【展覽體驗設計分支計畫┃展覽踏查】2023臺灣國際光影藝術節《數據光景》
閱讀時間約 10 分鐘
本次是筆者第二次到訪臺灣國際光影藝術節。這個展覽雖然規模不大，但堪稱小而美，滿值得一看。搭配白天參觀國立臺灣美術館的館內展覽，時間如果算好的話，是個不錯的半日遊行程。筆者到訪國美館時間約為下午2點，傍晚5點接續參觀藝術節的部分，實際花費參觀時間約1小時。
目錄
- 關於這個分支計畫
- 展覽資訊
- 展覽簡介
▸展覽沿革
▸展覽主題導論
▸展覽宣傳影片 - 體驗設計問題（UX Issues）
▸隱藏在黑暗中的階梯差
▸不確定是否可以進入的地面投影空間
▸原則上請勿進入 - 體驗設計標竿（UX Benchmarks）
▸非常清楚的展品簡介鄰近展品方向指引
▸洞洞貼上的QR code小巧思 - 最後的小記
- 備註
關於這個分支計畫
「展覽體驗設計分支計畫」是「UX.Debugger 體驗設計除錯計畫」的一個系列專題，專為探討與展覽活動有關的使用者體驗設計議題。剖析整體策展規劃、線上與線下接觸點設計、以及應用科技媒材的當代展品設計，並以臺灣在地的展覽活動為主要取材來源，輔以國外標竿案例介紹，希望能夠驅動實體展覽持續優化觀展者體驗。請注意：本文所列舉之體驗設計問題（UX Issues）與體驗設計標竿（UX Benchmarks），僅包含筆者覺得值得一提的；未特別列出者，不代表沒有問題或是不值得讚許。此外，由於這些問題或標竿對於體驗的影響程度不一，因此列舉數量多寡與最終之整體體驗分數沒有直接關係。
展覽資訊
- ║ 展覽主題 ║ 2023臺灣國際光影藝術節《數據光景》
- ║ 展覽地點 ║ 【臺中西區】國立臺灣美術館戶外廣場、U-108 SPACE
- ║ 展覽期間 ║ 2022年12月3日(六)~2023年2月5日(日)
- ║ 開放時間 ║ 戶外展覽17:00~22:00；室內展覽 U-108 SPACE：週二~週五09:00~17:00，週六、週日09:00~18:00
- ║ 觀展收費 ║ 免費
- ║ 官方網站 ║ 連結網址↗
展覽簡介
展覽沿革
國立臺灣美術館於2007年成立數位藝術方舟，是國內最早推動科技藝術的單位。2020年，配合臺灣燈會在臺中，在傳統燈會的脈絡下，國美館與臺中市政府進一步思考創新的展現形式，因此嘗試做第一次整合，結果非常成功；後來在國美館的爭取下，變成獨立的展覽形式，也成為城市的新風景。「臺灣國際光影藝術節」今年邁入第四屆，由擅長創意程式設計、實驗聲響與表演藝術的新媒體藝術創作、教育者葉廷皓，以及現任清華大學科技藝術研究所教授暨所長暨新媒體藝術策展人、評論與評審邱誌勇擔任共同策展人，以「數據光景」為題展開3大展覽主題：數據運算介入、感官資訊轉換、5G即時交流。
— — 資料來源：UDN 500輯
展覽主題導論
數據在我們身邊川流不息，試著擷取訊號，將其織光化景。數位時代裡，龐大的資料透過分析與整理，以特定的視角，運算並建立秩序後，成為可閱讀的資訊，宛如《駭客任務》救世主尼歐眼中，萬事萬物皆為資訊流。
「2023臺灣國際光影藝術節」以「數據光景」為題，討論當代科技藝術發展過程中，數據如何成為支撐與驅動藝術作品的背後根基，並為藝術展演帶來流動與多樣性。
——資料來源：官方網站
展覽宣傳影片
體驗設計問題（UX Issues）
隱藏在黑暗中的階梯差
- ║ 案例說明 ║
本次展覽以戶外空間為主，且在夜間舉辦。戶外空間存在某些具有高低差的樓梯。 - ║ 潛在問題 ║
觀展者在行走過程中如果沒有注意到階梯差，非常可能會不小心跌倒受傷。但筆者發現，階梯上其實非常貼心地設有光條，透過此方式可有效提醒觀展者階梯的存在，同時光線的亮度也足夠作為照亮在階梯上行走時的所需光源，可清楚看到階梯差。然而，正當筆者正感到欣慰、決定要拍下這個非常值得納入「體驗設計標竿（UX Benchmarks）」的優點時，下一秒就被同一個階梯絆倒了......原來，這個階梯採流線型設計，階踏高度並非一致，而光條並未延伸至在靠近階踏高度縮小至幾乎沒有的一側，以至於筆者過度信賴光條的提示、被誤導，反而沒有注意到腳下仍有2~3公分的小小高低差而差點被絆倒。 - ║ 嚴重程度[1] ║
3 = 基本+關鍵路徑+身心安全。 - ║ 洞察建議 ║
就做好做滿吧！差了一點真的非常可惜。
不確定是否可以進入的地面投影空間
- ║ 案例說明 ║
此件展品為一互動地面投影作品，觀展者可以利用一旁的QR code進入互動網頁，上傳照片與文字，即可在展品的投影畫面中看到上傳的內容。 - ║ 潛在問題 ║
仔細看可以發現，此件展品的投影範圍四周以暗示著「禁止進入」的「黃黑斜紋警示線」圈出，然而此件展品卻位於重要的連通道空間，範圍外並無足夠的行走空間，使諸多途經此處的路人因為不知道是否可以踏入而顯得徬徨無措（通常非觀展者，因為展品分布與動線的緣故，使觀展者不會踏入，而是在範圍外欣賞完後便折返離開）。 - ║ 嚴重程度[1] ║
1 = 基本。 - ║ 洞察建議 ║
