意向---意向表達要清楚，不要曖昧不明摻雜太多預設，才不會延誤工作。

本圖轉載自Cheers快樂工作人

唯有具備良好的心理素質，你才能在工作職場悠遊自如

    不知道你有沒有這樣的同事?他常常走到你面前傻笑，讓你覺得莫名其妙，然後，他才心虛地告訴你，有一件工作上的事需要請你配合，或者協助。

    你初看他詭異的舉止，下意識啟動了防衛機制。等到他說完他的意圖，你在鬆了一口氣之餘，心裡想著: ㄘㄟ㇀…!嚇我一跳，我還以為是什麼大事勒!

    職場上很多人總是小心翼翼，很怕麻煩別人。這樣的狀況，更多發生在女生身上。但這不能怪她們，因為這是社會文化、職場男女不平等，還有很多男性同事粗聲粗氣，所造成的後果。

害羞內向 不敢要求

我以前有一位同事Charles，他就是這樣的人。Charles總是笑臉盈盈，從來不會跟人大聲爭執。他的人緣很不錯，跟我的私交也很好，我們雖然分屬不同部門，但是有時中午會一起吃飯，算是公司裡的好朋友。

    但是Charles總是過分客氣，雖然我們這麼熟，每逢他有事要找我配合，他就像我一開始所寫的場景一樣，走到我面前傻笑，然後心虛地請我幫忙。

    其實，Charles要人家幫忙的事，幾乎都是公事，我們沒有理由拒絕。大家領公司薪水，本來就有義務互相協作，一起把公事完成。我跟Charles說過很多次，但是膽小拘謹的他叫人做事，總是在心裡先覺得理虧。

不敢要求 自我苦惱

公司裡有的人欺善怕惡，喜歡軟土深掘，柿子挑軟的吃。他們知道Charles的個性以後，常常擺出多一事不如少一事的態度，拒絕Charles要求的本份工作。Charles每每在被拒絕之後，就只好摸摸鼻子走開，兀自皺著眉頭煩惱。

    身為他在公司的好朋友，又是直男個性的我，每次在看到或者聽到他的困難後，都會挺身而出，帶著他去找對方，站在理字上請對方配合。因為我向來直來直往，欺善怕惡的人，都很怕我這個惡人，於是只能點頭答應。

    當時我們都還是基層職員，但是Charles自從有了我這個靠山以後，每次有事要我們單位同事配合，他都會先跑來找我，彷彿我是這個單位的主管一般。

工作被拖延 斯人獨憔悴

隨著在公司任職越久，我們的階級不斷提升。但是膽小的Charles升得很慢，先是落後我一級，到了最後，我比他高了三級，他還一直在各單位流轉輪調。

    Charles人很好，我覺得他的辦事能力也不差。但是在溝通方面，他總是不敢清楚表達意向，導致許多簡單的工作，交到他手上都會被拖延，效率不彰。

    我當主管之後，有一次在開主管會議時，看到他被主管叫來會議室問話。他看著會議室裡這麼多主管，表情很緊張，答非所問語焉不詳，被他的主管當著我們所有主管的面，痛罵了一番。身為他好朋友的我，看了很不忍心。

所有工作 都需要別人協作完成

如同我在前面所寫，大家在公司領薪水上班，只要是跟公司有關的事，大家都有義務配合協助，把工作順利完成。這一點，你要很清楚。即使是跨部門合作，也是如此。如果有人推諉卸責，你大可以直接找他們的主管請求。

    人生在世，我們會遇到許多困難，需要勇敢地去克服突破，生活才能順利地往前走。在職場上更是這樣，一家公司之所以要聘僱許多員工，就是因為公司的運作，不可能靠一個人完成。每一顆螺絲釘，都有它存在的功能。

    有的人深諳此道，他們跟膽小客氣的Charles完全相反，他們都能夠知道，屬於自己份內的工作，可以推給誰誰誰去做，明明只是基層職員，上班卻像個大主管一樣，總是把自己的工作，推託分派出去，自己落個輕鬆。

    這種人到了最後，一定會引來公幹圍剿，甚至被主管責罵開除。

開口之前 先確立自己意向

人在職場，一定要能明確的知道，並且清楚表達自己的意向。所以我們應該要:

1. 確認份內工作: 我們要先確認自己份內的工作有哪些?屬於自己份內的工作，要努力將它完成。不在自己份內範圍的工作，要提醒對方負責。

2. 熟悉配合窗口: 業務接單之後，下一步要交付物流備貨送貨。開發新產品之前，要叫業務先做市調….，關於你工作相關的事務，都要知道前後需要跟哪些窗口配合。很多人工作了許久，連公司裡有哪些單位，組織架構都搞不清楚，這樣真的很不好。

3. 預備求助管道: 萬一你遇到的窗口，就是前面說的太極拳高手，總是會推遲工作影響你的進度。你必須要知道，應該要找自己的主管，或者是對方的主管，還是你的資深前輩幫忙，敦促對方盡責配合，順利完成工作。

你可以是一個好人，不想得罪推拖拉的同事。但是工作拖延的責任，你要自己負責。如果你常常因為別人怠惰延誤工作，考績升遷不如意的時候，就不應該抱怨主管考核不公。

人生跟職場 都只能勇敢

人生路上要勇敢。在職場上，更是不容我們軟弱。

    你可以不用像法蘭克這種直男，總是理直氣壯直來直往。在你清楚自己的本份，跟配合同事應盡的責任之後，你就應該底氣充沛。然後，你可以語調平和態度溫和的交付工作。如果對方擺爛推託，你應該好言說理不可退縮。

    如果對方因為個人因素或者工作忙碌，在你好言說理之後仍然強詞推託，這時候你就要意識到: 他會害你被究責。到了這樣利益衝突的時候，你應該先替自己著想，而不是體諒擺爛的對方。你要趕快找主管前輩幫忙。

    雖然女生在職場常常被欺負，但是我在「女性」一篇裡有寫過，女性特質，其實是一個非常強大的武器。不管男性還是女性，都很難拒絕一個態度溫柔、輕聲細語女生的請求。如果妳思路清晰意志堅定，這件武器可以讓你無往不利。

    不管公司如何混亂，無論主管如何權責不分。在職場上班，一定要很清楚自己的責任與功能，盡好自己的責任，清楚表達自己的意向，即使遭遇委屈，也不可以永遠退讓，要一再地表達自己的立場，直到把推諉責任的野獸馴服。

    這樣你在職場才能工作順利，不但工作表現良好，還可以贏得尊敬。

***進階管理專欄「管理成功心法」:

 延伸閱讀:

1. 面對職場環境，把話說好，也是口袋必備的專業能力---Bella

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Frank .Tzeng

曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。

希望自己的經驗，能夠對職場的朋友有所幫助，因而知道在工作上，應該避免的謬思，和值得努力的方向。