［課程設計］「共創」一堂「正向行為支持」課程 （含影片）

這是個千載難逢的機會跟慈濟長照團隊共同舉辦身心障礙者「正向行為支持」的課程。

因為課程需要我們商借了慈濟的師姐們作標準病人演示，在演練的時候作角色扮演，一個是母親，一位是身心障礙的女兒。 上個月在第一次測試時，採事先錄影，所以並沒有得到期待中的效果。 今天的稍作修改之後就更確定我想要的效果，流程包括：

• 標準病人上台演示
• 學員們小組討論
• 標準病人演示+照服員介入
• 標準病人感受的回饋
• 講師的回饋

這幾個部分。

雖說師姐是標準病人，但在社區使用這樣的模式，就不能跟醫院一樣，醫院裏必須用正確的SOP去評估學員的因應策略正確與否是不恰當的，以便打分數。

但在社區中，

#沒有標準答案才是我們的標準答案

所以反而要以能否解決問題作為主要目標。 也因為如此在課程前，沒有給這些標準病人正式的劇本內容，而是去鼓勵他們即興演出，也謝謝花蓮慈濟的高主任特地北上協助，還在網路上蒐集可能派上用場的講詞（因為是要媽媽與女兒有太多衝突對話，師姐們心裡純淨，不太有機會接觸到對罵的場面，所以需要腦補）。

現場影片

另外也需要克服他們在後面演示的時候，可能內容無法完全複製前面的內容。調整過的做法則是，唯一的要求就是讓標準病人要把吵架的內容帶到居服員想要介入的議題上（她們真的很厲害，要為她們拍拍手），但內容不一定要完全複製。需要有這些橋段，以便照服員有機會介入。 不論介入的效果如何，我們都會聽聽這些標準病人在這些介入之下的想法和感受，作為我們分析介入策略的效果如何或標準病人建議可以如何處理，讓個案情緒可以比較穩定或是爭執可以減少。 有不少居服員都說自己不會，其實大家都是一樣，但當學員願意演練時，反而會收獲更多，更能知道自己需要什麼。我們也更可以針對他的不足，直接調整和修正。 因為鼓勵在台下的學員們提供他們不同的想法，講員再給予這些解決方式可能會遇到的問題，調整一下，小修一下，便可能就可以處理問題了。

最後，再把學員們分享的解決方式用今天的課程主題「正向行為支持」去拆解，讓大家理解，其實我們很多的介入策略都有類似的概念在其中，期待大家學得更多，真的應用到實際場域，這才是「共創」的目的。 感謝

慈濟長照團隊

花蓮慈濟高聖博 醫師

慈濟標準病人團隊

今天上課的所有照服員

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