產品經理/專案經理遇到的困難

最近看了產品三眼怪的《數位產品經理調查》與大人學的《專案經理報告》 發現大家對於(A)沒有明確的公司願景與目標 (B)朝令夕改 (C)客戶/主管需求不明確等最為困擾

面對一個VUCA時代 我們可以有一些自己的策略來應對⠀⠀⠀⠀

大家的職位慢慢地越爬越高 公司目標常常已經不是高階在決定 已經變成了你要提出計畫變成公司的計畫⠀⠀⠀⠀

觀察一下現在你的產業、競爭對手最近在關注什麼方向或是新技術 除了國內之外國外有沒有新鮮的商業模式 試著自己畫出價值主張圖或是商業模式圖 在適當的時機跟公司提案 沒有明確的公司願景與目標那就自己創造一個 如果你的主管願意與你一起討論 更可以幫助你成長⠀⠀⠀⠀

就算沒有機會與公司提案 也是個訓練自己策略思維的機會 有一天也許在面試機會 一不小心就可以用上 但記得用你的職位高兩個層級來思考 試著把自己放在那個位子 你，又會怎麼思考⠀⠀⠀⠀

公司朝令夕改的原因很多 但重點就在於是你的利害關係人或是環境造成這個結果⠀⠀⠀⠀

如果是利害關係人 是哪個利害關係人因為什麼樣的因素撼動了公司決策造成朝令夕改 有些人把這些視為政治或是辦公室八卦 但確認這些來龍去脈以及資訊正確性 往往是一個成功PM的關鍵⠀⠀⠀⠀

一個好的PM不能到最後才發現朝令被夕改了 如果可以那就在夕改之前 先去影響夕改的結果或是做出影響 最不濟也需要在夕改發生第一時間拿出對策 先接受事情「發生」，再來盤點手上資源怎麼做對策⠀⠀⠀⠀

如果是環境造成公司朝令夕改 大部分會影響是整個產業鏈 可以使用PEST分析 連同客戶、競爭對手、供應鏈等供需方一同思考⠀⠀⠀⠀

需求不明確常常是PM與整個團隊的噩夢 可能的原因有 (1)你的客戶/主管自己不了解需求 (不是真正需要需求的人) (2)客戶/主管自以為非常了解需求 (不知道需求是A死咬著叫大家往B方向前進) (3)客戶/主管只是傳達需求 (需求來源另有其人)⠀⠀⠀⠀

中文是世界上最難學的語言 表達的語氣或是差一個字可能意思完全改變 上面三種原因特別加了括號解釋幫助大家了解 不加括號前是客戶寫信可能會寫的文字 加了括號之後 可以更幫助大家完整了解 但寫信時大家常常就覺得你懂我的明白 但事實上你懂得跟我懂的根本不是同一件事

為了避免大家後面發現有問題 事前可以的話直接做面對面的使用者訪談 多注意對方的語氣與表達用字 結束前做個用自己的意思 來完整總結確認⠀⠀⠀⠀

事中用圖像或簡單的模型 模擬給需求方看 很重要的一點是讓他自己操作 如果他一開始沒有想清楚 或是哪部分大家沒有考慮到 在這個地方就會被發現 比大家直接開始進行專案可以避免更多的成本與時間、金錢損失⠀⠀⠀⠀

事後要做個檢討學習 在某些地方不管是對人或對事 應該要用怎麼樣的模式可以做更好 很多時候不要只關注需求方到底說了什麼 更重要的是關注需求方到底做了什麼

大家都聽過一個故事 在汽車發明出來的時代之前 如果你想要更快的從A移動到B 你只能說你要的是一匹更快的馬 但其實你要的是更快的移動 因此多聽多看多站在對方角度 更可以弭平大家溝通的成本⠀⠀⠀⠀

今天寫了很多 謝謝你一路有看到最後 (還是看這文章有多長?) 也歡迎你有更多想法跟我們一起分享

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