暢銷書作家、人際溝通專家：劉琳- 《如何問，別人肯說；如何說，別人想聽》-重點摘要說明
l 作者：劉琳
l 出版社：大是文化有限公司
l 出版日期：2020/06/30
本書分為兩個部分教你說話技巧：Part I如何問，別人肯說、Part II如何說，別人想聽，分析出8種問話方式，35種溝通技巧，以下整理出重點摘要
Part I 如何問，別人肯說
第一章 熟悉問題種類，避免胡亂提問
1. 直接問，問題越簡單越好，讓對方無法逃避，只能直接回答問題。
例:不要問：「為什麼還沒到公司？」而是問：「你什麼時候到公司？」
2. 間接問，用「我很好奇…」開頭—用於放鬆對方情緒，營造輕鬆氣氛
如對方性格內向、敏感，你要先給放鬆他的情緒，營造一種輕鬆溝通氣氛，同時注意說話語氣要柔緩、誠懇，不要太過生硬。
例: 「我很好奇你是怎麼辦到的？」
3. 不知道跟對方說什麼？開放式問題可以打開話匣子
例: 「今天天氣真不錯啊，你有什麼打算? 」「你怎麼看這個問題? 」
4. 封閉式問題，能避免離題，但對方感覺像在受審— 用於調查、檢驗、具體討論、事實確認、細節了解時
使用這種方式提問，對方回答的範疇會較窄，答案較明確，可避溝通中打轉；但如果不停使用封閉式問題，對方可能會覺得像在接受審問。例: 「誰負責這個專案? 」「你的答案是什麼?行還是不行? 」
5. 總結性問題能確認資訊，只是要小心冒犯— 用於介紹對方感興趣的產品特徵時，重複你的問題
聽對方回答，總結對方的問題繼續問，能快速讓大家達成共識。如果沒有總結清楚，對方可能會反駁說「我是這個意思嗎? 」
6. 誘導性問題，鋪個梗，誘導他說服自己— 用於產生你想要的答案、引導決定、希望得到他人認同、快速得到結論
如果希望對方按造你的意思回答，請將答案植入你的問題中。例: 「你會來參加員工會議，對嗎? 」
7. 假設性問題，迫使對方換位思考— 突破討論極限、激發創造性思維、鼓勵新觀點加入
人不會輕易被別人說服，只有自己才能說服自己。
例:「如果妳女兒跟你說她懷孕了，你會怎麼處理? 」
例:讓客戶自己做出承諾，回答說：「只要…我就會買。」那麼之後，只要你能證明產品是有效的，自然會增加客戶購買意願。
8. 適當停頓，更好的表達你的觀點—可避免產生誤會、想引出更多資訊時
停頓時，適度以「目」說話，目中傳情；以「表情」說話，或嚴肅、或喜悅、或憂傷；以「感情」說話，透過舉手、投足、坐相、站姿「傳遞資訊」
第二章 問對問題，人心根本不難測
1.自由聯想的問，能消除對方的戒心
2.單刀直入的問，不多說廢話
3.反覆提問，能逼出他的破綻，最後不自覺說真話。
注意：不要用一模一樣的問題去問，而應變換一種方式去問同樣的問題。
例: 先問「你昨天去哪了? 」
等過了幾個小時再問：「你昨天出去了? 」「你昨天去了什麼地方呢? 」
4.說「我能幫你！」他就會對你有興趣，認真聽你把話說完
5.三步提問法：「什麼」、「是什麼(具體) 」、「為什麼」，掌握話語主動權
第三章 不知道說什麼？那就問問題吧！
1. 激發對方的表達慾，他會說更多，例: 「你是怎麼選擇現在的保險的? 」
2. 用一個話題引出另一個話題，例: 「你的包包好漂亮，在哪裡買的? 」
3. 聊對方感興趣的話題，對方才會對我們好感
4. 適當製造一些懸念，引起對方好奇心，例: 「世上最懶的東西是? 」
5. 用「二選一」法則，幫他做決定，例: 「你要買一件還是兩件? 」
第四章 疑難問題這樣問，對方才願意回答
1. 透過提問方式，委婉表達批評，保持平和態度
2. 不想回答?那就反問，就能順利脫困，例: 「你怎會問我這個? 」
3. 反覆問，就會得到你想要的結果，但不要有過激行為，要有受氣的準備，無論何時要保有平和的心態
4. 與對方談心時，一定要站在對方的角度思考，設身處裡去感受、體諒他人，真正了解對方、打動對方，對方才有可能接受你
5. 學會麻煩別人，搞定一個能幫助你的熟人，比直接搞定一個陌生人要簡單容易
第五章 禁忌問題，能避則避
1. 對於別人隱私，做到不好奇、不窺探，別裝熟
2.別輕易批評他人、傷害他人，把面子留給別人
3.見人說人話，多問對方知道的事
4. 嘴上留情，懂得尊重別人感受的人，才會受到別人尊重
Part II 如何說，別人想聽
第六章 懂得開玩笑，才有真智慧
1. 懂得自嘲，別人就無法嘲笑你
2. 比喻要生動，表達要戲劇化。
構成比喻的兩個要點：所描繪的對象(本體)和用來對比的事物(喩體)
3. 誇張是好的幽默，但別吹牛
4. 偷換概念，偷樑換柱式幽默
注意兩點：(一)在熟悉替代語的同時，弄清他的本來含意
(二)找出替代語與所喩對象之間的相似性，能做到這點就會風趣可笑!
