Google面臨中年危機！搜尋王者走向未來的三大挑戰與解方｜趕快tech我 EP3.2.4

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前情提要：Google到底做了什麼，可以變相影響傳統媒體？｜趕快tech我 EP3.2.3

從 Z 世代搜尋習慣還有 RCS，看見谷歌的另一面

谷歌大挑戰 1：年輕人不用搜尋功能

上回藉聚合理論已簡要說明聚合者之間彼此競爭的關係，也確實因為新聚合者的加入，讓谷歌的搜尋版圖產生微妙的變化——過去我們認為谷歌作為龐大網路的中心樞紐，其重要性無可替代；但對於 Z 世代來說，由用戶共同累積而成的龐大社群媒體累積的內容，恐鬆動谷歌的搜尋龍頭地位。

谷歌內部調查發現， Z 世代逐漸減少使用關鍵字進行搜尋的頻率，反而更偏好透過身歷其境的方式進行搜尋；這個區間的年輕人更傾向從圖像接受資訊，像是他們會認為 Google Maps 好像就是把紙本的地圖塞進手機中，無趣而缺乏實感。反觀 IG 和 TikTok 正好最擅長運用圖像及短影音進行資訊的傳遞，而這樣的形式更為吸引年輕族群。

對此，谷歌也增加更多視覺化的元素，並結合 AR 增添臨場感，如 Google Maps 新增地標鳥瞰、Neighborhood Vibe 等功能，地圖上將會出現該區的各式知名景點，讓使用者能夠查看特定區域附近的氛圍；至於購物搜尋功能，則提供商品 360 度照片，並用機器學習技術大幅降低 3D 影像的製作門檻，提高購物搜尋資訊豐富度。置於購物搜尋方面，谷歌亦著手替使用者打造個人化的購物經驗，像是允許使用者設定喜歡的類別或品牌，亦會透過更新演算法，根據使用者過去的購物經驗推薦新的商品。

但為什麼谷歌要這麼在乎潛在競爭者的威脅？原因是，如果關鍵字搜尋的市占被其他平台佔去，對於谷歌的整體營收確實會造成一定影響，如果無法在近期重新打開並強化年輕市場，未來這個最大宗的收入來源很可能會大幅度萎縮。

除了鞏固既有搜尋市場的優勢外，谷歌的廣告亦是重點亟需強化的業務，因為除了關鍵字廣告，還有另外四種廣告模式，分別是多媒體聯播網廣告、購物廣吿、影片廣告、通用應用程式 App 廣告。因應搜尋總量降低，除了提升點擊率外，如何將最適合的廣告，以最佳方式呈現在對的顧客面前以提升轉換率，非常有賴大數據及演算法，這是谷歌必須極度重視的課題。當然，蘋果 ATT 政策的出現，也算是在這條路上放了一顆雖小、但非常有重量的絆腳石。

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谷歌大挑戰 2：蘋果技術過時，趕快終止「藍綠大戰」?!

今（2022）年 8 月，谷歌在安卓網站中向蘋果喊話，希望他們能夠盡快轉向 RCS（Rich Communication Services，富通訊解決方案）簡訊服務。因為 iPhone 與 Android 手機間通訊的種種缺陷，例如影音內容解析度差、無法透過 Wi-Fi 傳輸、對話缺少加密、無從得知已讀與否等問題，已經長期造成用戶間溝通上的巨大不便，甚至還影響到美國青少年的身份認同，還認為不用蘋果就會遭到團體排擠。

這個現象雖然在台灣比較少見（畢竟簡訊會寄太多投資垃圾訊息應該很多人都停用了吧XD），但其實除了 Meta 旗下的 Messenger、WhatsApp 以外，國外非常多人使用 SMS（Short Message Service，簡訊服務）進行溝通，而不同的作業系統是不能互通的一大特點便體現在泡泡框的顏色中，蘋果用戶之間是藍的，安卓用戶是綠的，簡稱藍綠大戰（疑）。

儘管蘋果使用的並非 RCS，但自家的 iMessege 可是不過時且具有賣點的，蘋果也致力於更新、強化 iOS 的訊息功能；尤其通訊服務的體驗差距更是用戶流向 Android 系統的一大阻礙，iMessage 與 Android 系統的簡訊體驗有別，是阻止用戶變心的重要原因，由社群巨頭 Meta 曾提及 iMessage 擁有廣大活躍用戶，他們與蘋果也存在直接競爭的關係這點，可窺見 iMessege 的差異化優勢。

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不過，谷歌這種帶給用戶更好的體驗為由的號召，相當程度有其商業考量。谷歌長期以來發展社群服務失利，他們希望透過 RCS 技術，跨越蘋果通訊服務建立起的護城河及其難以攻破的封閉生態系，進而擴大 Pixel 的影響力。

谷歌大挑戰 3：GCP 只能當老三嗎？未來佈局有哪些？

近來因應許多傳統企業上雲，許多科技巨頭看見數位轉型的商機，潛心發展雲端服務，如谷歌在近期雲端服務上的成長，對於總體營收的占比也有些許提高。

雲端市場競爭相當激烈，亞馬遜 AWS 早進場、拉開與對手差距且穩坐市占第一，第二大的微軟 Azure 轉型成雲端服務公司，那谷歌的 GCP（Google Cloud Platform）有何特色或優勢，它到底還有沒有辦法繼續做大？

• 特色一：直觀。過去谷歌的雲端服務上力求簡單、直觀，它的虛擬機也承襲了這樣的特色，顧客需要什麼規格的機器，只需點選想使用的作業系統開機即可，甚至是CPU、記憶體、硬碟等皆能自行調整，滿足客戶需求。
• 特色二：便宜。除了操作簡便，GCP 的資費方案也十分直覺，且 GCP 相較Azure 同規格的虛擬機在相同的使用模式下，費用是相對便宜的。
• 特色三：穩定。雖然最近微軟積極拓展自家資料中心，但谷歌的資料中心及海纜遍布世界各洲，對用戶端而言，雲端的穩定度和速度相較其他平台更好。

總的來說，谷歌不僅持續優化其搜尋功能以滿足新世代的網路使用習慣，同時透過簡訊的行動呼籲吸引果粉跳槽，也致力在 B2B 端打造 GCP 的差異化優勢，這些種種都一定程度幫助谷歌生態系持續成長。面對未來的挑戰，作為科技巨頭的谷歌，相信還是會持續擴大影響力，確保其處於不敗的地位。

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