「你這張單卡流程太久了，有再往上Call嗎？」
「你約那個某某公司的總經理出來跟我見面。」
「我下週要去台灣出差，你幫我約幾個客戶高層吃飯。」
以上這些話，是每一位科技業務在職涯中都會無數次聽過的「老闆指令」。
尤其是亞洲人奴性重，上級交辦就是任務，員工往往使命必達。但在經過這些年各種業務洗鍊之後，我心裡那句話愈來愈大聲：
👉「老闆，你憑什麼要我Call High？」
▍提出挑戰的前提是：你得有本事Call得到
Call High是一門高難度技能。要能約到一位總經理或資深副總出來見面，不只仰賴人脈與資歷，更考驗經驗與判斷力。例如：時機對嗎？該聊什麼？我方是否也派出對等層級會面？……
正因為這件事不容易、資源成本高，每一次出招都得謹慎。它不該只是某些空降主管拍拍腦袋下的指令。
既然是這麼困難、代價這麼高的技能，那下一句更應該反問的是：
「現在這個狀況，真的值得Call High嗎？」
【狀況一】案子要掉了，老闆急著要你往上Call
這是最常見的場景：案子卡關、流程走不下去，Sales向上報告後，老闆擔心這一季又要掉案子了，像開啟自動回覆：「你Call的層級不夠高，有沒有Call High？」
但現實真的這麼簡單嗎？
如果今天這是一筆大案子，攸關客戶未來策略、牽動整體營運方向，那當然要 Call High。甚至在案子還沒送簽呈之前，就應該開始布局高層關係，掌握贏單的先機。
但如果只是張幾萬塊的小單，加個用戶、換個模組讓系統跑快一點，對客戶沒有「不做會死」的急迫性，這時候硬要去打擾一位副總或總經理，只是為了證明「我們已經努力過了」，那是不是太「形式主義」了？
對方可能壓根不知道這是什麼案子，你費盡心力終於敲到一場會，卻換來對方白眼、甚至直接被拒絕。這樣的操作，不只形象扣分、CP值極低，還可能讓你在客戶心中丟了一條原本很好的關係線。甚至在下一次真的需要Call High的大案時，因為已經用過這張牌了，對方早早看破你的手腳，興趣缺缺。
與其這樣，不如把這80%的力氣省下來，去搶下一張更有機會的大單。
尤其對資深業務來說，時間與資源應該花在真正「有產值」的事情上。而Call High本身是一項高耗能行為（需要人脈、時間、鋪陳與對等資源），當資源有限時（如時間、客戶意願、個人情緒能量），每次出手都代表放棄其他可能更有效的策略，這就涉及了機會成本。
Call High看似積極，其實是在高機會成本下的豪賭。若不是值得下注的大單，過度使用這招只會讓資深業務疲於奔命、拖垮整體策略配置。
【狀況二】老闆來巡視，要你秀肌肉
更常見的另一種情境：區域或全球大老闆來視察，要求業務安排幾場高層拜訪、幾攤高檔飯局，說穿了就是「秀肌肉給總部看」。
資深業務的心聲是：「老闆，拜託你準備好再來！」
要約到客戶高層並不簡單。通常要提前幾週與秘書喬時間、適應客戶臨時取消或變動。好不容易敲定會議，有些主管卻像來視察政績一樣，在會議中滔滔不絕講自己多厲害，完全不管客戶狀況。
我還真的遇過客戶在會議裡直接打瞌睡的場面。😴
「老闆，都做到這個位置了，能不能把表達能力練好再來？」──資深業務的第二句心理話。
人家高層日理萬機，願意見面已經是給足面子。
若會議內容沒有給足對等價值、只是走過場，就是在浪費對方的注意力資源。
在心理學上，注意力本身是一種有限資源，一旦被不必要的干擾佔用，未來要再引起對方重視就會更困難。
✅ Call High 不是單次交易，而是一場長期關係投資。
當然，Call High也不是完全沒價值。我曾幫一位前公司的CEO安排與台灣最大客戶的高層會面，兩人一見如故，CEO不只成功搞定當時最難處理的案子，後續兩人還持續保持聯繫，他自己每次來台都會跟對方私下約飯局。這就是所謂真正有價值的關係經營。
Call High是可以幫公司打通大門、建立信任的「關鍵一擊」。但前提是——你來真的，不是走個過場。
一個好的業務老闆，要會判斷「該不該Call High」
Call High不是萬靈丹。它講究時機、對象、策略與執行方式，不是遇到困難就隨口拋出的一句話。
一個好的業務主管，不該只是每次掉案子就丟一句：「你今天Call High了沒？」而是能和業務並肩思考：這張單卡在哪？是誰擋住了流程？還有沒有別的策略能打開突破口？即使最後案子真的掉了，大家也會從中學習並優化流程，這才是雙方都能成長的合作方式。
相對應地，好的資深業務為什麼不敢「說真話」？直接拒絕老闆Call High的要求？往往不是因為不懂判斷，而是因為缺乏心理安全感，只能硬著頭皮執行形式主義任務。
Call High 一旦變成「不能質疑的標準流程」，就不再是策略選擇，而是組織文化出問題的徵兆。
✅ 讓人願意說實話、有彈性的判斷空間，是好主管真正該努力的方向。
好的業務懂得判斷每一次出招的機會成本，
而好的主管，則應該尊重這份判斷力。
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