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「我就是脾氣不好，我就是不想改，怎樣？」

這天去到一個六百多人規模的公司，人資總共安排了四位高管進行一對一教練，都是第一次。起因是來自總經理在上過教練式領導力的課程之後(全公司主管一起，約有40多人)，深深感受到自己很多處長都很需要一對一教練，便指示人資長趕緊推動人才發展計畫。

人資長就趕緊的約了我討論，我的疏忽則是認為既然前面已經先上過課程了；客戶感覺又很急，服務導入說明會應該就可以省略不做，直接展開第一次服務。

以下發生的故事證明每一個步驟都有意義，不能省就是不能省；這是我從這次經驗中的學習。

第一位行政處長健談，又是第一次，我還說明了一下教練跟過往他們接觸的顧問有什麼不同，結束對話時間比表定晚了三分鐘。

正在結束時，聽到會議室外頭有大聲咆哮的聲音(是的，咆哮)。

我站起身，只見行政處長推門出去之後，另一位滿頭白髮的處長衝進來(應該就是名單上排第二位的財務處長)，後面跟著人資長叨念著他：「你不要這樣說，我沒這個意思。」衝進來的處長先是怒目對著我，聽到人資長叨念他又轉身過去大聲咆哮:「我不管你有沒有這個意思，我就是這種感覺!為什麼不是教練到我辦公室，是我們要一個個來會議室，好像犯人被審訊一樣!我要客訴!」

人資長也是位直爽大嗓門的人，在這位處長咆哮過程也一直大聲回應:「你為什麼要有這樣的感覺!別人都不會這樣想，你要客訴什麼?如果你想到你辦公室你下次可以說啊，你又沒先說助理都排好會議室了，請你上來有什麼不對，你不要這樣想啊!」

只見財務處長對著人資長像是用盡最後一股氣的大聲埋怨:「我連這樣感覺都不行嗎?!我就是有這種感覺不行嗎?!你還管我什麼感覺?!你出去啦!」，

人資長又氣又好笑地說:「好啦好啦，處長你不要嚇到教練。教練，他就是這樣脾氣不好，這就是他需要教練的議題啦!」然後就幫我們關上了門。

整個過程中我一邊站著看眼前兩個人互槓的情景，一邊在心裡深呼吸的想：「憤怒源自於恐懼……….憤怒源自於恐懼…………………財務長會那麼憤怒，背後可能的恐懼是什麼呢？……………….」

財務處長走向椅子，一屁股坐下來，我倒了一杯水給他，也坐下來。

想起了上次課程中他也是積極發言，大鳴大放、仗義執言的氣勢，現場本來總經理下了決策，他也提出還需要再考慮的地方直接反駁。

「處長，先喝一點水吧。」

他一飲而盡，然後開始連珠炮的發言：「我跟你說我為什麼這麼生氣，就三個問題。第一點，你身為教練，結果延誤了三分鐘，就浪費了我三分鐘，時間就是金錢，雖然我們出的費用不高，也還是錢。第二，我不滿意為什麼人資要安排我們每個主管來會議室，就像被審訊的犯人，要被傳喚一樣，為什麼不能在我會議室?我剛剛都已經泡好茶在等你了。第三，我已經六十歲了，還五年要退休，我還要改變嗎?我還來得及改變嗎?那公司安排教練不就是應該問問我們意見，問問我們有沒有意願嗎?老總一句話就強制性的安排我們每個主管都要接受教練，有這樣的道理嗎?而且我得過多少獎，為公司處理過多大的問題，你一看就比我年輕對吧，你能教練我嗎?你能給我建議嗎?你會比我懂嗎?我都六十了欸，我還有需要被教練嗎?這就是為什麼我火大的三個重點！！！好！！我講完了。」

我很專心地聽著他，看著他；有點感覺到他似乎是在恐懼自己不被尊重、又或是擔心要強迫被改變、或是需要證明關於自己在這個公司的存在感。我要先讓他安心，才有機會打開對話。