從官方照片看出，此件展品的投影範圍應是可以踏入的。建議可移除不必要、容易引起誤解的「黃黑斜紋警示線」，或是縮小投影範圍、預留行走空間，或許便可避免造成路人的不必要困擾。
原則上請勿進入
- ║ 案例說明 ║
這件展品讓人不禁會想站在其中拍攝網美照。這件展品其實有開放進入拍照，但必須從指定的入口處、依照指定的路徑進入，以避免破壞展品。 - ║ 潛在問題 ║
展品僅在周邊某些角落插有「請勿進入」的立牌，在光線不足的情況下很難看得清楚，且並無明確的隔離防護措施，以至於不少觀展者不小心踏入展品範圍。一旁的工作人員只能憑靠大聲公不斷提醒觀展者「不要隨便踏入展品範圍」、「請從入口處進入」，但實在缺乏明確的入口位置標示，在黑暗中從遠處看，根本不易看出正確的入口在哪裡，工作人員吆喝的聲音也著實影響觀展體驗。 - ║ 嚴重程度[1] ║
1 = 基本。 - ║ 洞察建議 ║
除了建議透過欄柱拉起明確禁止進入的範圍線以外，「請勿進入」的立牌其實可以改為引導觀展者前往正確入口處的指標，並給予適當打燈以確保在黑暗中可以被清楚看見，或許就不需要憑靠工作人員不斷用吆喝的方式，來給予未必有所幫助的口頭指引了。
體驗設計標竿（UX Benchmarks）
非常清楚的展品簡介鄰近展品方向指引
- ║ 案例說明 ║
夜間戶外展覽的硬傷，就是很容易看不清楚展品簡介或找不到方向感，雖然本次展覽的規模與範圍並不算大，但卻非常用心地透過適當大小與亮度的展品立體簡介牌，以及其上的鄰近展品方向指引，讓觀展者無須依靠導覽手冊或是展覽地圖，就可以輕易且清楚地掌握展品資訊與動線。
洞洞貼上的QR code小巧思
- ║ 案例說明 ║
這種乳膠透視帆布/海報（其實就與公車車身上貼的俗稱「洞洞貼」相似）是極為常見的布展廣告布條材質，但在上面印製QR code，通常會因為它本身的洞洞，而影響QR code的完整性，導致QR code無法順利掃取；雖然布展廣告布條上的QR code已經被廣泛應用，但此細節仍往往被忽略。筆者發現本次展覽在入口處有使用到此乳膠透視帆布/海報材質，並且有刻意另外印製QR code貼紙貼上，以確保QR code的完整性、可被正常掃取。
最後的小記
總結本次展覽若干建議可以改善優化的問題如下：
- 階梯差雖然有嘗試利用光條標示與照亮，但可惜缺了那麼一點。
- 若干展品都有是否可以踏入的疑慮，相關引導稍嫌欠缺。
另外，也提出本次展覽幾個值得讚許或令人眼睛為之一亮的地方如下：
- 展品簡介在夜間光線不足的情況下也能看得非常清楚；同時提供鄰近展品方向指引，非常貼心！
最後，筆者嘗試利用簡化全正向敘述版本的系統易用性量表（System Usability Scale，SUS）[2]，進行本次展覽的UX體驗評估。請留意，此評估分數較為主觀，僅供參考。
- 願意回訪：★★★★★
- 簡單易懂：★★★★★
- 容易參與：★★★★✩
- 自主參觀：★★★★★
- 良好整合：★★★★★
- 細節一致：★★★★★
- 快速探索：★★★★✩
- 直覺互動：★★★★✩
- 自我效能：★★★★★
- 無需先備：★★★★★
- 整體總分與評級：92.5分→A等。
備註
[1] ║ 嚴重程度（severity rating）標準 ║
範圍介於1~5，數值越高代表嚴重程度越高，改善的迫切性應越高。基本分為1，符合以下任一情況再分別多+1：
▸關鍵路徑（是否為關鍵功能？發生頻率有多高？）
▸難以排除（第一次遭遇需要花多久時間解決？是否可以自行解決？）
▸持續發生（第二次之後遭遇是否需要重新解決？）
▸身心安全（是否會對身心理造成負面影響？）
範圍介於1~5，數值越高代表嚴重程度越高，改善的迫切性應越高。基本分為1，符合以下任一情況再分別多+1：
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▸持續發生（第二次之後遭遇是否需要重新解決？）
▸身心安全（是否會對身心理造成負面影響？）
[2] ║ 系統易用性量表（System Usability Scale，SUS）║
系統易用性量表是由John Brooke於1986年所提出，其後一直被廣泛應用在UX領域用於快速測試產品系統、軟體、與網站介面上，被公認是Quick & Dirty的快速易用性評估工具，其信效度已被充分驗證。原量表的奇數題與偶數題分別為正向與負向敘述，筆者參考相關文獻，將其改為全正向敘述版本，並考量適用情境，簡化並調整為較符合用於評估展覽體驗設計的版本。
系統易用性量表是由John Brooke於1986年所提出，其後一直被廣泛應用在UX領域用於快速測試產品系統、軟體、與網站介面上，被公認是Quick & Dirty的快速易用性評估工具，其信效度已被充分驗證。原量表的奇數題與偶數題分別為正向與負向敘述，筆者參考相關文獻，將其改為全正向敘述版本，並考量適用情境，簡化並調整為較符合用於評估展覽體驗設計的版本。
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