真心對待客戶：決定你是否成功

前天收到我一位重要朋友，也是重要客戶送來的月餅禮盒，她叫Eva，收到她的禮物真的是受寵若驚。

因為我這受到她不少關照，所以上次去她那邊除毛的時候，就帶了禮盒過去，沒想到她特別請快遞送來回禮。 這也讓我感受到真心對待客戶真的是很重要，當初跟她與夥伴認識，並沒有想到會配合這麼久，一直從上班族出道成職業講師至今，都還在持續配合，這讓我衷心感謝。 要如何與客戶相處愉快，這邊寫下一些重要觀念，其實這些都做起來很簡單，但我接觸形形色色的人，做到的真的不多，給你參考，希望你也可以跟客戶都保持良好關係。

1.不要找不到人 我能理解現在社交軟體發達，所以很多人感到沒有隱私，但我認為對於任何客戶，在上班日24小時內回覆是基本禮貌。 如果你是業務性質的工作，更應該是一、兩小時要檢查一下，是否有人傳訊息給你，如有需要的話要即時回應。 但不知道怎搞得，現在人很喜歡搞消失，需要的時候常常找不到人，或是過很久才回應。 或者是我有案件委託，接案方說要考慮，結果就沒有下文了。 我是認為最後決定不想接委託，也是可以簡單回應一下，讓人知道你沒有打算接這個案子。 但不知道什麼時候現代人都變成「已讀不回」，或者是「射後不理」，應該要主動跟人回報的事，都要被動等人詢問，用這樣的態度面對客戶，肯定會讓客戶覺得大打折扣。 2.不要亂開承諾 之前有位朋友，跟我談到網紅行銷的問題，然後說他正在騎車，等到回到家再私訊我詳談。 結果等了很久，都沒有收到任何回應，事實上這應該已經是兩個月前的事情吧！這段期間都沒有再收到那位朋友的回訊。 這同樣會讓人感覺很差，畢竟是自己說要等回到家再私我詳談，怎麼後來就把這事情給忘了呢？ 如果計畫有變，簡單私訊一下說有變即可，最差的就是不作任何回應，因為會覺得就是開空頭。 正式的合作都沒開始，就已經先讓大家看到會開空頭，請問又要怎麼相信合作後，會有好的結果呢？ 3.永遠記得客戶還是客戶 我發現很多人熟了就會開始隨便，忘記客戶就算是你朋友，還是要有應該的尊重。而且也不能因為熟了，就在專業態度上有所隨便。 因為我主要是扮演接案方，比較少擔任發案方，不過就我觀察下來，很多人都有熟了就開始油條的現象。 坦白說這是很不好的習慣，客戶把你當朋友，是客戶樂意與人相處，但不是可以隨便的藉口。 在工作上，肯定是要維持自己的專業水準，這是尊重客戶，也是給自己專業的尊重，你必須把自己當成專業人士，且維持一貫專業，才能真正拿出專業。 4.持續進步自己 不只是我發現，我的學生有注意到，台灣正向下沉淪。舉例來說大部分的工作者，都沒有持續增進自己能力的習慣。 但現代社會變遷之大，很難說一技之長就可以用到底。就算是一技之長，也是要時常更新，或是將自己技術磨練更好，才能因應時代變化。 機器人AI正如火如荼的發展，機器人AI不會一下子淘汰所有工作，但會確實地把單純的作業型工作一個、一個取代。 所以你的工作模式是機器人容易模仿的，那就要有警覺心，因為你的工作恐怕沒有辦法做一輩子。 而你的工作若需要比較多專業能力或創意，那確實是不用擔心機器人取代你，但你仍要面對市場強大的競爭，一定要時時充實自己。 我看到很多人滿有才華的，但是都是用上世代的舊技術、舊觀念，結果空有才華卻不太賺錢。 如果你希望賺錢，那你一定要常更新自己。就算是暢銷書，每過幾年，作者再版時也會寫新序或是修改章節內容。 那你做為工作者更是要如此，每過幾年就要有比較大幅的進步，這樣才不會被市場淘汰，你才能在市場屹立不搖，進而過上更好的生活。