如何開發 Z 世代有感的網路服務設計?這五點建議趕快筆記!

閱讀時間約 5 分鐘
(圖片:攝影師:fauxels,連結:Pexels
最近 RUBY 大叔不斷在網路上看到與 Z 世代相關的文章,其中不乏是一些具偏見的觀點,像是:說得多做的少、職場抗壓性低等,前陣子還有一位朋友因為跟 Z 世代同事一起共事,感到挫折滿滿地表示:「覺得未來經濟快毀滅了。」Z 世代真的很難取悅嗎?其實千萬別一竿子打翻一船人,每個世代的人都有不同的優缺點,今天想跟大家分享在網路服務設計上如何讓 Z 世代有感,並從中分享 Z 世代的相處之道。

Z 世代,這群人是誰?

Z 世代(Generation Z、Gen Z)指的約是 1997 年(25歲)至 2012 年(10歲)間出生的小孩,他們出生時,已經對 911 事件及 921 大地震毫無印象,開始求學識字時,數位科技也到了很發達的階段,他們生長在 Digital Native (數位原生)的環境,「數位化」這三個字對他們來說也已經過時,因為「現在」已經是數位世代。他們搜尋資料還有使用網路服務的習慣已截然不同,以前我們萬事問 Google ,現在 YouTube 或 Instagram(還有 TikTok)才是他們的瀏覽器,他們會在上面查找任何資料。

Z 世代有感的網路服務設計建議

有些公司的產品想主打年輕族群,但他們不確認如何適切的將產品曝光到年輕人愛用的平台,這絕非只是到 TikTok 上註冊帳號上傳產品影片就算接觸 Z 世代,他們比我們想像的還要聰明、還更有見地,數位對他們來說是自然而然的發生,所以我經常會建議我的客戶,現在要做的事不是急著去融入他們的群體,而是回頭檢查自己的網路服務設計,可能是網站前後台、購物結帳頁面或銷售通路的鋪陳等,具體該怎麼做才能引起 Z 世代好感?以下五點提供給各位焦慮的業主們參考:

1. 別一直打廣告

Z 世代成長於網路資訊發達,各種訊息唾手可得的環境,單純的「廣告促銷」對他們而言可能不再有吸引力(廣告做得太花俏還會招致反感),關掉各種蓋板廣告、略過 5 秒影音廣告,也只是反射性動作而已,在網路服務設計上,採用簡潔有力的 UX Design,能讓他們直覺性的找到「需要的訊息」,琳瑯滿目的廣告闖關不但沒有增加好感度,還會加速他們的離去。

2. 吃誠實豆沙包(誠實很重要)

聽說現在星爺梗大部分 Z 世代已經無感(汗)。即便現在網路上還是充斥著各種詐騙資訊,但別忘了,Z 世代可是從小就進入網路環境的一群人,他們分辨真假資料的能力可,今天若產品做的差,那就把它做好再曝光,別只是美化包裝,讓產品金玉其外、敗絮其中,產品若不好,就算你的網路前後台設計做的再頂規,大眾體驗後實際落差太大或與預期不同,覺得被騙了,你的品牌就永遠被打入冷宮,所以,品牌在網路上必須盡量誠實以對,才是上上策。

3. 回歸品牌初心

Z 世代們身長在世界巨變的環境、他們重視兩性平權、冰山融化議題、環保意識等等社會議題,這點也反應在選擇品牌上,比起盲目追隨,他們更看重品牌個性與價值觀,當他們認為自己的理念與品牌一致時,品牌的發言彷彿就代表著他們自己。想一想,你在設計品牌的網路服務時,有沒有不小心走到只剩銷售導向的配置,忽略了企業最初的品格?雖然 RUBY 大叔一向鼓勵服務設計要「簡潔有力」,但那不代表品牌要犧牲初心(兩者也不衝突)。找回品牌的初心,呈現在 Z 世代面前,更有機會獲得他們的信賴。

