向上管理

張晨坐在辦公桌前拿著筆記本不斷的畫畫，偶而寫著等一下要跟老闆報告的專案流程，兩顆眼睛不斷的偷瞄螢幕上不斷滑動的報告的內容，新產品的行銷專案在他的腦袋中已預演無數次，照道理來說，這駕輕就熟的程序不過是照SOP的順序執行，只是一顆心還是緊張地蹦蹦跳，因為部門內百分之八十的報告者進入俗稱老闆的地獄之門之後，從緊張焦慮到垂頭喪氣地走出來前後都不到十分鐘，當然，除了有前車之鑑外，自己也是吃了很多次的閉門羹，華麗的報告內容再加上如機械式的無礙辯才，原本應該都是探囊取物般的容易，可不知為何如三國趙子龍營救阿斗的神勇，依舊敵不過老闆不斷的從口中出現對報告的挑剔，就算經過縝密的計算，老闆的神眼，總是犀利的看出破綻，支支利劍從他的眼神直射張晨的心窩，不是真槍實彈，卻讓一顆堅強自信的心也瞬時感到無地自容。

公司內交誼廳內的咖啡香隨著機器的作動，熱水進入已經磨碎的咖啡粉中，透明的玻璃壺內慢慢的滴漏琥珀色的汁液讓人垂涎欲滴，再加上緩緩升起的咖啡香，吸引著每一個到此駐足放鬆的過客，李靜倒了一杯黑咖啡，另一隻手拿著奶球及調勻棒，一個人若有所思地呆坐靠窗的桌子，往常她總會拿兩包糖掩蓋公司提供免費難喝的黑咖啡，可是此時，她卻想好好品嘗這苦的不能再苦的滋味，因為，原本部門內人力就已經不足，身為課長的她，就算在疫情期間找人困難的時刻，她依舊從10幾個面試者中精挑細選一位對工作充滿熱情、認同公司文化且願意接受低於科技業的薪資，只是她很懊悔，當要給老闆複試時，面試者曾經詢問她有關老闆的面試喜好與須注意事項時，因為過於自信自己找人的能力，所以對面試者的擔憂提問，並沒有放在心上，導致於實際與老闆面試時，面試者過度分享他過往曾經當過國家籃球隊的風功偉業，更因為語言的優異性，也會定時接待一些國外來的團體與協助籃協處理一些教練專案，原本看似風馬牛不相及的閒話家常，當她在面試結束後，進入老闆辦公室詢問結果時，只得到面試者可能無法專注努力於工作的結論，完全抹煞這二個月來篩選幾百封履歷，面試10幾個人且萬中選一的努力。

一大早家豪辦公桌上的電話的電話突然響起，驚擾正專注於準備明日開課的腦袋，電話那頭傳來製造副總交代的一件小事，就那麼一件小事，心中還是得惦記著等明日忙完教育訓練課程後，就趕緊糊糊製造副總的口，誰知過了中午過後，製造副總又來電，告知早上那件事，另外一個廠的人事主管已經回報了，已經不需要家豪再回報了，這時他才驚覺，原來事情重要度的順序並不是他說了算。

力明是個能力強但卻是急性子的人，每次老闆交代事情總是唯力明馬首是瞻，他總是能快速精準的的達成老闆的要求，而這也正他是進入閻王殿唯一不太會垂頭喪氣走出來的那20%人，可是有一點還蠻奇怪的，雖然，他成功機率高，可是十次也還有三次會失敗，他一直不明白為何，學統計出身的他，不信邪的將他成功與失敗的案例用統計分析的方法做小數據分析，最終他發現成功因子除了他的精明能幹外，還有就是早上勝出的機會贏過下午，而失敗的因子並不是因為自己表現略勝一籌，而是輸在時間點，只要在老闆剛睡完午覺後半小時內進入閻王殿撒野，就算齊天大聖孫悟空降臨，依然討不到便宜。

