新創團隊設計用戶體驗時的「要」與「不要」／鄭雅中
趁著我們家產品版本上線後的空檔，筆記一下過去在新創團隊開發過程中，身為一個服務設計師，在團隊內主管用戶體驗、同時接收到來自團隊內部的痛點，與團隊外部（使用者）的需求、還有開發時程壓力三方齊攻下的原則。
不過，這個原則非常的主觀，也因人而異，請大家在觀看時小心服用，千萬不要直接採用（笑）。
很幸運的，我加入的團隊是一個本身對用戶體驗就略懂略懂、而且還蠻好溝通的團隊；在這樣的大前提下，很多事情溝通起來都很順利。
如果團隊本身對於用戶體驗沒有略懂略懂、甚至是在開發端很難溝通的狀態下，我會先建議用各種方法先導入「用戶體驗」的概念給大家；至於可以用什麼方式，有機會可以再另外寫一篇心得文來跟大家分享。
基本的用戶體驗設計：參考成功案例，加上自有特色
先講最表皮的用戶體驗：簡單就是一個人的衣裝，先打理一下、穿得漂漂亮亮的。因為我們團隊裡就有一個會穿衣服的工程師（？），所以很幸運的是，我們家產品的外觀看起來還算中規中矩。
接下來會有一個很重要的原則，就是你的產品面向。拿穿衣服來比方：西裝可以穿去面試，但穿去打球就不太合適。
產品面向決定了 UI 的外觀。從服務設計的角度來解釋，就是讓你們家產品穿的衣服能被接受。最快的做法，就是去看市面上的競品；看他們穿怎樣，你跟著穿那樣就好。
但是，人生就是常常會有這個「但是」：如果大家都穿一樣，就分不出來，而且還容易被笑愛學鬼。因此，我們會試著在一些細節中加上屬於自己的圖騰（Totem），你可以說是logo、或者是配色都可以。
在我們家的產品裡，是我們針對競品研究之後，發現一些對方做不到的點；或許是用戶的「斷點」或「痛點」，然後我們把它做好做滿。
進階設計原則：快速、簡單
如果要看再往深層一點的用戶體驗，就必須討論一下操作流程。
一個好的操作流程，除了應該要「快速、簡單」的讓用戶在最短時間、最符合心智結構的狀態下「沒有發現」就做完了。當然，用戶研究方法裡有非常多工具可以量化、並且找出修正方案。
不過我要說的是：
在新創階段不要去做這件事，因為這會拖累你的開發時程。
應該要做的，是針對每個任務直接設計超過一個的流程。例如「在當日行程內新增一個景點」，用戶可以透過「Add」按鈕新增到當天的最後一個行程，或者是直接透過「滑鼠拖曳」放到指定的位置。
這兩種操作方式都各有優缺點，在不同的任務時就會對應到不同的操作方式。又或者是「undo」和 「redo」，用戶除了可以點選上方工具列的按鈕外，也可以直接按下鍵盤上的「Ctrl+Z」和「Ctrl+Y」達成一樣的目的。
需要「教育用戶」嗎？
另外有個很討厭的爭論點一直存在，就是我們應不應該去「教育用戶」。
大部份的工具會提供導覽、說明書、或者是教學影片，讓用戶「熟悉」產品的調性和使用方式。當然，所有的用戶體驗教科書都說要提供「適當」的協助給使用者，但是究竟什麼叫「適當」？
我們有志一同的認為，「導覽」會太過干擾用戶；如果設計成蓋版，用戶大多數都會直接跳過不看，有等於沒有。
教學影片除了現在沒人力拍，我覺得拍不出「PPAP」或「戀舞」之類的神作，所以這部份只能用行銷預算打掉。那最後就是說明書了：不能否認的是，說明書有其存在的意義，但我們目前還沒有能力做出IKEA等級的說明書，所以這件事也就先被擱著了。
所以我們現在是完全沒有「用戶教育」這一塊，因為我們的用戶描述：「喜好自助旅行、願意冒險、已經有多次的旅行經驗」這樣的使用者，都是願意嘗試新事物的人（以下省略兩萬字）。也因為這樣，我們的產品目前還是全英文階段，雖然已經有不少用戶反映希望我們提供中文版本，但我們就是如此的任性……。
