Po帆
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2020-04-12|閱讀時間 ‧ 約 3 分鐘
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三部曲-新手主管面對問題員工不再迷惘

整天不停的抱怨、八卦、一大堆藉口、分配任務愛理不理、效率低品質差、人前人後、挑撥離間及不時批評公司…等等.通常擔任主管職難免都會碰到的問題員工.
很多的新手主管,碰到這類的問題束手無策,乾脆眼不見為淨,抱持著最完美的想法, ”過陣子應該就會自動好了”沒有進行即時的處置,最後導致惡性循環, 影響了部門績效,可能連原本表現良好的同仁也被干擾了.
圖片來源:經理人月刊
面對這樣的問題,首先,身為主管,對於所屬的單位一定要具有敏銳的觀察及感知. 在今天的文章中,我先提供3點處置的大方向讓大家參考.(方法待下次分享)

第一部曲: 快 - 時效與實效

當掌握了問題員工的明確事證之後,要立即著手處置, 很多的狀況是之後再拿出來檢討的時候, 當事人會感受不到問題的重要程度,因此效果大打折扣, 此外,如果不及時進行處置則容易衍生其他的問題,例如破壞了部門的氣氛, 甚至是影響了整個團隊.當然有的員工並不是真的有問題, 只是因為一個小點所引起的情緒,所以用這樣的方式來回應暗示, 這類的情形通常在第一時間處置,都會獲得很好的成效. 結論,面對問題員工-前面如果不處理,後面就有的你處理.

第二部曲: 狠 - 孔明揮淚斬馬謖

處置的基本原則,公平公正並且要有所依據,員工規章怎麼規定,主管就必須怎麼處置. 新手主管在面對比較親近自己的員工犯錯時,時常重重拿起而輕輕放下, 或者是雷聲大雨點小,此舉皆容易引來其他犯錯同仁忿忿不平, 同時亦難杜悠悠之口,容易讓自己陷入一個沒有領導威信的困境. 結論,面對自己人犯錯,自己不修理,就等著被人修理.

第三部曲: 準 - 單一明確深入

約談主題務必放在問題員工的表現問題上,不要摻雜其他議題. 舉例來說,生產的品質總是低落,所以談話的過程要集中於此主題, 切勿轉到其他的問題,例如出缺勤…等等. 新手主管容易在約談問題員工的時候急就章,一次列出數個問題, 此舉容易造成焦點不一,模糊主題,整體的嚴重性也就跟著容易被忽略. 認真且單一主題的深入,不要試圖輕描淡寫,同時要把嚴重性一語帶過. 務必透過本次的訪談讓同仁心中留下一個印象,便於日後的自省與成長. 結論,目標瞄高,攻擊打低,那將不值一提.
總結,新手主管上任時,難免遇到許多原先意想不到的難題, 切記,碰到難題與其要跳開倒不如解開,因為這些養分將成為日後成長的基礎. 以上是PO帆的職場經驗分享, 謝謝你的收看. 若您喜歡這篇文章,請按「愛心」「收藏」或「FB轉分享」給Po帆一點點鼓勵! 若有任何想法或建議,歡迎在底下留言或至臉書粉專.
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    Po帆於電子科技業服務10年以上經驗曾擔任基層主管及部門主管,熟悉職場生態與規範,一條龍的歷練,深諳基層員工想法與困擾,希望未來將自己的職場經驗,透過此平台協助正為職場煩惱的朋友們.
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