放下情緒，做足基本功永遠都是讓我們立於不敗之地的法寶!!(上)

　　「我已經講過幾次了，我在開會!!我怎麼可能在開會時接你的電話嗎!!你知道我大可以直接封鎖你!」辦公室傳來peter不耐煩的聲音，講電話的他，聲量越來越大。「我怎麼講你都不信，那我們就不要再講了，…隨便你啦!」peter就把電話掛了。

　　沒多久，peter出現在我身邊。「monica，等等B客戶的IT主管Tom可能會打電話給你」。我點點頭，問他發生了甚麼事。「下午我在和A客戶視訊做教育訓練，B客戶的IT主管Tom 整個下午打了2X次line電話。我剛剛上完課回他電話，他就7 pupu，一定要我主管的電話，還說要把我換掉。不過我沒理他，但我想他會從業務那邊問到你的電話，所以我要先來和妳說一聲。」看到peter滿臉的無奈，一邊講著，一邊把他的手機給我看，整排滿滿的line未接來電。

　　我:「他有甚麼緊急的事嗎?」

　　peter:「哪會有阿，他每次要找我就要十萬火急，都要”立刻馬上”找到人，然後也不是甚麼多重要的事。反正只要他覺得他有事情要找我，就一定要立刻馬上! 而且我覺得他是在借題發揮，他們的專案時程已經延期過一次，他又想再度延期，才會故意找麻煩…」

　　說時遲那時快，總機小姐撥了內線電話給我，說明線上等待的是B公司的IT主管，指名要找peter的主管，問我要不要接? 看起來該來的總是會來，我示意peter回去忙他的事，我來接這通電話。

　　「你是peter的主管嗎?我是B公司的IT主管Tom」，其實早在接他家案子前，Tom在我們辦公室就已經聲名大噪了。B公司專案在進案前就已經風風雨雨好久一陣子，都是因為這個問題---”你一定要立刻、馬上回覆電話”，Tom認為B是很大的集團，被他看上是我們的福氣，所以當業務沒有”立刻、馬上”回覆電話時，就會立刻被臭罵一頓。

　　「是的，我是peter的主管monica，請問您找我有甚麼事嗎?」。電話那邊傳來連珠炮的抱怨，「妳知不知道妳家的PM peter態度很差，我也是這專案的PM。PM對PM也需要排隊嗎?我有事不能立刻馬上找到他嗎? 他剛剛還說要封鎖我也，你看這是甚麼態度!我要求要立刻換PM，我不能忍受我的PM這麼沒禮貌」

　　「您別氣別氣阿!剛剛peter有和我大概說了一下，他下午在幫別的客戶做教育訓練，才會沒辦法接您的電話。真的很不好意思，這是我們公司的規定。因為我們一個PM不只服務一家客戶，所以我希望我們和客戶在約定好的服務時間內，我們當下要當客戶的唯一，不能分心在其他客戶。我想您當然也不希望我們在服務您家時，我們的人在看別家的問題或和別家的客戶講電話吧!peter並不是故意不回您電話，他也在課後第一時間回覆您電話了不是嘛?」我緩緩但堅定的回覆著。

　　「我覺得peter太不尊重我了，我沒辦法和他繼續溝通下去了，我們這麼重要的專案，我要求要換別的PM來服務我們」

　　「我們都知道這專案對於您家很重要，現在專案都已經進入到最後階段了，現在換PM對您家來說很不好吧!最了解您家的需求是Peter阿~他才能確保您們專案上線順利阿，真的要換別人，我也不放心阿!」

猜猜看，我說服他了嗎?~~~未完待續