[育兒點滴] 聘僱外籍看護經驗分享：常見Q&A

Q：如何選擇仲介公司？

由於市場上仲介公司的品質良莠不齊，也聽過不少關於仲介的鬼故事，因此就我們的經驗，透過親友口耳相傳推薦的仲介公司，比較可靠。可以多問問身邊有請外籍看護經驗的親友，多方比較，也多方驗證仲介所謂的市場行情，才不會被唬得一愣一愣。

由於仲介的角色不僅是幫雇主找到適合的人選，也作為雇主與外籍看護之間的溝通橋樑，因此與仲介互動過程中，可以去感受：仲介是否具備專業？是否值得信賴？是否能提供良好的後續服務？這些都是重要的考量因素。

我們這次一共跟兩家仲介公司配合，過程中明顯感受到兩者的專業程度有差。舉例來說，比較專業的仲介，可以在短時間內掌握雇主需求，媒合到適合的人選，不會浪費時間提供一堆不符合條件的履歷；除此之外，專業的仲介做事也比較乾淨俐落，不需花費精力來回溝通，合作起來暢快許多。

此外，為了撰寫這篇文章查資料時，我才發現政府有一個網站「私立就業服務機構查詢系統」，可以查到仲介公司的相關資料，例如過去引進的外勞人數、違規處分記錄、評鑑等級等，可作為評估仲介公司經驗值及服務品質的參考依據。但我個人認為，這部分資訊只能當作參考，仲介公司的口碑及自己互動起來的感覺，才是比較準確的指標。

Q：外籍看護的面試重點？

公司在招募新員工時，會先寫出職位說明書 (Job description)，再據此挑選出適合的人才，招募外籍看護亦是如此。面試之前，雇主需先想清楚對看護的1.要求條件及 2.工作內容，面試時即可逐一確認面試者是否符合要求。

當然，人沒有十全十美，所以只需列出重要且不能妥協的項目。面試前也可以提前列出問題清單，確保面試時不會遺漏重要細節。

舉例來說，我們當時設定的看護條件為：1.英文可溝通 2.具照顧小孩經驗 3.有耐心及愛心，因此，面試時我們就針對這些面向來評估對方是否適任。

我們的做法如下：

英文能力

不止一位朋友跟我說過，菲律賓人的英文不一定好，因此我們會詢問開放性問題，例如請她自我介紹、說明過去的工作經驗，然後穿插一些提問，讓她的回答不會只有Yes或no，確認她的英文程度足以溝通。

工作經驗

通常在履歷篩選階段，就能初步了解面試者是否具備相關經驗，但面試時還是可以進一步詢問細節，核實履歷的真實性，同時也能大概了解對方的能力程度，例如若對方過去有照顧小孩的經驗，那小孩基本的餵食、洗澡、安撫工作應該就能上手。

人格特質

這部分比較抽象，有時候就是一種fu。若真的要說，較具體的做法包括：詢問之前工作的時間長度和離職原因，可以了解她的工作態度；觀察她的臨場反應，可以了解她的反應速度跟學習能力。同時，當我們敘述孩子的病況時，也可以觀察她是否展現同理心，判斷她是否能好好照顧我們的小孩。

資訊對稱

當然，不只我們在挑人，面試者也有挑選雇主的權利。我們會在面試時，介紹我們家庭的組成，以及希望她負責的工作項目，如此一來能確保雙方都有明確的期待與了解，避免因為期望不符而有後悔的情形。

其實，透過履歷跟短短的面試去了解一個人，真的不容易，而且要判斷對方是否適任，也還需等到真正上工才知道。因此，我們能做的就是盡力篩選出有眼緣且合適的對象，其它就靠緣分囉！

Q：中途能更換外籍看護嗎？要支付費用嗎？

雇主可以更換外籍看護的情境

1. 有偷竊、打人等違法的行為
2. 從事聘僱許可以外的工作
3. 工作態度不佳，經多次警告仍不改

若發生以上情形，就可以聯繫仲介更換看護。但是更換新的看護，仍需支付仲介費用，且更換期間會有空窗期。(除非巴氏量表為0分，可以同時請兩個外籍看護)

外籍看護可以要求轉出的情境

1. 被照顧者死亡或移民
2. 雇主不付薪水
3. 其他不可歸責於外籍看護的事由

如果外籍看護因為個人因素(如:適應不良)要提早解約，在勞動契約生效40天內，雇主可以要求仲介公司重新免費推介一位外籍看護，或退還50%介紹費。