最強工作習慣Part 2｜說話的藝術！職場人際關係5大原則

好的人際關係能讓工作量大幅減少！？原來遇到困境要這樣跟上司要求！原來要這樣做才能讓同事幫你！作者吉田幸弘以自身經驗分享提高產出的秘訣、掌握說話的藝術，實現零加班！《最強工作習慣：高產出的人做的事跟你不一樣》一書以總共5個大類，42個方式，幫你打造高效率、高產出的工作節奏，不但天天準時下班，還能事業、人脈兩得意！

一、前情提要

二、心智圖

三、職場人際關係5大原則

1.讚美他人

這可以說是最基本的，但作者也在這裡提供全新的思路，他提出「優點與缺點是一體兩面的事」，口無遮攔的缺點，可以轉化為想像力豐富，守舊可以轉化為老成持重，不會說話可以轉化為善於傾聽，這在心理學中稱為「重新框架」，但也有bug诶www，會不會被認為是委婉的罵人阿，還是不要亂用吧感覺會產生冒犯的副作用。另外，如果讚美的話能設法透過第三人告知會更有效果，因為他們會認為既然告訴了第三者，那就是真心話而不是客套話（陰謀，這都是陰謀）。被讚美者若想繼續在讚美者心中維持良好印象，當對方遇到困難就會鼎力相助，當然在收受幫忙時也要記得回報，例如出去玩的時候帶點土產，雙方關係會更加融洽與緊密。以上講的是比較直接的說好話，也有間接的方式，同事們各有自己擅長的領域，他們累積的經驗促使「專家」的產生，作者講述了一個故事，某人第一次接到上司要求舉辦講座，人潮怎麼吸引？怎樣的會場適合？目標要達到多少人？如何宣傳？如何應對問題反映？預算多少？這些衍伸問題在查詢網路後都沒有獲得詳細的解答，此時最好的方式就是向「專家」請教，事實上，「想要把自己擁有的知識及經驗交給別人，這是人的天性」，抱持著「這樣會給人添麻煩」的想法是錯誤的，適時地詢問他人，就是對對方能力的讚美。

2.重視內容，而不是說的人是誰

有一成語謂「不恥下問」，就是最好的詮釋，作者希望我們拋開職場輩分觀念。年輕人的優勢就是我們從小與電子產品為伍，不僅比中高齡人士熟悉，相關技術也高明許多，直接問本人所能獲得的資訊有時會比查網路來得豐富，並且，也可以向來面試的新鮮人請教他們這個世代以哪些基準挑選公司。不要擔心問了會遭到取笑，其實正好相反，跟上一個原則是同樣的概念，被問的人會認為自己受到他人信賴與認同，是對自己能力的肯定，並且在上下輩分的情況中，下級會對上級產生好感，往後接到任務會更加全力以赴，相反如果是完全不把自己放在眼裡的上司，便會感到心不甘情不願，影響成長速度。同理，當有兩個提案擺在面前，一個來自資深員工，一個來自新進員工，如果後者能夠縮短作業時間、騰出額外人力，實現超越前者的高效率，即使資歷尚淺，只要有可取之處就應該採納，

把部下或新進職員當成『工作上的夥伴』，建立起平等的相處模式，互相截長補短，才能形成鞏固的團隊關係。

3.有技巧的呈報

身為商業人士，當發生疏失或負面狀況時，盡快向上司呈報是基本，但在呈報之前，有兩種方法可以幫助你釐清現況並轉告給上司：第一、5W2H（When、Where、Who、Why、What、How、How much），具體實踐方法如下，（一）疏失的詳情，來龍去脈與原因；（二）希望上司怎麼做、採取何種對策；（三）最壞的情況是什麼。第二、DESC法，分別表示描述（具體描述當前的狀況）、說明（說明自己的感受與想法）、提議（提出自己的建議方案）、選擇（事先想好如果對方同意或不同意時該怎麼做）。將這些必要資訊維持客觀性，上司才能在掌握整體的情況下盡早作出對策，乃至答應你的解決方案，例如加派人手或延長繳交期限，一昧以主觀情緒向上司表達你的不滿，只會招致被罵的反效果。同樣的概念我也在即將實習的公司老闆口中聽到，他希望我們經常向他彙報工作進度，一旦出錯就可以立馬補救，不要覺得這會給人添麻煩，失誤的後果才是更大的麻煩。

4.分清楚問題來源

有沒有遇過經常愁眉苦臉的同事，彷彿正被某事纏身？然而在你想要伸手幫助他前請先等等，先分清楚問題來源於公司公事，還是他的私事，而他煩躁跟自己有無關係，有時，不管三七二十一的胡亂幫忙，只會被對方嫌「雞婆」，更何況花費的還是你的時間，要是反倒變成自己的工作做不了，需要幫助的就不再是對方了。

5.勇於拒絕

不害怕被討厭的人，反而不會被討厭

，作者舉了A的例子向我們說明這點，他的工作是接受業務員的委託，製作提案書或估價單等資料，根據公司規定，這些資料只要在3天內交出即可，但總有人要求提早交件，一次也就算了，同樣的情形一而再再而三的發生，A擔心被討厭，即便廢寢忘食也會完成他人提出的不合理的請求，結果卻導致工作效率降低、提案書品質不佳。另一方面，同事B就會問清楚提早交件的理由、重要性，及粗估業績金額，除非情況特殊，否則一律秉公處理，看似沒有人情味，但其實他經手過的提案書不僅品質上乘，也深具吸引力，不少業務員讚不絕口，當中秘訣就是B會在準時下班後做進修，

只要能力夠，就能獲得同事的信賴。因此真正應該努力的方向，是留下學習的時間。

以上整理了5點強化人際關係的方式，當中有話術的運用，也有應對問題的心態。整體來說，是一本受用無窮的書，涵蓋了職場生活方方面面，打破我們對於工時長才有高產出的迷思，從效率著手，藉由減少無謂工作量達到避免加班，而提早下班空出來的時間則成為進修的基石，再反饋至白天的工作中，品質因此level up，競爭力也得以強化，擺脫被淘汰的命運。

四、金句（第4~5章）

• 為了滿足自己的成就感而在次要工作上花太多時間，業績當然會不好看。
• 職場人士在自己的工作空檔，若能經常對他人的工作狀況表示關心，當自己因為工作太多而忙不過來的時候，周圍的人當然也會適時的伸出援手。
• 工作提早結束的人必定會將工作上獲得的經驗加以分析整理，建立起一套程序規範。
• 工作總是提早結束的人，必定懂得在日常生活中尋求變化。
• 錢雖然很重要，但與時間的最大不同，就在於錢只要努力就能賺回來。相較之下，時間則有著絕對的限制，失去了就無法再取回。
• 如果一直耿耿於懷，在腦海中不斷反覆回想自己所犯的錯誤或自己的缺點，這種思考模式就稱為「反芻思考」，是一種非常糟糕的現象。
• 「自責」是一種無意義的行為。

五、Hyread電子書折扣碼

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