程皓是一個自信心不足的人，每次要執行某項任務的前夕，總是會不斷的詢問周遭的同事，就算這項任務已經千錘百鍊的爐火純青，可他卻寧願一再詢問別人的意見或者需要別人幫他做決定，李明是他的課長，身為教導者他理解這樣的狀況，也透過各種機會教育與試圖改善他的這種心態，只是有些事情該來的總是還是會出現，原本他只是一個專員，說什麼天下的擔子總是有高的人頂著，何時會輪到他，可好死不死，近日李明家裡出了一些問題必須請長假，老闆交代的事情自然落在程皓身上，地獄之門不斷地為他打開，如果李明在，他會為他上刀山下油鍋，而今，他已無人可以請示，面對老闆無情的轟炸，雖然他已經準備妥當了，可最後還是不斷的詢問老闆解決之道，可想而知，結果就是不斷觸怒龍顏。

近日公司針對關鍵人才引入高爾夫球的向上管理訓練課程，這是一個透過真實的案例與角色扮演的課程，讓參與者可以在真實的情境感受與真正體悟管理的技巧，以上五人都名列其中，18洞的課程中所有的人都可以帶著自己的案例到場演練，而最特別的是每個人都有機會當每一層的主管甚至於是老闆、部屬、同儕、跨部門的單位，只是上課過程，老師已經設定每個角色必備的一些指令，第1洞是程皓，當他坐在老闆的位置時，他得到面對部屬的要求指令是『我只要答案』，此時，坐在對面扮演他的部屬不斷的向他詢問解決方式時，他心中竟然莫名出現一把火，因為他只要答案。

第2洞的張晨，還是扮演著向老闆報告的部屬，他接到的指令是『三分鐘報完』，這對他有極大的困難，因為他總認為要清楚完整的表達一個專案，是需要時間的堆疊，只是當他報告超過三分鐘時，坐在他對面的假老闆所接受到的指令卻是『超過三分鐘就不斷的挑剔且臉上的表情要出現越來越多的不悅』，此時張晨還是想要盡其所能完整呈現專案內容，可是當他發現時間越長，假老闆的臉色越鐵青，且批判聲越來越大聲，張晨內心的壓力與挫敗也隨之升高，直到假老闆叫他滾出去，他終於明白，原來與天子交手，你只有三分鐘活命的機會。

原本李靜是製造部的課長，理工科出身的自己對於SOP與流程改善是異常敏感，但對於人心知掌握就稍嫌薄弱，此時，在第7洞她變成一個房仲，她接收到的指令『讓客戶購買她的產品』，只是她的產品是一間三房一廳的電梯大樓，此時她的對面有二個客戶，第一個客戶是個有錢人，接收指令『幫待嫁女兒找房子』，第二個客戶是個剛出社會的窮小子，接受指令『有人可以幫忙分攤房子費用』，李靜一開始秉持著理工科的思維，很仔細的分析這間房子的大小、功能與設備如何比其他房子來的優異，希望他們可以動心，可是這兩個客戶都一臉冷漠無動於衷，李靜的滔滔不絕與客戶之間的僵持讓時間不斷的溜走，直到課程小天使出來解圍，這也是課程有趣的地方，小天使翻開兩位客戶的指令時，李靜終於明白，原來她一直在對牛彈琴，房子並不是重點，客戶的需求才是關鍵。

隨著五天高爾夫球18洞的課程進入尾聲，以上五人原本對於閻王殿上的大人感到恐懼，也慢慢從這樣的實務演練過程中，發現閻王殿上的主上，原來也只是個人，一個需要被理解、被視為摯愛(凡事以其為中心轉)、被當客戶的對待、更需時時考量其生理時鐘的最佳狀態，而身為部屬者，只要知心、順心，在適當的時機做對的事情，再加上自身的努力與勤奮，向上管理不就是人心的管理而已。

生涯設計師-郭銘樂Robert

(NCDA CDA 職涯發展諮詢師認證/擺渡第九期 台北)

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