【求職小學堂】同名不同工的產品經理

我曾經遇過一位年輕的獵頭妹妹，她推薦的工作職稱雖然是「產品經理」，但瀏覽後工作內容後有點哭笑不得，原因是發現她推薦的工作和我的技能樹實在八竿子打不著。 我只好委婉地告訴她：「不好意思，雖然這份職缺名稱是產品經理，但工作內容是策劃產品的品牌行銷策略與專案，尤其上面寫著需要熟悉電視媒體廣告操作，可能請妳找在快速消費品 (Fast Moving Consumer Goods) 、或一般製藥產業的求職者，比較容易媒合成功唷。」 就和感冒藥斯斯有兩種，同樣稱為「產品經理」的職務，工作內容也會因產業別有很大的差異唷。舉三種產品經理為例：

一般而言，負責數位產品的產品經理，工作內容是依照公司願景，依據市場調查、競品分析與使用者研究的結果，挖掘使用者痛點、甜蜜點與未滿足的需求 (needs & wants)，運用當今科技或公司研發的新技術，擬定產品功能發展策略與藍圖，撰寫產品需求文件 (Product Requirement Documents)，以領導跨部門團隊開發。 以 To C 端的產品而言，產品需求文件通常會包含產品摘要 (Product Brief)、功能規格書 (Feature Specification)，繪製使用者流程圖 (Use Flow) 與線框圖 (Wireframe)。不過如果公司有產品設計師、體驗設計師，後者文件通常會交付這兩類夥伴規劃，產品經理就比較偏向擔任檢視文件的角色。 此外，網路產品經理也會需要製作非需求性的文件，包含測試用例 (Test Case) 或驗收標準、數據埋點文件或產品可能需要的法律宣告條款，如個資使用聲明，以確保網路產品的穩定度，後續有數據可追蹤產品的使用者 而網路產品經理要領導的跨職能團隊，基本上固定配合的夥伴有 UI 設計師、研發工程師、測試工程師；如果公司非常重視數據分析與演算法的話，還會與數據分析師、數據科學家合作。

如果是民生用品的快速消費產業，比如食品、飲料、美妝，或是民眾日常可採買的保健食品、藥物乃至醫療輔具。這類產品的產品經理，相較於網路產品經理，會更著重抓出消費者洞察 (Consumer Insight)、發展產品定位與行銷策略、制定產品上市計劃 (Go-to-Market Plan)、預估營收目標與預算、策劃消費者溝通的媒體 / 接觸點與行銷活動或媒體專案、監督與報告季/月度行銷計畫實施後的成效。 比起網路產品經理，快消產品經理工作重心是在產品對消費者的溝通成效。監視運用的行銷媒體，從傳統的電視、報紙廣告，乃至現在流行的網紅推薦、置入性行銷是否達到目標，如：拓展產品知名度、塑造符合市場定位的形象而沒有歪樓，最重要的是，是否成功驅動產品銷售成長。 至於經常合作的部門會是業務、通路行銷、客戶教育部門等，而如果公司規模較大，許多行銷計畫外包給廠商執行，如媒體代理商、廣告公司、行銷公司。無論如何，檢視產品包裝、廣告、店頭展示物視覺設計，或甚至到場實地考察店頭推廣活動。

相較前兩類產品的產品經理，電商平台如 PChome 的產品經理要負責特定商品館或品類商品的銷售業績，反而更像店長，更看重工作執行後的即時成效。 比如要追蹤競品電商上架商品數量、性質與價格，策劃商品館的營運銷售計劃、開發新供應商找新商品上架，規劃與執行促銷活動、促銷商品組合，追蹤與優化促銷活動的成效，與供應商洽談採購議價乃至贊助，加上商品的庫存管理。 因此電商平台的產品經理對售價與折扣等數字必須非常敏銳、判斷也得相當精準，因為網路商品比價非常容易，售價太高會導致顧客轉移到競爭對手電商平台或其他通路消費，但售價太低或活動折扣過高又會影響銷售額與毛利率。 同時，電商產品經理也必須時時關注商品流行趨勢、季節時令、節慶假期，以提早與供應商洽談貨量，避免熱門商品缺貨，或說服供應商贈品或降價，讓促銷活動更有吸引力提升銷售業績。 追蹤熱門關鍵字也是必點的技能樹之一，一方面增加促銷活動頁或商品頁的自然搜尋流量，二方面是優化廣告投放效果。

因此，產品經理的職務與技能樹發展，會因產業或公司組織而有所差異。譬如有些公司的硬體產品經理，雖然與網路產品或民生消費用品的產品經理一樣，都必須了解市場、消費者、競爭對手而制訂產品策略並追蹤開發進度，但因為硬體牽涉到元件供應問題，可能需要跑工廠掌握供應情況，加上硬體會有安全法規等問題，因此也必須熟悉相關的法律規範。 所以對產品經理工作有興趣的求職者或轉職生，請先想好你偏好哪一種產業？而你是喜歡開發商品還是賣商品？下好離手，才好上對船！

以上，願我 5 分鐘的產品經理職務觀察心得，讓你職涯之旅少走 3 年冤枉路。 喜歡文章的人，也請按讚加訂閱。你們的支持，就是我人生最美好的禮物。