4. 快一點,快就對了

Z 世代已經很習慣在 3-5 個不同的數位載具(PC、Mobile、iPad、App、TV、Alexa等)上切換自如,他們的注意力持續時間較短,這也意味著企業並沒有太多時間「說服」他們停留在網站上購物或互動,首先,不管他們是透過哪一種載具瀏覽,讀取速度一定要快,讓他們盡可能第一時間看到自己感興趣的內容,其次,停用會拖垮速度的網路服務,或是避免採用會大量拖累網站速度的設計,Z 世代追求的是從數位開始到全通路的快速體驗,所以,快就對了。

5. 資安,哪次不講資安

Z 世代希望品牌在服務上可以公開透明,但他們在展現自己的同時,又期盼這些開放性平台能夠保護個人隱私,對任何公司、任何平台來說,資安意識都是很重要的, RUBY 大叔都已經呼籲到變成口頭禪了,現在有很多網路服務在設計時會與第三方平台串接,選用會定期更新、信譽好的第三方平台也會比較有保障。
說到資安漏洞,這邊必須特別提出來講 CSRF(跨站請求偽造),如果網站沒有內建好防止 CSRF 的機制,很容易被有心人士偽造網路請求,進而發出以自己名義發表的文章甚至購物訂單等等,所以在網路上做任何交易時,有 e-mail 認證、手機認證、QR Code、一次性密碼等都是好的資安防禦行為。

