你有電話恐懼症嗎？如何透過溝通技巧解決害怕打電話的問題

文/椰子

過去的我，非常的不喜歡接電話和打電話。靜音絕對是第一選項 。

自LINE的出現，我的生命如同看見了上帝之光！

我害怕打電話的原因是：

1. 必需立刻做出回應

2.害怕無法接話的尷尬

3.過去使用電話有負面經驗

我的工作常常要在客戶和廠商之間協調議價過去我都會寫訊息，因為我需要很多的空間思考。

有一回，客人開出了比我預想中還要低的價格而且時間有點急，需要電話溝通。

過去的我，最怕打這種電話了，很怕在電話中我會只講重點，然後腦袋一片空白。

也很怕萬一廠商不高興，我接不下話。

我的心裡正煩惱著，我突然想到～要不我用Cathy老師教的夫妻溝通方法來試試看。

我運用了 ［觀察-感受-需求-請求］，思考對談內容。

電話一過去，我就先感謝廠商送小禮物給我的孩子，話一下家常。

接著告知關於客人的回覆及我方對客人要求的感受，而我也想聽聽他們的想法。

最後就是問問對於客方的請求是否有同意的空間，也表達我們對他們決定的同理和尊重。

最後順利的讓廠商也同意這份議價，但又不破壞彼此的合作情感。

原來在老師的課程陪伴下，我已經建立了穩定的溝通模式，而且默默的把這些溝通方式內化在平常的生活裡。所以在開啟有一點難度的對話時，我的心裡早已有了指南針。

Ｖ關於害怕不知如何反應的解方：觀察與表達感受。

Ｖ關於害怕不知如何接話解方：關心和好奇靠近彼此的期待。

Ｖ心態改變：即便不成事，依然可以有愉快的對話體驗。

用新體驗取代舊的負面體驗。

原來Cathy老師的夫妻溝通術，不只可以用在夫妻關係，還可以運用在生活中的任何角落喲！