次女聊 | 消費者的意識形態

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某一日，主管問我: 次女，xxx 門市的工作讓你學習到了什麼?

我當下直覺性的回答: 消費者的屬性不同

( 糟糕.........這似乎不是主管想聽的。)

是的，因為消費者意識型態的不同，所以在面對客人時所採用的方法就會不同。

對於非商業地段的門市來說，與客戶多一點互動，主動提醒顧客，自身擁有的權益回饋時，客人對於門市的好感度普遍都會有所加分。

但這樣的權益回饋小報，如果應用在以時間為第一的商業類型門市，客人給你的反饋通常不會是愉悅的笑容，而是不耐煩的白眼。幽默一點的客人可能還會狂指手錶上的時間，跟你玩起默劇！

顧客的情緒 與 員工的情緒

這邊分享兩個小故事: