產品管理的首要任務，重視每位利害關係人｜EP1
閱讀時間約 3 分鐘
在群眾集資平台除了擔任平台顧問，同時也協助產品開發管理，因此這系列文章將會整理我在產品管理所學到的教訓，以及在跨部門溝通的收穫，這篇會先著重在 (1) 利害關係人怎麼協調 (2) 重視但不忽視。
一、利害關係人怎麼協調
目前我參與的產品是一個群眾集資平台，屬於有 B 端提案者、C 端贊助者的雙邊平台。
利害關係人除了上述兩種，總共包含：
- B 端提案者：要上架到平台的提案團隊。
- C 端贊助者：願意支持、下單、付款的贊助者、民眾。
- 公司業務端：協助陌生開發、簽約的業務。
- 公司營運端：協助提案團隊上架的營運。
- 公司行銷端：協助專案曝光、各管道導流渠道的行銷。
- 外部代理商：協助 B 端提案者做專案執行。
- 老闆：對於外部大客戶有功能、數據、火力展示畫面的需求。
- 競業：有類似功能、類似客戶的平台。
有這麼多利害關係人，該如何決定誰的需求要先做？誰的後做？我認為有幾種方向：
- 以符合最多客戶需求的功能優先：不能只滿足單一客戶
- 以符合平台最大利益的功能優先：不能只滿足個人需求
- 以符合平台營運邏輯的功能優先：符合上述兩點之外，還必須確認該功能是在現有基礎下可開發的。
因此依我目前的產品管理經驗，即使是少數 B 端客戶強烈許願，基本上都需要依照原則來進行，避免產品 Roadmap 一直被插件，或是原先排定的 Sprint 一直被拖延。
二、重視但不忽視
在處理上述這麼多利害關係人的狀況，常常會發生：
「我的功能很重要，為什麼產品經理不幫忙？」
「客戶的需求就是這麼明確的功能，是還要調查什麼需求情境？」
「為什麼我的 A 功能還沒做好，一直做一些無關緊要的功能？ 」
「客戶的需求就是這麼明確的功能，是還要調查什麼需求情境？」
「為什麼我的 A 功能還沒做好，一直做一些無關緊要的功能？ 」
我在初期剛接觸產品開發／產品管理時，最常收到上述的同事抱怨，被認為偏心、或是不會做管理，但我後來發現其實是我自己沒有做到「明顯表達重視」的態度。
- 有些功能確實很重要，但現階段沒有急迫，通常不會馬上列入開發，這時我必須向提需求的人表示「我跟你有一樣感受，這個功能真的滿重要的，我也想趕緊排入開發，但剛好目前有 A、B、C 的開發比較急迫，做完都會被立即使用，因此我們會先把這些項目做完再列入評估哦」。
- 有些功能已經排入開發，但因為開發進度有既定規劃，提需求的人會反映產品團隊怎麼沒在動，這時我就要表示「這個功能在 O 月 O 號已經進到開發，產品經理們也有針對 A 情境調查了其他人是否會碰到一樣狀況，我們預計在 O 月評估完，確定開發範疇，開始請工程師執行。」
以上的狀況，都發生在原需求人沒有提早被告知開發延後、或是根本沒有排入開發，導致發生意見分歧，後來我在每週的產品開發會議，都會提早確認延遲的功能何時排進、以及開發中的狀況，最重要的是「向當事人同步資訊」。
不論是好消息（開始進到需求評估）、或是壞消息（評估完決定暫緩開發），都應該要按時讓當事人了解，讓他有心理準備。
三、總結
由於我並非技術背景，因此從客戶成功的角色跨到產品管理確實在前期吃了不少苦頭，有些與工程師的溝通訣竅、或是和利害關係人的需求確認，都有各種細節溝通技巧在裡頭，之後我會再持續整理在產品管理的所學所得。
為什麼會看到廣告
90會員
161內容數
《思維的創意想像》是工作之餘發起的 Side Project，因為近期快速吸收各種資訊跟商業知識（Input），但一直沒有地方輸出（Output），因此想透過這系列記錄學到的內容，包含商業知識、產業洞見，或是職場分享等等，目前已有產品開發、客戶成功、社群行銷、思維增長、職場日記等系列文章。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
產品管理是一個充滿挑戰的職位，要求產品經理不僅要具備技術知識，還要有敏銳的商業洞察力和卓越的溝通協調能力。在這個單元中，我們將探討產品管理的實際應用場景，並通過案例分析，揭示如何應對產品開發過程中的挑戰，幫助你在實踐中掌握產品管理的要領。
在產品管理中，跨部門協作和溝通是產品經理（PM）的關鍵職責之一。
產品經理需要與不同的團隊緊密合作，如開發、設計、行銷、銷售等，來確保產品從概念到市場的順利推出。良好的跨部門協作與溝通技巧不僅能提升工作效率，還能確保各部門的需求得到滿足，最終讓產品取得成功。
在產品經理的工作中，產品規劃和優先順序的決定是影響產品成功的關鍵環節。
當你掌握了市場和用戶需求後，接下來的挑戰是如何將這些需求轉化為可執行的產品計畫，並合理安排每個功能的優先順序。這篇文章將幫助你了解如何進行產品規劃，並教你使用有效的方法來排序產品功能，確保資源得到最佳利用。
在專案管理中，如何有效經營利害關係人是確保專案成功的關鍵。這篇文章分享了一些技巧，包括識別利害關係人、設定期望、保持良好溝通及找到共同利益等策略，幫助讀者在專案中建立良好的關係，減少誤解和不必要的驚喜，最終達成專案目標。
寫作對產品經理來說有著重要的作用，不僅促進自我審視，還有助於邏輯思維和溝通技巧的培養。此外，透過寫作，產品經理可以與全球頂級的專業人士進行交流，提高自己的技能和保持競爭力。
本次專訪，怪獸科技公司和 Spotify 資深產品經理 Agnes 將與我們探討五大 PM 產品實戰問題，帶你瞭解如何有效提升產品團隊效能、解決商業問題，以及最大化 Side Project 的成果，在競爭激烈的市場中脫穎而出（沒經驗、跨領域轉職的菜鳥也可以）！
產品開發的成功，除了品質，更在於是否能夠在適當的時程內推出並滿足客戶需求。
身為開發、設計人員，從文中提供的三個角度來思考，以確保產品與公司的競爭力。
創業初期，每一筆訂單，我總是優先衡量自己的利益。這個時期的我，比起商品是否真正適合對方，是否能替對方生活帶來改善，我更加重視自己的利益，希望能盡可能把服務或產品用推銷的方式賣出去。
我只在乎要怎麼包裝說話的方式，才能把缺點隱藏起來，讓對方買單，沒有考量到如果自己站在客人的角度會是什麼感受。
後來
本文探討初涉產品管理的新手在面對複雜問題時的困境，強調學習區分事情輕重緩急的重要性。建議培養這種辨識能力，並運用堅持和放棄的技巧，在兩者之間取得平衡。提及常見問題如何優先處理、如何在兩個同樣重要的選擇中做取捨，以及解決加班困擾的建議。總結指出，堅持和放棄是初學者在學習事務管理時的得力助手。
工作中，個人的價值至關重要，特別是在產品發展過程，產品經理（PM）應該思考如何巧妙運用自己的定位，像是：有些人擅長數據分析，透過數字管理產品；另一些人擅長規劃和策略制定，尋找優化或發展模式；還有些人擅長溝通，解決開發過程中的問題。那麼，你的專長又是什麼呢？
產品管理是一個充滿挑戰的職位，要求產品經理不僅要具備技術知識，還要有敏銳的商業洞察力和卓越的溝通協調能力。在這個單元中，我們將探討產品管理的實際應用場景，並通過案例分析，揭示如何應對產品開發過程中的挑戰，幫助你在實踐中掌握產品管理的要領。
在產品管理中，跨部門協作和溝通是產品經理（PM）的關鍵職責之一。
產品經理需要與不同的團隊緊密合作，如開發、設計、行銷、銷售等，來確保產品從概念到市場的順利推出。良好的跨部門協作與溝通技巧不僅能提升工作效率，還能確保各部門的需求得到滿足，最終讓產品取得成功。
在產品經理的工作中，產品規劃和優先順序的決定是影響產品成功的關鍵環節。
當你掌握了市場和用戶需求後，接下來的挑戰是如何將這些需求轉化為可執行的產品計畫，並合理安排每個功能的優先順序。這篇文章將幫助你了解如何進行產品規劃，並教你使用有效的方法來排序產品功能，確保資源得到最佳利用。
在專案管理中，如何有效經營利害關係人是確保專案成功的關鍵。這篇文章分享了一些技巧，包括識別利害關係人、設定期望、保持良好溝通及找到共同利益等策略，幫助讀者在專案中建立良好的關係，減少誤解和不必要的驚喜，最終達成專案目標。
寫作對產品經理來說有著重要的作用，不僅促進自我審視，還有助於邏輯思維和溝通技巧的培養。此外，透過寫作，產品經理可以與全球頂級的專業人士進行交流，提高自己的技能和保持競爭力。
本次專訪，怪獸科技公司和 Spotify 資深產品經理 Agnes 將與我們探討五大 PM 產品實戰問題，帶你瞭解如何有效提升產品團隊效能、解決商業問題，以及最大化 Side Project 的成果，在競爭激烈的市場中脫穎而出（沒經驗、跨領域轉職的菜鳥也可以）！
產品開發的成功，除了品質，更在於是否能夠在適當的時程內推出並滿足客戶需求。
身為開發、設計人員，從文中提供的三個角度來思考，以確保產品與公司的競爭力。
創業初期，每一筆訂單，我總是優先衡量自己的利益。這個時期的我，比起商品是否真正適合對方，是否能替對方生活帶來改善，我更加重視自己的利益，希望能盡可能把服務或產品用推銷的方式賣出去。
我只在乎要怎麼包裝說話的方式，才能把缺點隱藏起來，讓對方買單，沒有考量到如果自己站在客人的角度會是什麼感受。
後來
本文探討初涉產品管理的新手在面對複雜問題時的困境，強調學習區分事情輕重緩急的重要性。建議培養這種辨識能力，並運用堅持和放棄的技巧，在兩者之間取得平衡。提及常見問題如何優先處理、如何在兩個同樣重要的選擇中做取捨，以及解決加班困擾的建議。總結指出，堅持和放棄是初學者在學習事務管理時的得力助手。
工作中，個人的價值至關重要，特別是在產品發展過程，產品經理（PM）應該思考如何巧妙運用自己的定位，像是：有些人擅長數據分析，透過數字管理產品；另一些人擅長規劃和策略制定，尋找優化或發展模式；還有些人擅長溝通，解決開發過程中的問題。那麼，你的專長又是什麼呢？