北極百貨的秋乃小姐，photo by bookarchery
2024年末逛書店時在架上看到由西村培繪製的『北極百貨的秋乃小姐』漫畫。內容是在描繪百貨禮賓店員的工作。時代在變，過往日本服務業為人所稱道的就是以客為尊，賓至如歸的精神。
可疫情解封後，不少觀光大國（例如西班牙、義大利、印尼巴厘島甚至是日本東京/京都）早已面臨overtourism的問題。大量湧入的觀光客不僅讓一般民眾生活受到影響，也讓觀光產業面臨人力不足及服務品質下降等問題。
『北極百貨的秋乃小姐』有十個小篇章，描述十種服務對象。雖然將人以『動物』替代，但讀者完全可以心領神會當VIP成了VIA（very important animal），好客還是好客，奧客也依然是奧客，本質上不會有所改變。與此同時，不同消費者的消費行爲暴露了心理狀態，想買回憶、感動、感謝、驚喜及滿足等等。他們與秋乃小姐在一來一往間的互動，讓原本對自身工作存疑的秋乃小姐越來越肯定自己所想要走的路。
北極百貨的秋乃小姐動畫，台灣海報
看完原著漫畫後，發現居然也有改編而成的動畫。雖然電影早已下檔，幸好串流上找得到，70分鐘的動畫神還原原著，突然可以明白何謂療癒系小說/漫畫。
He reads through books, either to discover or to control himself.~Romain Rolland
2025年末，同樣在逛A書店時發現關於『書店』相關書籍的策展陳列。在所有嚴肅的書名裡只記住了最輕巧的書名『你好，我是書店員』。當時心想應該也是屬於療癒系散文，有機會一定要買來瞧瞧。
你好，我是書店員，電子書封面
當再度有機會逛書店，走進B書店時，突然想起上次失之交臂的書，於是到服務台詢問。
我：『請問有『你好，我是書店員』這本書嗎？』
店員小姐查詢電腦後說：『店內有存貨，請稍等，會幫你取來。』
五分鐘過後～
店員小姐對我說：『雖然系統上顯示店內有書，但書架上找不到，請再稍等一下。』
又過了五分鐘～
店員小姐略帶抱歉的對我建議：『可以線上預訂，再來店內取書。』
我先對店員小姐表示謝意，回家後在買實體書跟訂電子書之間，選擇了電子書。這本由身為作者/書店員的森田惠所書寫的59則與顧客間的小故事非常可口好讀。即便作者歷經搬家換城市生活，但是始終從事書店員的工作。
不論顧客是找文學書、整理書、漫畫書、輕小說、育兒書、料理書，作者總還能再推薦好幾本相關的書籍，並在每則故事後將推薦的書列出是我最喜愛的部分。對於日本文學並不熟悉的我讀完『你好，我是書店員』一書後，感覺如果日本女作家三浦紫苑是pro max級別，那麼森田惠是屬於air，她的文字平易近人，像是冬天午後走在公園裡被太陽曬得暖洋洋的感覺。
追伸
因為台灣不斷推行環保政策，不確定現在會為書包書套的人是否還很多（猜測應該人數有減少），看到日本書店店員必備技能之一是為書包書衣（避免被他人窺視到自己在讀的書封面），這一發現還是有點奇妙。
包書衣，取自電子書，photo by bookarchery
