《文化地圖》閱讀筆記：溝通好難，他為什麼要那樣講話？

你是否曾覺得，「我明明就有想好好溝通，但卻還是充滿阻礙？」

今天，我想大力推薦一本好書《文化地圖》。先別被它的書名嚇跑！這本書內容淺顯，適合所有想精進「溝通」能力的人（不論是團隊討論、上下屬之間溝通、面試、日常對話…）。

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我一直很想加強自己的溝通能力，所以這幾個月，南征北討，上了各種課程，自由口說家教班、無限聊天工作坊、即興表演戲劇課等等。

在這些課程中，不論老師或同學，常對我有個疑惑：

「咦？你為什麼還想要加強溝通能力呀？」

大家總說看到我很能侃侃而談、聊天聆聽、言之有物。

但我心理，一直感覺對「溝通」這件事很不安。

我常沒辦法在當下把自己的話表達出來，事後才扼腕於「我那時候怎麼沒有這樣說」；或是感覺「只是因為頻率不對嗎？為什麼他還是誤解了我？」

在溝通課程中，能學到許多的對話應對方法。但看了《文化地圖》才發現，原來問題出在更深層的因素。

在書中，作者用「高情境」和「低情境」來區分兩種溝通狀態。

需要注意，這不是二分法，而是像光譜一樣，是一種經過比較而來的相對概念。

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▋「高情境」與「低情境」是什麼意思？

一開始，我們可以來檢測看看，以下兩種溝通中可能出現的OS，哪種在你身上比較常發生呢？

A. 為什麼要話中有話，沒有溝通效率？
B. 為什麼連這麼明顯的事情，都還需要我講？

如果選擇A.，那麼你可能相對周遭的人屬於比較「低情境」的一方；

如果選擇B.，那麼你可能相對周遭的人屬於比較「高情境」的一方。

《文化地圖》這本書從「文化」的觀點來解釋了這樣的對話習慣差異。

• 高情境文化需要「讀空氣」，溝通中依賴隱喻或非語言的暗示、背景默契，我們在國文學習中常見的「成語、詩詞」，乃至現在網路流行的「簡語、謎因梗」，就是高情境對話的展現。

• 低情境文化則重視精確、簡單、清楚，減少誤解的可能性，「美國」就是作者認為最典型、歸類在世界上最低情境的文化。

我之前在寫多益題目時，就有這種文化對比的深刻體會：我發現亞洲人對一句話、一個詞可以有很多衍生意義，而英文則只是直白表達字面上的意思。

更別論，「你的手錶很好看！」在京都可能代表的是「時間很晚了，你怎麼還不離開？」

（日本不意外地，摘下書中最高情境文化代表。）

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▋不只跨文化，台灣人間「高／低情境」的對話分野仍存在

把跨文化經驗拉回到日常，其實類似的歧見仍然是存在的的。

我就曾遇到，有人給予的指令、對詢問的答覆，總是很簡短（高情境的對話特徵）。我聽得很模糊，但又不想提問太多次，顯得自己好像都沒有在思考，就自己猜。但是，我卻猜錯方向了，導致自己浪費時間做了一堆白工。

《文化地圖》書中指出：

每個人在不同團體、不同關係中，以及隨著團體彼此間的熟悉程度，就會展現出不同程度的高／低情境狀態。

舉例而言，「老夫老妻」相對於「新婚夫妻」就可以使用更少的語言，只用一個眼神、表情、動作，捕捉到大量的資訊。

一群團隊中的老戰友，脫口說出「這次隨便做做就好」，聽在團隊中的新人耳裡，就無所適從。

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▋組織內部，高情境與低情境的溝通挑戰

通常，在一個組織中，待比較久、掌握比較多資訊的人，就會無意間開啟高情境對話；而新來的人，則傾向低情境對話。

《文化地圖》書中的建議是：

當「高情境者」與「低情境者」相遇，通常低情境者比較會意識到溝通出問題。這時候，可以用自貶、自嘲及誇讚對方智慧的方式來提問，引導對方願意把話講得更清楚。

例如：

「我真的是個大路癡，能不能請你把地點講得更清楚一點呢？」

另外，我自覺較常屬於低情境的一方，從書中獲得的重要提醒是：

• 不是每個人都希望把話講清楚、把想法說出來。
• 想要只用問的，甚至期待對方自已要主動把話說清楚，是一種懶惰的表現。

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▋中立看待，放下「高／低情境」對話衝突中的情緒

我們常因為自己所處的類型（高情境／低情境），而認為另一類人的說話方式不好、不對。

甚至常會有情緒，覺得對方莫名其妙、或覺得被冒犯。

這都容易造成溝通上的嫌隙。

但是，若跳脫個人尺度，從《文化地圖》所提的「文化」角度來思考，就可以用比較中立的角度來看待彼此的對話習慣。

甚或，我們應該覺察自己所處文化脈絡帶來的習慣，然後在對話一開始先聲明。

像是：

「因為我思考比較慢、又很怕會誤解你的意思啦，所以等下如果有聽不懂的地方，我可能會問比較仔細一點喔！」

透過這樣的小提醒，能讓彼此放下情緒，用更體貼對方的方式對話，同時也能達到更有效的溝通。

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▋小總結，所以我們應該怎麼行動？

1. 給高情境者：如果不知道怎麼把話講清楚，就想想你會怎麼跟AI對話吧！（餵背景資料給他、把需求講清楚）

2. 給低情境者：當你覺得聽不懂，不要「假會」、害羞，請承擔起低情境者的責任，先自貶、自嘲再主動詢問，拯救這段無效對話。

3. 給團隊合作者：一律先預設「低情境」，把話講清楚，用文字記錄下來，再次確認彼此認知。

4. 給所有人：意識到文化造成的溝通習慣差異，用更中立的角度看待彼此的對話方式；若想積極一點，也可以在對話時先提出自己的說話習慣，「理解」帶來「禮讓」。

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《文化地圖》真的超好看，這篇文只介紹了第一章，書中從「八個不同維度」討論文化差異會帶來的影響。

推薦給所有想精進溝通與合作能力的人！

（最後也謝謝podcast引書店，帶我認識了這本好書，推薦大家如果還沒有心力自己買書來看，可以先聽聽他們超精采的解析！）