3個軟體開發專案失敗的原因

提及專案失敗，過往的專案管理課程通常的定義都是那些超過預定期限、超過預算或無法結案的專案。隨著時間的變遷，對失敗的看法也有了新的定義。於現今主流的專案管理思維上，重新把失敗定義為沒能產生預期價值。不管如何定義專案失敗，每年有很多專案也是面對失敗收場。

根據我多年從仕管理軟體開發專案的經驗，提出一些我認為對於這一類的專案來說，主要的失敗原因，以供參考。

缺乏優秀的產品經理

每位客戶都會有大大小小的需要或痛點希望滿足。畢竟沒有需求，就不會有專案。在嘗試滿足他們的需求之前，就必須要先了解他們各種的需要，以為後續決定打造什麼軟體作好準備。

我在此所指的產品經理，是需要在前線理解客戶需求重要的一員。他們有很多時候也需要身兼業務分析的角色，深入了解客戶日常的業務工作。同時，也需要理解對方在工作的過程中所有碰到的困難和挑戰。只有在了解清楚對方的基礎業務後，才能真正理解對方正在面對的問題，且能提供有意義的解決方案。

例如一位倉庫管理者能通過掃瞄貨品上的條碼記錄它們進出倉庫。但他在面對數量較多的貨物時，則需要花很長的時間來記錄它們，這導致貨品轉換的效率低下。

在真正理解客戶面對的痛點和需求後，則需要對需求作排序和整理。這一過程的困難在於，需求並單獨存在的。很多時候它會影響其他人的需求和現有的業務流程。

一位優秀的產品經理，則需要有能力釐清各個需求之間的關系。列如能得悉某兩個需要是互斥的，或看似兩個不同的需求，但其核心內容是重覆的。另外，他們還需要發現需求中間缺少的部份，這些部份通常是因為人在表達需要時，一定有所缺失或默認聽眾對某些內容已經有認知，毋需說明。但在欠缺這些默認部份的情況下，則可能嚴重影響後續軟體的開發。

另一方面，產品經理還需要知道軟體開發團隊的能力和極限。因為只有在知道限制在那裡的情況下，才能避免對客戶的需求過度承諾。另外也能誘導客戶往更實際的方向思考或提供更可行的解決方案，為客戶帶來價值。

縱上所述，我認為一位優秀的產品經理需要有方法能理解他人真實的需要，且有足夠的耐心和有條理的記錄和整理各種需求。要知道一個人的需求可能很簡單，但是一群的加在一起的需求就不是那麼的清晰的了。所以產品經理是為專案的最開始打下良好的基礎的關鍵，並成為後續軟體投入開發期間最主要的助力。

欠缺良好的軟體設計

一個良好的軟體設計，它能為軟體在投產及營運時提供支撐，並能穩定地為客戶提供服務。在面對未來不斷變化的業務場景，也能因為設計留有良好的擴展性和靈活性帶來幫助。換句話說，軟體設計就是建築界的設計圖。每一棟建築在施工前也必須把設計最好，才能實際投入興建。不然的話建出來的大樓可能東倒西歪，不能居住。

我覺得設計軟體和其他工程類的專案有很大的差異，工程類專案因為發展已經很長一段時間，某程度上已經有大量的設計軟體補助設計師們，如建大樓或橋樑等3D模擬軟體。另外業界也有大量的培訓課程，訓練設計師們如何設計各種建築。相對的，在軟體開發這一塊，相關的教學課程並不多，造成軟體分析和架構師較難學習何為良好的軟體設計。同時，能輔助軟體設計的工具並不多，更導至軟體系統設計的困難。

我覺得，某種原因可能是因為在編寫軟體的語言，存在太多不同的語言。有一些語言底層設計的邏輯可能分別不大，有些則完全不同。而且這些語言的發展速度極其迅速。架構的變化也愈來愈多。從早期的S/C架構到之後B/S架構到現在雲端架構，在設計上也會有不同。基於以上的理由，要支援這麼多元又複雜的環境並不容易。

當然，缺乏良好設計的軟體可能會在實際投入運營時帶來各種問題，而且軟體的工能愈多樣愈複雜，問題可能會更多，甚至可能會為企業帶來不必要的損失。我們在新聞上常聽到什麼資料外涉，某程度就是因為系統bug等原因造成的。

沒因應軟體專案特性選擇管理流程

軟體開發是一門極度複雜的科學。它千變萬化，像水一樣能以各種形狀填滿各種業務場景中間的空洞。因此，管理這樣一個千變萬化的東西，只有一套專案管理流程可不能有效的解決問題。專案經理必須要了解將要開發軟體的特性，應用適合的管理方法，才能為開發團隊帶來幫助的同時，同時為客戶帶來幫助和價值。

據我所知，現在發展出的專案管理方法已經有很多種。最為人所熟識的方法可能要數由PMI推出的PMBOK方法論。但這一套方法論要套用在各種軟體開發生命週期(SDLC)上則不是那麼容易。要知道現在的SDLC已經發展出多種不同的方法。如瀑布式方法，軟體在完成整個生命週期後一次性交付給客戶。另外也有每次只軟體交付一部份功能或特性的增量式方法。還有軟體開發專案最熱門的疊代式方法（又名敏捷開發）。最後有適應性 (Adaptive) 和極限開發 (Extreme)，以上每一個方法都是為了解決不同的軟體開發場境而設計。

面對縱多的開發方式，專案經理能意識地為專案選擇合適的方法嗎？另一方面，企業在專案管理方式上是否具備足夠的靈活性，讓專案經理能在合規的情況下選擇最適合的方法？還是只有一套指定的管理流程，專案經理必須服從？

選擇錯誤的管理流程，可能會為專案執行帶來一定的麻煩。例如面對需求或方案不太確定的專案，在執行時必定會帶來大量的變更。雖然團隊可能不太喜歡變更，但是有可能有些需要是要到專案很後期，如完成整合測試並給客戶實際體驗時，才能知道。如果專案是以客戶價值為主的話，則必須需要變更。如果專案管理流程上對變更設置嚴格的變更控制流程的話，則團隊將會需要花費大量時間處理文件相關的工作，這些花費的時間並非實際地為客戶提供價值。

總結

以上我從專案開始、執行到管理方面，認為軟體開發專案可能帶來失敗的原因。希望每一位專案經理在選擇團隊成員的時候要注意，另外企業也不要忘記人材的培訓工作。畢竟企業是由人來運營的，只有成功的專案才能同時為企業自身和客戶帶來價值和利潤。歡迎大家留下你們的意見。