在我的管理經驗中，從企業的草創期一直到千人的跨國公司，任何一個有心想要提升公司競爭力的領導人，絕對會將員工的教育訓練列為檢討的議題。但是效果與效率常常是人資或是領導人感到頭痛的問題。不論是課程太少或是課程過多以至於佔據員工休息或是上班時間，一直都是管理上的兩難。而在投入資源之後，是否能夠保證達到效果，也是領導者百思不得其解的地方。
有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭
(Photo via Gordon Marino， CC License)
我必須要說，談到這裡，算是只對了一半，確實優秀的員工是不太需要組織的照顧，他自己就會成長得很好。但是，教育訓練設計得不好，浪費他們的生產力，甚或會讓他們學習到不是組織所需要的技能或態度，也只能更糟。
其實，我們每次檢討教育訓練是否有達到我們預期的效果的時候，不外乎會討論以下幾點：
1. 課程設計對不對？
2. 選來參與的員工適不適合？
3. 師資夠不夠好？
以上第一點就決定了80%的結果。但是，這裡我要跟大家分享一個組織中很難被提出檢討的一個隱藏版議題 （hidden agenda）就是：「領導人的能力 – 領導力」。
《孟子·滕文公上》：“上有好者，下必有甚焉者矣。
我們可以看見企業的經營，時常反映出來的就是領導者的行事風格，不論領導者是極權式或是民主式領導，企業的氛圍常常也就跟著他的風格而改變，幾乎沒有例外。但是會成功的企業，不變的是領導者必然是有想法也有執行力的。
所以回到我們的議題，這時候的員工教育訓練在成功領導者的意志傳承之下，自然是如虎添翼，很清楚課程的需要與如何設計。甚至當組織還小，資源不夠的時候，不須安排課程，員工自己都知道要學習的目標是甚麼，連安排都不需要。
我見過最糟的情形是，當領導者沒有願景甚至連執行力也堪慮的時候，卻希望靠著一些名師的教育訓練來改善績效與凝聚共識，也只能是緣木求魚。通常的場景是，因為名師的功力，員工當下很感動，但卻無法集合成團隊的力量，時間過去了，效果也只能是零。於是這些無能的領導者又找到理由來原諒自己及怪罪員工了。
所以教育訓練有用嗎？ 當然有用 ！
但是「解鈴還須繫鈴人」， 「言教不如身教」。當你覺得教育訓練沒用的時候，領導人永遠要先反省自己，問題一定是從你開始的。
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