客戶的回饋是有價的

因為原來的健身房app功能太爛，所以我從該健身房離開。

當時因為契約關係，當月只能退回一半的費用，心情已經很糟。

線上客服不斷詢問我要離開的細節，但是我完全不想告訴他們。

他們沒有意識到一件事情，要取得客戶的回饋是有價的。

要嘛讓我有獎勵回答，要嘛讓我爽，不然我幹嘛浪費時間協助服務更好?

客戶開始流失時，最致命的是不知道為甚麼客戶會流失。

尤其，人通常不再購買，也不會再回去留評價。

紅犀牛情趣用品的創辦人上財報狗podcast時，曾經說到他有一個客戶將助興玩具退貨。

透過客服了解，並不是對於產品不滿意，而是伴侶的配偶不能接受助興玩具。

得知客戶需求後，客服改推薦客人購賣潤滑液。

就因為這個完善的客服功能，使該客戶成為大量購買的回頭客。

客戶回饋，無論好壞，是價值千金的。