前陣子報了商業思維學院「產品經理學習營」,因為上課跟作業產出都滿高強度的,過程也有一些反思,便來做些紀錄,方便以後留給我的子孫(誰?)參考、讓自己未來回憶時能看到一點進步的軌跡。
一、誰適合讀本篇?
- Junior 產品經理
- 想學Level 1的PRD(市場規模預估、用戶訪談、User Journey等)
- 想打造工具型產品的人
二、前情提要
- 學習營運作方式說明:學院給大家3個題目挑選,我選的是打造工具型產品──建立用戶「學英文的習慣」。學習營共6週,每週會公告不同情境案例,學員需依照情境、當週任務撰寫PRD。
- 主題背景:有間叫「用心生活」公司,既有產品叫Grows Now(其實就是真實世界裡的Forest 專注森林,如下圖),是一個幫助人更專注的app。透過用戶集中專注力完成一個任務,app裡的虛擬樹芽就會逐漸長大,等樹長成,該公司合作的公益組織就會真的在非洲種樹。TA是知道專注力重要、喜歡成長、關注環保議題的人。而參加學習營的我呢?就是那負責提案+寫PRD的新進菜鳥PM,哈!
三、學習過程
學習營共6週,本篇Part I. 先寫第2-3週(第1週沒作業故略過),主題是──聚焦、驗證!底下讓我娓娓道來~
Week 2. 驗證可獲利
- 面臨挑戰:公司既有產品Grows Now的新增用戶數與營收雙雙下降,競品瓜分市場、轉化率5%。
- 任務:PM得負責提案,撰寫PRD──設定目標客群、產品目標(關鍵數據與成效)。
- 優點:先從對齊目標開始做,市場(TOM、TAM、SOM)→公司→產品目標。釐清第一步驟是要先能賺,畢竟老闆在意的就是投入資源後,能否賺錢,才往下構想有價值的需求。
- 發生問題&改進方法:
(1) 產品目標
Before:第一版用GSM Model (G: Goal, S: Signal, M: Metrics)寫了下圖這版「好產品」指標,卻忘記當週情境案例,老闆說公司面臨的挑戰是轉換率下降,所以發現寫遠了,G根本無法對回老闆心頭之痛。
After:上網爬了一堆Forest報導,發現原始營收約4,000萬,若從營業額推估,4,000/12月=333萬,故假設2021年此刻降至300萬,目標便可暫訂是──每月提升轉換率1%,帶來營收成長30萬。推估方式如下:
G = 能達到營收增長
S = 觸及率提升
M = 20,000人次瀏覽
詳細說明
- 先有:增加流量/App內觸及人數:20,000人次瀏覽 (20,000*轉換率1%=200人)
- 再有:200人購買課程 (200人*每堂課1,500元=30萬)
- 才能:達成目標──創造營收成長10% (30萬)
Week 3. 確認產品價值
- 任務:了解目標客群,撰寫PRD ── 列訪綱、使用者訪談、User Journey、Persona。
- 優點:報告時有前情提要、分析訪談之質&量化結果。
- 發生問題&改進方法:
(1) 訪綱
Before:少了撒問卷先篩過訪談人選,或者至少要根據原先假設的TA、情境訪談,才能聚焦找痛點。我們小組因為想讓組員能方便,便約了直接互相訪談,其實很多人平常也沒在用英文學習工具,導致幾個訪談對象英文程度、痛點有點不一致。
After:訪過一輪後,把問題拆成「學」、「英文」、「習慣」分類,忽略非TA的意見,先「聚焦」受訪對象,也發現真的很多問題沒啥問的必要XD
(2) User Journey
Before:因為TA是上班族、目標是挑戰職場英文運用,所以我一開始可能是頭暈了,以用戶在職~轉職的流程來寫,但後來被有經驗的朋友挑戰了三個次,說我寫得太遠QQ,沒有很聚焦在PM要驗證的痛點上,所以…
After:換以「學英文」為本體,改成下圖這版
→ 訪談結果報告後,老師認為整體架構、分析還不錯,但發現我們的scope太大,SOM(可獲得市場)太小,說了一句成為當晚經典結論的話…
「鏟子不能比金子大」
只能說,這真是再次提醒了PM的決策呀!會後跟小組討論,決定要來準備把鏟子縮小了,至於會怎麼改,改完會變成什麼樣子,就未來幾週實作完再分享啦!
── 感謝大家耐心閱讀 ──
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