科技始終來自人性

新年新體驗—終於搭上網路火紅的Chat GPT（一款聊天機器人），抱著好奇心天南地北的問不同類型問題，從生活瑣事到職場，幾乎有問必答，甚至系統化的條列給予建議，細看內容還具體，具有可行性，不是那種從谷歌上搜尋複製貼上的內容，本以為聊天機器人大概不會感受到什麼人際溫度（畢竟跟很多銀行的機器客服交手過，每次對話三秒鐘就讓人發火），但跟AI聊天，就像是跟博學多聞的朋友聊天一樣，除了有寶貴的建議，竟然也會提醒你要注意自己的健康，看到螢幕上的貼心提醒，竟然心也暖了一下。

從這次的體驗，深深了解為什麼網路上總是沸沸揚揚的討論AI如何取代某些人的工作，這讓我想前陣子聽朋友說起自己在公司面對二代接班衝擊的糾結。朋友Ｍ在家族企業工作，算是資深員工，公司在近三年開始逐步把經營權轉移到二代，老闆本身經營集團有成，雖然不是上千人的大集團，但集團中三家公司也有幾百員工，二代在集團三家公司都扮演接班角色，雖然老闆沒有全面退休，但很Ｍ剛進公司時，感受到越來越明顯的差異，而且許多比Ｍ更資深的員工，也都和Ｍ一樣有著莫名迷惘。

老派的同理心和營造歸屬感，依然經的起考驗，放手的舞台讓員工更願意提出好的見解，這些都遠比書本上那些管理學理論來的更受用。

或許創業初期員工人數也不如現在多的關係，老闆和員工的距離很近，Ｍ還記得老闆曾經自豪的說，公司近百個員工，都能喊出每個員工的名字，大概都知道員工的家庭狀況，這句話所言不假，許多資深員工都還對老闆能喊出自己名字，甚至關心自己家人這個溫暖舉動，感念許久，覺得老闆能夠了解員工工作辛苦，因此老闆如果帶頭喊衝，所有員工們就毫不猶豫地跟著老闆衝。

後來員工人數變多了，資深員工偶爾叼唸著要見到老闆身影很難，但他們也都覺得老闆不簡單，能把公司越做越大，即使老闆忙於擴展事業，但只要碰到資深員工，還是會熱切地喊著名字，拍個肩問問工作狀況，偶爾還會透露出太忙沒能像以往常常跟員工親近的愧疚，和Ｍ年資差不多（大概十年左右）姑且稱為中間世代，和老闆的距離沒那麼近，但老闆倒是很能看到各單位出色的中間世代員工，只要勇於提出見解或想法，老闆也許不見得全盤接受，但也樂於給舞台發揮，對於中間世代員工來說，能獲得老闆賞識肯定是很大的成就。

年輕員工基本上和老闆都沒太多交集，偶爾遇到也只是畢恭畢敬的打招呼，老闆也分不清楚是哪個單位的，但老闆還是一如以往的露出笑容回應，對年輕員工來說，老闆雖然遙遠，但感覺上親切。

數位科技讓效率更好，權責更清楚，但無形中築起一道隱形牆，隔出牆裡牆外的兩個世界。

二代接班人對資深員工來說距離最遠，習慣於數位灌溉下的成長背景，讓二代接班人輕易掌握市場動態資訊，也習慣用各類數位工具來改善各單位工作效率，對Ｍ的來說，這些系統化的卻讓公司更有規章，權責更清楚，也縮短一些工作流程，雖然接班人很有想法，也關懷員工，但Ｍ總覺得哪裡不到位，Ｍ某次聽到資深員工這麼說：「我們老了，不太會操作哪個什麼新系統，都說系統很方便什麼的，但實際上的工作狀態不是這樣，唉！年輕人連工作現場都沒來看過，怎麼會知道實際狀況是怎樣？我也不知道要怎麼說他們才懂，說多了又覺得我們老的不配合。」

這聽起來日常的對話，卻讓Ｍ惦記在心上，對Ｍ這樣的中間世代員工來說，跟上系統沒有太大的問題，但確實也有那種即使接班人說自己是很開放溝通的，事實上卻鮮少在辦公時間看到接班人，畢竟遠端監控讓接班人覺得可以即時掌握公司動態，這樣很有效率，但個隱形牆的距離總讓Ｍ覺得，牆內牆外的訊息無法完全溝通，而接班人的想法也從未和員工分享或宣告，往往都是接班人決定了，就讓大家跟著做就對了，因為搜集研究很多資料而做的決策，可以導正以前的偏差，這的卻發揮了效用，但也讓Ｍ和其他員工覺得，這和接班人宣稱的team work不太一樣。

我們當然樂於擁抱數位科技，享受生活的便利，但科技始終來自於人性，讓生活美好的還是人與人之間的那份溫度。

當時聽完Ｍ吐苦水後，我也沒多說話什麼，畢竟這在許多二代接班企業中是常見的現象，現在回想起來，Ｍ的老闆雖然不懂得管理學理論，但老闆展現出對資深員工的同理心，很快速建立起資深員工對於公司的歸屬感與向心力，和革命情感很相似，而願意搭建舞台給中間世代員工，讓員工有成就感，放手讓員工更願意提出更好的見解。

接班人就像Chat GPT一樣，同理心和歸屬感方面卻無法到位，就算時代改變了，不必再用傳統的方式去和每個員工近距離接觸，但總是有更多的方法可以讓自己練習同理，營造團隊歸屬感和向心力才是，數位科技再怎麼進步，始終不能替代人的感受，喊出知名廣告詞：「科技始終來自於人性」的公司就算不復存在，但卻永遠提醒我們，我們可以擁抱數位，可以透過數位改變生活，但總有些東西是無法被取代的。

突然想起去年疫後在展場上遇客戶相見的擁抱，那是數據科技無法計算的，那是Chat GPT怎樣也無法給的溫暖和感動。

＃海邊小鎮的工作日誌科技始終來自人性