面對 Z 世代,跟風不是好策略

面對 Z 世代,高姿態鐵定行不通的,未來的相處之道不能以「帶領」心態面對他們,而是號召他們一起前行,至於在網路服務設計上, Z 世代並不拘泥於形式,根據 Genzinsights 這個網站對 Z 世代的統計調查發現,有 55% 的人喜歡戶外廣告,當他們若從網路上認識某一品牌,品牌也深得他們的信任時,他們並不介意在各種媒介上追隨品牌。
在 RUBY 大叔經手過的案子裡,有不少品牌是從實體店鋪開到網路商店,但現在有點風水輪流轉,最近連某個線上電商平台都開起實體連鎖店,平常逛書店還能看到一些新出版又受歡迎的雜誌(BTW,有 51% 的 Z 世代人喜歡實體雜誌),市場就是一個循環,但跟風不是好策略,梳理出自己的品牌特色與價值觀,才有機會打獲得 Z 世代的忠誠度!
最後祝各位 2022 農曆年虎虎生風、春節快樂!
為什麼會看到廣告
    avatar-img
    34會員
    36內容數
    畢業生別怕,雖然是新鮮人但沒關係!
    留言0
    查看全部
    avatar-img
    發表第一個留言支持創作者!
    RUBY 大叔的沙龍 的其他內容
    現在做影音很夯,但建構一個影音平台並不簡單!今天 RUBY 大叔想要跟大家從技術從業角度聊聊「自建影音平台」必備的心理認知。
    接近 2021 年的尾聲,各位今年還順心嗎?這次 RUBY 大叔就要跟大家聊聊工程師的職涯發展方向,讓還站在人生十字路口徬徨的你有選擇。
    上月發生 118 所高中「學習歷程檔案」被工程師手滑誤刪的重大事故,一時間在科技圈造成熱議,有人檢討發包單位及外包廠商,也有人認為是工程師、政府採購法問題,追根究底,「工程師手滑」可能只是整起事件的冰山一角,今天 RUBY 大叔要跟大家聊聊這件事。
    工程師很會修電腦?天天都在加班?有沒有工程師朋友跟RUBY大叔一樣,即使入行當了工程師多年,也做到高階主管,卻偶爾還是會被問到這些問題,這一篇想透過QA方式跟大家聊聊。
    每個人在職場上或多或少都有犯錯過,但回頭檢視自己為何做不好,且力求改善的人並不多,很多時候不去做新的嘗試,就不會找到新的方法。今天跟大家聊聊初階工程師如何提高自己的經驗值以及工程師的當責之道是什麼。
    這個世界不斷在變動,網路科技亦是如此,但「以人為本」的商業常態並沒有改變,這篇要從後台管理系統的重要性分享一些看法,讓新手工程師們可以從不同角度去學習應對,大家可以參考看看。
    現在做影音很夯,但建構一個影音平台並不簡單!今天 RUBY 大叔想要跟大家從技術從業角度聊聊「自建影音平台」必備的心理認知。
    接近 2021 年的尾聲,各位今年還順心嗎?這次 RUBY 大叔就要跟大家聊聊工程師的職涯發展方向,讓還站在人生十字路口徬徨的你有選擇。
    上月發生 118 所高中「學習歷程檔案」被工程師手滑誤刪的重大事故,一時間在科技圈造成熱議,有人檢討發包單位及外包廠商,也有人認為是工程師、政府採購法問題,追根究底,「工程師手滑」可能只是整起事件的冰山一角,今天 RUBY 大叔要跟大家聊聊這件事。
    工程師很會修電腦?天天都在加班?有沒有工程師朋友跟RUBY大叔一樣,即使入行當了工程師多年,也做到高階主管,卻偶爾還是會被問到這些問題,這一篇想透過QA方式跟大家聊聊。
    每個人在職場上或多或少都有犯錯過,但回頭檢視自己為何做不好,且力求改善的人並不多,很多時候不去做新的嘗試,就不會找到新的方法。今天跟大家聊聊初階工程師如何提高自己的經驗值以及工程師的當責之道是什麼。
    這個世界不斷在變動,網路科技亦是如此,但「以人為本」的商業常態並沒有改變,這篇要從後台管理系統的重要性分享一些看法,讓新手工程師們可以從不同角度去學習應對,大家可以參考看看。
    你可能也想看
    Google News 追蹤
    💠 Z世代當道!如何有效觸及 Z世代的社群媒體策略 Z世代(1995-2010 年出生)的特質 1️⃣ 數位原住民:生長於科技爆發的時代,對數位工具和平台運用得心應手。 2️⃣ 短影音愛好者:偏好 TikTok、Instagram Reels 等短視頻內容。 3️⃣ 價值導向:
    Z世代(1997-2009年出生)是數位原住民,擁有獨特的價值觀和行為模式,重視真實性、創意表達、社會責任感及工作與生活平衡。他們偏好具有透明度和社會責任的品牌,對職場環境的期望包括薪資福利、包容性與公平。企業若能適應Z世代的需求,將在未來競爭中脫穎而出。
    Thumbnail
     Z世代是社會學家對1995年到2005年­間出生的這一群人的稱呼,也就是現今16到­25歲的年輕人,他們出生時網路剛誕生,G­oogle隨後註冊網域,而在求學成長期間­智慧型手機問世,他們也是所謂的數位原住民­與隨時隨地上網的一代,網路與社群對他們有­絕對的影響力。   社群媒體雖然帶來更多
    Thumbnail
    Z世代是1997年出生的一群年輕人,他們在面臨著資源日益稀缺的社會時,適應了從不同渠道獲取信息的習慣,並且充分顯示出他們獨特的個人價值。本文通過分析揭示了Z世代的特質及機遇,並指出他們能透過自我營銷和AI工具的應用,創造屬於自己的工作,最終實現個人夢想與工作的完美結合。