例: A:「先生，請問去醫院怎麼走? 」
B: 「這很容易，只要你閉上眼睛，橫跨馬路，五分鐘後，你一定會到達。」
5. 玩笑要看對象、分場合、要有限度，不要開過頭，會斷交情
第七章 感情比邏輯更有說服力
1.「六加一」提問法，引導對方說「是」
心理學家發現，連續問對方六個問題，並且讓對方回答六個「是」，那麼第七個問題或要求提出來後，對方也會很自然的回答「是」
2. 話說到「點」上，擊中對方要害
3. 用數字取代形容詞，例: 「根據調查，抽菸者得到肺癌的機率是不抽菸者的十倍。」
4. 多用積極字眼的詞，對方就會很樂意接受你的提議。例: 「不錯」、「很棒」、「同意」、「給你按讚」、「我們一定會滿足你的要求」、「我們保證按期交貨」、「我可以幫你做些什麼嗎? 」
5. 套用專家說的話(權威效果)
「這種洗髮精效果很好」→沒人理
「某位名人是這種洗髮精的愛用者」→很快完售
6. 講事實，大腦會自動認同。例: 「氣象局說明天會下雨」
7. 利用語言誘導，他會聽你的。例: 「你打算多快做這個決定? 」
- 要有目的性
- 誘惑性
- 用詞適當性
第八章 話說到心坎，別人就服了
1. 說事實會傷人？那就說好聽點的事實
2. 妥協不是認輸，以退為進也是一種策略
3. 用商量的語氣，對方容易接受你
心理學研究，人人都有排他心裡，特別是別人以強硬的態度命令自己遵從他人意見時。
4. 每個人都渴望被讚美，但要具體
5. 讓對方產生大家都這樣做，我也這樣做的心理
第九章 打圓場，掃除溝通障礙
1. 找個藉口，給對方臺階下
2. 就算你比較懂也別插嘴
打斷別人，亂插話的人，甚至比發言冗長的人更令人生厭。
3. 失意人前別談得意之事
4. 被打槍的提議，就繞圈子說
關心、體諒、坦率、熱情是打破冷場最有力「武器」
以下舉例幾個打破冷場的話題:
- 「你的鞋子很帥氣」-有關服裝話題。
- 「你看過《XXX》電影了嗎」-最近熱門流行資訊。
- 「天氣真好」-有關天氣和季節的話題。
- 「如果你要去旅行，會想去哪? 」-使人產生聯想的話題。
第十章 原來行不通的事，怎麼換個方法說？
1. 南風法則，用話傳遞人情味
用「還有誰沒有買到票? 」取代「誰還沒買票」
2. 激將法，對逆反心理最有效，但一定要注意以下幾點：
- 要因人而異
- 要注意把握時機
- 要拿捏好分寸，防止過猶不及
在交談前最好在心中打好草稿，以免臨時組織出來的語言出現過激的情況
3. 這樣做他有什麼好處或壞處？
避害是人的本性，有時「以害唬人」要比「以利誘人」更有說服力
4. 先表達肯定和認同，再說否定的理由—可避免傷害對方的感情
例: 「是的，這個提議非常好，但是目前我們還不宜採用。」
5. 旁敲側擊，從側面突破對方的防線—用於面對一個觀點與人相左又比較固執的人
一起來看以下對話
對話一 ：直接提問隱私，沒得到答案，引起對方反感
A: 「你結婚了? 」
B: 「這個問題，我不想告訴你。」
對話二：從側面入手，旁敲側擊，有利於誘導出你想要的答案
C: 「週末有沒有和朋友一起出來玩? 」
B: 「有阿，我和朋友一起逛商場了。」
C: 「我想是妳老公吧?呵呵。」
B: 「還不是，是男朋友。」
6. 沉住氣，成大器
世上只有一種方法，能讓人從爭辯中獲得最大利益，那就是停止爭辯。
成為一名說服高手，不一定要伶牙俐齒，但要懂得攻心策略，懂得什麼時候該說，什麼時候不該說，什麼時候該閉嘴，學會以靜制動。