只有選擇，沒有對錯。
對於新創團隊來說，面對產品開發時程和投資者眼神都「斤斤計較」的狀態，有很多用戶體驗的原則都不自覺的被刪去了。這件事只能說「只有選擇，沒有對錯」，團隊可以選擇慢慢斟酌，等到產品一百分了再上線，或者是先求有讓產品上線後，日後再慢慢求好。
這件事就像是信仰般的基本價值觀。在目前的成功案例之中，我們很容易發現其實也有許多用戶體驗糟糕到不行，但團隊卻順利的一輪一輪融下去。
滿足用戶需求優先
這些團隊都有個共通點：他們的產品有觸及到用戶需求，不管是不是透過補貼來的（補貼也是一種需求，像是叫車、叫外賣服務一直送紅包補貼用戶，讓用戶因為省錢，寧可多裝一個軟體）。
當需求強烈到一個層度，用戶還是會願意跨過斷點去完成任務（例如自然人憑證報稅、網路銀行），所以如果新創團隊碰的題目是一個非常強烈的需求，用戶體驗在初期可以不是最優先的議題。
這一次的經驗，我會給往後的新創團隊以下兩個建議：挑選已將用戶體驗內化的成員，在開發過程中不需太過份強調用戶體驗、以及開發流程的原則。
祝好運。
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嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
今天來學習的是王彥博 老師的《用戶旅程體驗設計工作坊》。
講到用戶旅程體驗設計，聽起來非常繞口（確實要解釋非常花時間），但從我自己的理解，就是一個顧客因為需求而購買服務的過程，可以稱之。
銷售者要讓產品持續不斷銷售，這個過程非常重要。
大部分消費都是持續發生，而非單次，因此不同需求
本文講述了設計師進行產品規劃時需要融入商業策略，並深入瞭解用戶需求和使用方式的重要性。同時，透過使用者訪談和對各種競品的研究，設計師可以建立良好的商業策略思維，以實現產品的成長和用戶滿意度。
1.設計系統不用從頭開始
在設計產品時，有一個觀念可能會顛覆我們對於產品設計的傳統想法。這是初期在 AlleyPin 擔任一人設計師，負責各種產品或視覺設計工作時才逐漸領悟到的一點。
當時，我在購買UI Kits這件事情上猶豫不決，擔心使用現成的設計資源會使我的設計變得無聊或是缺乏創造。後來面臨
在設計有四年快五年的時間，大部分都是從實戰經驗中去不斷摸索產品開發的流程。從視覺傳達的背景出來，在用戶體驗的經驗都是在實際開發中去摸索出來的。不是理論派，只是根據我本人的經驗摸索出來的設計方法，也不會用太多高深的詞彙說明。
以前搜尋怎麼做產品設計？究竟是要從什麼步驟開始的這件事情，大部分看到的
Heuristic 啟發式設計是用戶體驗設計的重要原則之一，涉及了許多與真實世界匹配、用戶控制、一致性和準則等方面，通過一些具體的例子解釋了這些原則的重要性。本文還提供了一些相關的視覺系統狀態和系統與真實世界匹配的例子，同時附帶了一些相關的教程和資料來源。
產品製作的核心因素有三個重點，分別為：使用者（誰在用）、需求（為什麼用）、場景（在哪裡用）。這些因素對於任何產品的成功都是相當重要的。
很多時候在做產品的時候會迷失方向，會爭論不出應該要做什麼、往哪個方向前進，這個時候往往是忘了從用戶觀點來看事情，最終的決定權是消費者，因此何不在做產品的時候就問問消費者呢？
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