    Thumbnail
    本文探討Z世代成長於網路時代的影響,並分享了作者如何放下短期利益的焦慮,轉向長期積累和實踐長期主義。作者回顧自己在大學和研究所時期為獲得競爭力而努力,卻讓自己喪失原先的靈氣,最終透過寫作找回自我,重拾長期主義思維。同時,文中也提供了對此提出自己的三個實例,給讀者引起對此方面的關注。
    Thumbnail
    隨著越來越多Z世代進入職場,作為一個走在前面(aka.老一點的)Z世代,分享我三個最討厭的職場氛圍,揭開世代差異的面紗:
    Thumbnail
    N世代“Net Generation”,指1970年後出生的“網絡世代”或稱“新世代”。在當今的商業環境中,N世代員工帶來的不只是單純的年齡差異,而是一種全新的工作態度和價值觀。他們已成為職場的主力軍。 他們的技術熟練度、創新精神、社會責任感以及對工作與生活平衡的追求,使得他們與以往的員工群體截然
    Thumbnail
    嬰兒潮世代羨慕年輕世代擁有科技,資訊的快速帶來許多便利,短期內就接觸AI,更有能力學習操作科技工具輔助生活與工作。年輕世代羨慕嬰兒潮世代,工作機會多,大把大把鈔票變資產,有生兒育女的本錢。 但互相羨慕各自的時代,那不就都是美好時代嗎? 其實,不管你所處是哪個時代,你青壯年所經歷的即是最美好的世代。
    Thumbnail
    「Z世代 (Gen Z)」(1997-2015 出生) 的年輕人正逐漸進入勞動市場,並且開始在職場中產生影響力。和其他世代一樣,Z 世代也享有某些價值觀與特質,影響他們在職場上的表現。了解這族群的行為模式與影響力,將有助於建立更成功的工作關係。
    Thumbnail
    數位新世代父母面臨兒童使用網路的煩惱,本書以教導網路運作原理與引導孩子思考為重點,提供父母與孩子共同探索網路世界的方式。
    💠 Z世代當道!如何有效觸及 Z世代的社群媒體策略 Z世代(1995-2010 年出生)的特質 1️⃣ 數位原住民:生長於科技爆發的時代,對數位工具和平台運用得心應手。 2️⃣ 短影音愛好者:偏好 TikTok、Instagram Reels 等短視頻內容。 3️⃣ 價值導向:
    Z世代(1997-2009年出生)是數位原住民,擁有獨特的價值觀和行為模式,重視真實性、創意表達、社會責任感及工作與生活平衡。他們偏好具有透明度和社會責任的品牌,對職場環境的期望包括薪資福利、包容性與公平。企業若能適應Z世代的需求,將在未來競爭中脫穎而出。
    Thumbnail
     Z世代是社會學家對1995年到2005年­間出生的這一群人的稱呼,也就是現今16到­25歲的年輕人,他們出生時網路剛誕生,G­oogle隨後註冊網域,而在求學成長期間­智慧型手機問世,他們也是所謂的數位原住民­與隨時隨地上網的一代,網路與社群對他們有­絕對的影響力。   社群媒體雖然帶來更多
    Thumbnail
    Z世代是1997年出生的一群年輕人,他們在面臨著資源日益稀缺的社會時,適應了從不同渠道獲取信息的習慣,並且充分顯示出他們獨特的個人價值。本文通過分析揭示了Z世代的特質及機遇,並指出他們能透過自我營銷和AI工具的應用,創造屬於自己的工作,最終實現個人夢想與工作的完美結合。
    Thumbnail
    本文探討Z世代成長於網路時代的影響,並分享了作者如何放下短期利益的焦慮,轉向長期積累和實踐長期主義。作者回顧自己在大學和研究所時期為獲得競爭力而努力,卻讓自己喪失原先的靈氣,最終透過寫作找回自我,重拾長期主義思維。同時,文中也提供了對此提出自己的三個實例,給讀者引起對此方面的關注。
    Thumbnail
    隨著越來越多Z世代進入職場,作為一個走在前面(aka.老一點的)Z世代,分享我三個最討厭的職場氛圍,揭開世代差異的面紗:
    Thumbnail
    N世代“Net Generation”,指1970年後出生的“網絡世代”或稱“新世代”。在當今的商業環境中,N世代員工帶來的不只是單純的年齡差異,而是一種全新的工作態度和價值觀。他們已成為職場的主力軍。 他們的技術熟練度、創新精神、社會責任感以及對工作與生活平衡的追求,使得他們與以往的員工群體截然
    Thumbnail
    嬰兒潮世代羨慕年輕世代擁有科技,資訊的快速帶來許多便利,短期內就接觸AI,更有能力學習操作科技工具輔助生活與工作。年輕世代羨慕嬰兒潮世代,工作機會多,大把大把鈔票變資產,有生兒育女的本錢。 但互相羨慕各自的時代,那不就都是美好時代嗎? 其實,不管你所處是哪個時代,你青壯年所經歷的即是最美好的世代。
    Thumbnail
    「Z世代 (Gen Z)」(1997-2015 出生) 的年輕人正逐漸進入勞動市場,並且開始在職場中產生影響力。和其他世代一樣,Z 世代也享有某些價值觀與特質,影響他們在職場上的表現。了解這族群的行為模式與影響力,將有助於建立更成功的工作關係。
    Thumbnail
    數位新世代父母面臨兒童使用網路的煩惱,本書以教導網路運作原理與引導孩子思考為重點,提供父母與孩子共同探索網路世界的方式。