教育訓練有用嗎?

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在我的管理經驗中,從企業的草創期一直到千人的跨國公司,任何一個有心想要提升公司競爭力的領導人,絕對會將員工的教育訓練列為檢討的議題。但是效果與效率常常是人資或是領導人感到頭痛的問題。不論是課程太少或是課程過多以至於佔據員工休息或是上班時間,一直都是管理上的兩難。而在投入資源之後,是否能夠保證達到效果,也是領導者百思不得其解的地方。
有心栽花花不開,無心插柳柳成蔭
(Photo via Gordon Marino, CC License)
員工需不需要教育訓練?答案當然是肯定的。但是從管理者的角度,最常思考的第一個問題就是量夠不夠,應該要安排多少,還有預算的問題。然而,最困難的是學習的品質是否符合公司的發展所需。常常看到一個事後的檢討場景是將結果歸咎於每個員工自己的天分或是積極程度。於是乎,我們的領導人及人資主管們,也就便宜行事的把結論引導到「優秀的人才自然會脫穎而出」這樣的宿命論,所以教育訓練從此就變成行禮如儀交差了事的年度肥皂劇,而(大部分)員工就成了祭品。
我必須要說,談到這裡,算是只對了一半,確實優秀的員工是不太需要組織的照顧,他自己就會成長得很好。但是,教育訓練設計得不好,浪費他們的生產力,甚或會讓他們學習到不是組織所需要的技能或態度,也只能更糟。
其實,我們每次檢討教育訓練是否有達到我們預期的效果的時候,不外乎會討論以下幾點:
1. 課程設計對不對?
2. 選來參與的員工適不適合?
3. 師資夠不夠好?
以上第一點就決定了80%的結果。但是,這裡我要跟大家分享一個組織中很難被提出檢討的一個隱藏版議題 (hidden agenda)就是:「領導人的能力 – 領導力」。
《孟子·滕文公上》:“上有好者,下必有甚焉者矣。
我們可以看見企業的經營,時常反映出來的就是領導者的行事風格,不論領導者是極權式或是民主式領導,企業的氛圍常常也就跟著他的風格而改變,幾乎沒有例外。但是會成功的企業,不變的是領導者必然是有想法也有執行力的。
所以回到我們的議題,這時候的員工教育訓練在成功領導者的意志傳承之下,自然是如虎添翼,很清楚課程的需要與如何設計。甚至當組織還小,資源不夠的時候,不須安排課程,員工自己都知道要學習的目標是甚麼,連安排都不需要。
我見過最糟的情形是,當領導者沒有願景甚至連執行力也堪慮的時候,卻希望靠著一些名師的教育訓練來改善績效與凝聚共識,也只能是緣木求魚。通常的場景是,因為名師的功力,員工當下很感動,但卻無法集合成團隊的力量,時間過去了,效果也只能是零。於是這些無能的領導者又找到理由來原諒自己及怪罪員工了。
所以教育訓練有用嗎? 當然有用 !
但是「解鈴還須繫鈴人」, 「言教不如身教」。當你覺得教育訓練沒用的時候,領導人永遠要先反省自己,問題一定是從你開始的。
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