等他停下來後，我很有禮貌的問：「謝謝您告訴我這麼多您的想法，您講完了，那我可以講了嗎?」

「可以。」他又給自己添了一杯水。

「我想先回應您剛剛提到的三個問題。第一個關於耽誤了三分鐘的時間，這是我沒控制好時間，我向您道歉。第二您提到來到會議室很像是犯人，雖然這不是我的安排，但對於會造成您這樣的感覺我也覺得不好意思，如果您等一下結束後還有時間，我也很希望去喝您準備的茶，這讓我感受到您很重視我們的見面。最後您提到被強制安排心裡不爽，我也可以瞭解，因為確實很多公司在安排教練的時候，剛開始都會給主管有這種感覺，尤其您看到我比您年輕這麼多，更會質疑有這個必要嗎。我想針對這部分跟您更多釐清一些，您覺得可以嗎?」我也覺得說了挺多話，得停一下。

「好啊，你說。」從處長的語氣感覺得到他已經冷靜下來了。

又講了一大段話，感覺需要停一下看看客戶的反應。他很認真的在聽，看我停下來他馬上就問問題：「那如果最好的答案在我內心，我為什麼需要教練呢？」

「好啊，那你說說我有什麼盲點？我有什麼需要你協助的地方？」現在處長在沙發上背往後一靠，我知道他放鬆了。

「我對您剛剛說的一句話很好奇，您反覆說我還來得及改變嗎？還需要改變嗎？我感覺到您分析過自己、其實對自己挺瞭解的。我的疑惑是，究竟是您對自己很滿意覺得不需要改變，還是您知道有可以改變的地方，但是覺得已經六十歲來不及改變了？還是如果我有誤解了您的意思，也請幫助我更明白一點。」

「哈哈哈，你這個點還抓的很准，我是對自己很瞭解。我知道我脾氣壞改不了，我也不想改。剛剛人資長說這就是我需要教練的議題，那是因為我罵走了很多人，給他找了很多麻煩，但是我不想改。」他又給自己添了一杯水，同時瞄了一下手機。

他又笑了，開始身體往前傾，像是要跟我分享什麼秘密一樣的說：「那當然，你聽過一句話，叫做不用霹靂手段、 怎顯菩薩心腸嗎？」我知道這句話，是佛教的一種用語，白話意思是在不同情境下，要剛柔並濟；必要的時候扮演黑臉做壞人，反而能夠幫到對方。

他聽我懂得個中道理，便開始娓娓道來他是如何罵走了許多不夠專業的人，也讓現在留下來的人都是專業上有一定水準而且戰戰兢兢的工作，也因此為公司在很短時間內有效的運用了財務槓桿，建置了很好的現金流的財務體質。從他的描述中，我聽到了他的脾氣其實是刻意為之的管理工具。

「財務長，我剛剛聽您的描述，感覺到其實您是將發脾氣這件事作為您帶領團隊的工具，為的是提升整體績效？」

「哦，你說這個………………當然是有，就是我上次去身體檢查的時候，醫生說我的血壓偏高，說是工作太勞累，可能也常動肝火的關係，哈哈。」已經可以說到身體狀況，開放度又更大了點。

「這樣啊，您剛剛不是說留下來的同仁都是水準高、夠專業的，那怎麼又會讓您還是這麼勞累呢？我聽到這裡好像有個矛盾，還是我還沒搞清楚狀況？」

他聽了我的問題，坐著思考了一下，然後將手機直接打開給我看畫面，裡面滿是同事請示他的問題。難怪剛剛他會幾度瞄手機，這是一位無時無刻都心繫工作、認真負責的主管。接下來我們開始討論從「使用霹靂手段的副作用」衍伸而來的種種現象，也以終為始的定下了退休時要以怎樣的身體跟心理狀態，好讓家人不會「回收殘缺的他」(這句話實在經典)。

會談結束時，他緊緊握著我的手說：「教練，今天一開始讓你難看了，你知道我不是有心的，我是就事論事說實話，也不是針對你這個人。」

我也緊緊握住他的手，「我瞭解，正因為你是這樣的人，所以才能為公司創造這麼大的功績。我明白的，等下我結束後面的會談後，如果您時間方便，我再下去喝茶。」

<本專欄所有案例均經過同意與改寫，如有雷同，因為人性大同。>