您」或是「你」的，也大部分都不是我的TA。因為經常閱讀我文章的朋友，都會稱呼我「老師」；不叫我老師的，有九成以上機會，很少或幾乎都沒有看我的貼文。

效果不彰

過去幾年，我每天花在兩個帳號上的時間，總共超過6個小時；除了生日祝福之外，瀏覽壽星的動態、回顧Messenger的對話、查看有無留言回覆、回答Messenger上有關經營管理的發問、閱讀通知和朋友的貼文等等。

透過演算法的推薦，我確實也從朋友的貼文中學到了很多，這也是我保持不斷學習的一個重要管道。

但是，我這幾年花了那麼多時間優化我的朋友群，效果似乎不怎麼好；每篇Facebook文章平均得到的按讚數、留言回應、以及轉貼分享的數目增加不多。換句話說，我Facebook文章所創造的價值，似乎並沒有增加多少。

最近，我花了很多時間在思考，究竟出了什麼問題？我所採取的優化行動，應該都是合乎邏輯，為什麼會沒有改善呢？

一個多月前，我忽然頓悟，我告訴我自己：

笨蛋，問題就出在你新加的朋友。

還虧自己是學電子和電腦的專業，並且在這個產業裡面工作了接近40年。我應該要了解一個最基本的道理：「garbage in, garbage out!」（垃圾進、垃圾出）

我花了許多的時間在檢視我現有的Facebook朋友，想辦法推斷：他們是不是我的目標讀者？他們是否有在閱讀我的文章？他們是否從我的文章裡面受到啟發？如果我主觀認為不是的話，就將他們解除朋友關係；把位子空出來，留給排隊想要加我的新朋友。

好友邀請

在我剛開始經營Facebook社群的時候，在我的兩個帳號裡，只要是有邀請加好友的，我全部接受。

有一陣子，我特別關注共同朋友的數目；我認為共同朋友多的，肯定是我的目標讀者TA，尤其如果共同朋友都是一些網路名人、前或現任政府官員、大學教授、民意代表、網紅等。

當時我認為，「物以類聚」應該是在網路上的普遍現象。所以這些交友邀請，我還特別優先接受。

過了兩三年之後，我的想法又改變了。我認為共同朋友多的，應該都屬於同樣類型或同溫層的小圈圈；如果我想擴大文章的覆蓋範圍，那麼應該優先增加「沒有共同朋友」的這些好友邀請。

結果證明，我這兩種做法都是太極端、也不正確的。

對於共同朋友數量非常多的、上百位的，我發覺他們的朋友總數往往多達幾千位，數量非常驚人；他們怎麼可能會有時間來閱讀我的文章呢？

我發現，這些人大部分都是來圈我的粉，也就是希望我成為他們的粉絲。

我也發現這些網路名人、政府官員、民意代表、大學教授、媒體大咖等等，也是在各自圈他們的粉；所以成為他們的共同朋友，並不代表他們就會擁有我對TA特質的期望：有共同的價值觀、以終身學習為目的。

對於沒有共同朋友的好友邀請，事實證明結果更是離譜。大部分都是在做電商、直播拍賣，或是專業完全跟電子、高科技完全不搭的不同領域；甚至有許多是專做網路釣魚和詐騙的外國人，所以才會沒有共同的朋友。

難怪在過去幾年當中，我加過機器人帳號、殭屍帳號、詐騙帳號，我自己的帳號也因此中毒過、碰到色情狂視訊騷擾，也被政治極端狂熱份子、或是接近恐怖份子的Facebook朋友在個版上或Messenger上狂罵過。

經驗和教訓分享

過去幾年，我花了太多的時間在清理和優化我現有的Facebook朋友群，而忘了把守好「進口端」，凡是邀請加好友的，基本上我都會接受。

而我完全忘了的是，現況就是在初期沒有作好進料檢驗（incoming QC）所造成的，之後才會付出如此巨大的時間成本，來清理優化我的朋友結構。

而我居然還在重複犯下同樣的錯誤，不斷付出相同錯誤所造成的代價。

因此，我總結一下，對於新的交友邀請我採取的行動，我認為對所有的Facebook朋友都會有幫助的。

一定不會加的

1. 四無：無學歷、經歷、居住地、頭像。
2. 貼文內容：憤世忌俗、滿篇髒話、極端分子、政治狂熱、樂於轉貼暴力血腥影片、廣告電商、直播拍賣等。
3. 朋友：數千朋友之中，有上百共同朋友，或是一個共同朋友都沒有；或者朋友都是名人，大部分是來圈粉的。
4. 已經加我另一個Facebook帳號好友，但又來加這個帳號的；其實我兩個帳號的內容都一樣，沒有必要重複加。

一定會加的

1. 在「Terry & Friends」粉絲專頁按過讚的；
2. 主動追蹤我Facebook帳號的；
3. 對方的Facebook貼文之中，大部分內容符合我「終身學習」TA特質的；
4. 先用Messenger與我聯繫，希望從我的文章中學習的。

總結

這幾年來，我透過Facebook經營社群，希望將經營管理和輔導創業的經驗寫成文章，分享給朋友們。

另一方面，許多朋友建議我應該使用網路直播、接受電視台採訪、網路開課等等方式，才能夠擴大我的傳播覆蓋範圍。

但是，我還是以身體健康、家人相處、個人隱私為重，紛紛婉拒了。

我經營Facebook社群並不為名、也不為利，也不願意在網路上拋頭露面，只能繼續透過文章來分享傳承我的經驗。

Facebook是公開的，我並沒有做任何限制，但也無法一對一回答朋友們的問題；這也就是為什麼我堅持要用Messenger來和各位朋友交流的原因。

1. 希望透過這篇文章，建議和我同樣為分享傳承經驗而使用Facebook的朋友們，在接受好友邀請的時候，一定要注意邀請人的背景情況；不要來者不拒，犯了和我同樣的錯誤。
2. 被我解除好友的Facebook朋友們，並不是因為你們有什麼問題，而是因為我的Facebook是用來分享傳承我的經驗，而不是用來交友的。
3. 想要邀請我加好友的，如果真的是以終身學習和閱讀我的文章為目的而來的，那你們知道應該怎麼做了。