關於話術釣魚這件事，，，

行銷可以說是跟國貿息息相關的行業，任何產品都需要推廣行銷找新客戶，除了參加展覽以外，把公司跟產品資訊放在網路平台上曝光也是一種方式，且成本比參加展覽來得低許多。 ㄤ妮今天要說的不是如何運用網路行銷，而是關於我被許多間電子平台電話推銷的感受，， 最有感的一通電話，就發生在上星期，電子平台業務打電話到ㄤ妮公司陌生開發，對話是這樣的： 對方：請問XX小姐(就是我）在嗎？ 我：請問有什麼事情呢？ 對方：我是外貿公司，想問問看有沒有合作機會？ 我：請問是什麼合作機會，請你說清楚一點（因為接了太多通被推銷電話，對於這種含糊的用詞很敏感） 對方：我有客人在尋找工具，想詢問XX小姐 我：我就是XX小姐 對方：喔原來您就是XX小姐阿，您好，我這邊是電子平台公司，想問問貴司有沒有想要拓展國外市場的客人呢？ 我：當然有阿 對方：那我們下星期有分享會，有其他公司網路行銷成功的案例分享，方便過來聽嗎？ 我：，，我可能沒時間喔，， 對方：那還是我跟你約個時間拜訪，你下星期四有空嗎？我到貴司拜訪一下 我：沒有空喔，最近在忙出貨 對方：那什麼時候我方便再拜訪呢？ 我：，，麻煩你先寄mail來吧，有需要我再跟你聯絡 對方：好，那下星期一方便再電話聯絡嗎？ 我：，，，，嗯 其實ㄤ妮接了滿多通行銷電話，內容都大同小異。ㄤ妮也曾經在廣告公司上班，了解廣告公司有開發客戶的需求，以上對話聽起來好像沒有什麼大問題，但是這樣是不會成功的，以下ㄤ妮以客戶角度提出幾個問題點，行銷業務們可以參考看看： 1. 此通電話以釣魚方式來避免自己被過濾 這是ㄤ妮最不開心的點，有客戶詢問工具所以來找我跟需要ㄤ妮參加分享會或購買廣告方案，完全是兩回事。電訪業務聽起來是有經驗的業務，知道如何避免被過濾，以及態度上積極親近，伸手不打笑臉人，ㄤ妮終究是花了5分鐘跟對方說完整個對話。 但是我心裡有一種受騙的感覺。對方因為讓我誤會換來一個再追蹤的機會，但是從這一刻起，我對對方的印象已經是負面的。 2. 你有開發客戶需求嗎？我們有分享會歡迎參加 第一ㄤ妮不認識你的公司呢？分享會這麼多，為什麼ㄤ妮要選擇參加你的公司分享會呢？ 如果可以具體說出自己公司優勢，或是有哪些同行也會參加，是不是比單純邀請更有吸引力呢？ 第二往往ㄤ妮說出自己沒空參加分享會，或是目前沒時間開啟網路行銷，就會被對方教育一番，您不是想要開拓網路行銷嗎？花心力花人力花預算才會有業績阿！ 這句話雖然有理，但聽在客戶耳中可是個大忌。一來對方不可能比我更了解公司狀況，二來ㄤ妮今天就算願意花錢花人力，請問你可以保證給我多少業績？通常對方是說不出來的，我也知道這個答案其實無法單方面決定，如果接單不積極，行銷再怎麼推也不會有業績。ㄤ妮說這句話的目的是提醒對方，別忘了你是來協助客戶的，而不是來教訓客戶的，況且這些成本跟責任還是客戶需要自己承擔。 3. 既然你有網路開發客戶需求，我跟你約時間拜訪 ㄤ妮其實對這樣的邀約很頭痛，聽起來對方很積極，但ㄤ妮可以預想這拜訪的半小時，對我來說是效率很低的時間，公司介紹，公司方案介紹，等等，對我來說沒有效用，真正有效的溝通，電話裡就可以了解需求跟精準提出方案。會想要來demo的，大部分是單方面的資訊傳達。 ㄤ妮了解廣告公司開發客戶需求，但整體而言，也希望這些業務們可以思考一下，他們在客戶眼中是什麼樣子？有沒有顧慮到客戶感受？尤其有些業務約訪不成功，直接跟我說那老闆在嗎？我直接跟他談。ㄤ妮覺得非常不受尊重。這些行銷業務通常接觸到的會是比較核心的人物，才有權利決定公司的行銷方向或提出行銷需求，而面對這些主管，行銷業務們是否應該更加柔軟以及尊重的態度來應對呢？ 不想錯過ㄤ妮最新文章，請追蹤按讚FB：https://www.facebook.com/smileonnie 讀者意見與商業合作請寄信箱：z8032332@gmail.com