本專欄是圖解讀書會的文字版,此次書單是《設計師要懂心理學》,每周三與六與你一起共讀,分享書中100個與設計相關的心理知識,如果您喜歡或關注知識圖解、圖解設計、用戶體驗相關話題,歡迎追蹤本專欄。
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本篇文章是關於:人是如何注意,以及如何吸引用戶的注意。
01 選擇性注意
在
【人思考的13條準則】中提及,人們有30%時間在分神,換言之,用戶是很容易分心的,但用戶也可以專注一件事,過濾其他訊息,被稱為:選擇性注意。
如果我們想要吸引用戶的注意力,有兩個方法:(1)運用大面積的圖片、照片、影片、動畫、色彩、以及(2)具有挑戰性的任務,比如,當用戶在填寫表格時,會不自覺得忽略其他干擾訊息。
👉啟發:製作的圖解或圖卡,若要發在社群媒體上,比如,FB. IG. LINE,可以採用圖版率高、顏色明度高、互補色配色的設計方法,可圖卡更有視覺衝擊力,能吸引用戶注意。
02 人會主動過濾訊息
書中提到一個故事,在1988年,美國海軍在波斯灣的一艄導彈巡洋艦,航員發現雷達上有飛機迎面而來,他認為是敵機就選擇擊毀,結果,那是一架商用客機,飛機上載有290名乘客與機組人員,人員無一生還。 除了當時雷達室光線太暗等等,更多是航員一開始就認為是敵機,加上平日受訓模擬如何應對敵機入軍,因此,這讓航員只關注那些可以支撐判斷的線索,忽略其他線索而引發悲劇。
👉啟發:注意用戶在閱讀時,可能會主動略過訊息,若是有特別重要的訊息,可使用色彩、大小、動畫、影片、聲音來提醒。
03 熟能生巧無須特別留意
當用戶反覆做一系列動作,就會產生無意識的慣性,而當用戶習慣這個動作,就不會去想自己在做什麼,就有可能發生錯誤。
比如,刪除檔案需要:(1)選取檔案、(2)選取「刪除」按鈕、(3)選取「確認」按鈕,如果用戶需要刪除25個檔案,用戶會把滑鼠放在「確認」按鈕上連續點擊,就有可能誤刪。
👉啟發:書中提及,如果需要用戶重複一些動作,應該將步驟設計的盡量簡單,但這麼做很容易讓用戶習慣,因而變得容易犯錯... ...
所以,到底該將步驟設計的簡單或不簡單,我想是,要設計的簡單,但需要有防呆機制,一些重要步驟要特別提示用戶,就像若刪除到重要電腦檔案,電腦會提醒。
04 頻率預測影響注意力
書中提到,攜帶違禁品約有70%機率過關——安檢人員在工作時,會根據違規事件的頻率去建立出事件發生頻率的心智模型,舉例來說,比較常看到大瓶乳液,很少看到違禁品,就有可能會忽略違禁品。
👉啟發:製作的圖解或圖卡,若需要用戶關注鮮少發生的事件,需要特別提示,否則用戶可能會忽略。
05 注意力只能維持10分鐘
根據研究人們的注意力最多可以保持7~10分鐘,短暫休息後能夠再保持7~10分鐘,如果可能盡量將需要用到的時間限制在7分鐘內。
👉啟發:這個,寫方格子的文章. 影片盡可能在10分鐘內 XD
06 人只會注意顯著線索
人們的潛意識知道自己資源有限,大腦會選擇關注比較重要的訊息,對其他不重要的訊息視而不見,會被注意的特定訊息,被稱為顯著線索(salientcue)。
👉啟發:製作的圖解或圖卡,針對特別重要的顯著線索,要特別注意,舉例來說,製作圖解或圖卡是為了打個人品牌的話,圖解或圖卡的外框或配色可以盡量一致,方便用戶感知。
好啦,今天先到這裡,希望上述資訊也對你有啟發,剩下4條本周六發布 :)